Дорогой моджамам,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах.
(после периода охлаждения и этого нельзя делать для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
- Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?
- Не будете ли вы так любезны поделиться запросами на закрытие счета, которые вы отправили в казино?
- Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mojjamam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
- Could you please specify the reason for closing your account?
- Would you be so kind as to share the account closure requests that you sent to the casino?
- My email address is tomas@casino.guru
Thank you very much in advance.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: