The player from Slovenia has struggled with a cashout delay of 8 days. The casino responds with generic messages, indicating high financial traffic. The player later informed us that he received his winnings, so this complaint was closed as resolved.
Игрок из Словении столкнулся с задержкой вывода средств на 8 дней. Казино отвечает общими сообщениями, указывающими на высокий финансовый трафик. Позже игрок сообщил нам, что получил свой выигрыш, поэтому жалоба была закрыта как решенная.
Прошло 8 дней с тех пор, как я запросил вывод средств.
Они продолжают оправдываться и продолжать отвечать уже заранее подготовленными шаблонными ответами типа «у нас тяжелый финансовый поток… бла-бла-бла».
Лжецы! Мошенничество в казино, дерьмо
8 days since i requested cashout.
They keep on making excuses and keep on replying wit already pre-prepared template answers like "we are experiencing heavy financial traffic....blh blah blah"
Liars! Scam casino shithole
Дорогой Тадехуси,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Tadejusee,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Спасибо за ваш ответ.
Хорошо, я подожду еще немного, но это очень-очень непрофессионально со стороны казино.
И как я читал, я не единственный, у кого с ними проблемы...
Thank you for your reply.
Ok, I will wait a little bit more, but this is very very unprofessional from the casino.
And as I read, i am not the only one whi has problems with them...
Дорогой Тадехуси,
вы уже получили вывод средств?
Dear Tadejusee,
have you received your withdrawal yet?
Привет, Вероника.
Нет у меня нет.
Но они продолжают игнорировать мои просьбы.
Я также должен добавить, что они очень грубо отвечают на мои вопросы. Они продолжают вводить в заблуждение и не отвечают.
Не могли бы вы мне помочь пожалуйста? Подскажите, куда я могу сообщить о них властям?
Я решил подать на них в суд.
С наилучшими пожеланиями,
Тадей
Hi, Veronika.
No I have not.
Still they keep on ignoring my requests.
I also must add, that they are very rude when it comes to answering directly my questions. They keep on misleading qnd not answering.
Please, can you help me? Can you tell me where can i report them to authoroties?
I decieded i am going tu sue them.
Best regards,
Tadej
Привет.
Я здесь, чтобы сообщить вам, что после 16 очень долгих дней я наконец получил свои деньги.
С наилучшими пожеланиями,
Тадей
Hi.
I am here to inform you, that after 16 very long fays i finally got my money.
Best regards,
Tadej
Дорогой Тадехуси,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear Tadejusee,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
