Paradise Play Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт навсегда.

Я жалуюсь на Paradisecasino.com, у них та же платформа, что и у playboom24, но я не смог выбрать казино, потому что это новое казино от Sarah Eternal SRL (такое же, как playboom, skycasino и т. д.).

Я зарегистрировался на paradiscasino.com и внес 280 евро. Мне повезло, и я выиграл 150

После того, как я сделал вывод средств, мне пришлось подтвердить себя, и я это сделал.

Но все равно продолжает появляться сообщение о том, что мне следует подтвердить свою личность.

Итак, сегодня я отправляю много писем и обсуждаю свою проверку. Они сказали, что мне нужно отправить документы в службу поддержки по электронной почте. И я сделал. Они были приняты.

Затем внезапно я получаю электронное письмо, в котором они конфискуют мои средства и заблокируют мою учетную запись.

Электронная почта:

Привет,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Это письмо касается вашего запроса на вывод средств и вашего игрового аккаунта. С сожалением сообщаем вам, что выигрыш в размере 10 000 евро был конфискован, а ваш игровой счет навсегда закрыт у нас в соответствии с приведенными ниже условиями.

8.4. Мы оставляем за собой право по нашему собственному усмотрению заблокировать или закрыть вашу Учетную запись на любой платформе, принадлежащей Sarah Eternal SRL, если мы считаем, что дальнейшее использование вами наших Услуг наносит ущерб вашему здоровью и благополучию.

Однако ваш депозит в размере 280 евро будет возвращен на тот же счет, на который вы запросили вывод средств.

Вы получите электронное письмо с подтверждением с нашей стороны, как только начнется процесс возврата депозита. Мы просим вашего терпения и понимания в этом отношении.

Если вам нужна помощь с чем-либо еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, либо по электронной почте ( support@paradiseplay.com ) или пообщайтесь,

С наилучшими пожеланиями,

Дорогой mroelink1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Paradise Play.

Есть ли у вас счета в других казино, которыми управляет Sarah Eternal SRL? Если да, не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы самоисключение в каком-либо из этих казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Самоисключение применяется только в Casinosky и PlayBoom.

Кроме того, причина, по которой я закрыл свой аккаунт, не была связана с игровой зависимостью. Поскольку мне следовало отправить электронное письмо и сказать им, что я пристрастился к азартным играм.

Это потому, что я выиграл 1500, а на моем счету в казино есть 65 евро, и они просто не хотят выплачивать мой выигрыш.

У меня вообще не было никакой зависимости от азартных игр. Даже в Casinosky у меня не было проблем с зависимостью.

Я внес несколько 100 и снял несколько 100. Я исключил себя, потому что сайт с играми больше ничего не давал.

Если вы самостоятельно исключили/закрыли учетную запись, это не говорит о том, что вы проблемный игрок. Возможно, в описании написано, что, по вашему мнению, вы часто играете. Но здесь не говорится, что я проблемный игрок, у меня проблемы, я проигрываю много денег, поэтому хочу закрыть свой счет!

Если вы хотите самостоятельно исключить на их веб-сайте зависимость от азартных игр, вы можете обратиться в службу поддержки по электронной почте.

И опять же, если вы самостоятельно исключите, это будет только на веб-сайте, на котором вы играете, а не на других брендах Sarah Ltd. Как еще раз показано на скриншоте.

На самом деле они не хотят выплачивать мой выигрыш из-за того, что я выиграл 1500 евро. И отмечайте меня без причины.

Но я вижу, что казиногуру снова ничего не может сделать. Как я уже знал. Потому что playboom и т. д. принадлежат той же торговой марке, и даже там казино не отвечает ни на какие жалобы. И иметь много черных точек.

Интересный факт: в прошлом году я тоже закрыл свой аккаунт на PlayBoom. И я мог играть в CasinoSky, что захочу, и снимать деньги, как захочу. Но это были не огромные суммы. Но если вы выиграете 1500 евро, вас пометят? То есть вы действительно не видите, что это мошенничество? ;) .

Даже не знаю, почему я утруждаюсь ответом на этот вопрос, потому что очевидно, что вы, ребята, так часто выступаете за казино по нелепым причинам.

Депозит в размере 280 евро для нового участника не является зависимостью от азартных игр.

Самоисключение на другом веб-сайте (casinosky) не будет применяться ко всем казино бренда sarah.

Это самоисключение произошло потому, что мне не понравился сайт, а не потому, что я пристрастился к азартным играм. Я вкладываю туда всего несколько 100 и снимаю несколько 100.

Вывод: если вы крупно выиграете в другом казино, вас пометят и скажут: да, мы заберем ваши деньги и закроем ваш счет для вашего благополучия?

Кроме того, в этих условиях ничего не говорится о конфискации денег, если у вас есть учетная запись на другой платформе sarah Everter SRL.

Судя по вашим Условиям, там ничего не говорится о конфискованных средствах.

8.4. Мы оставляем за собой право по нашему собственному усмотрению заблокировать или закрыть вашу Учетную запись на любой платформе, принадлежащей Sarah Eternal SRL, если мы сочтем, что дальнейшее использование вами наших Услуг наносит ущерб вашему здоровью и благополучию.

В другой части ваших условий вы прямо говорите, что она может быть конфискована, в этой вы говорите только, что моя учетная запись может быть заблокирована.

В другом разделе Правил и условий говорится, что если у вас есть дублированная учетная запись, мы имеем право конфисковать средства. это не так, поэтому они должны выплатить мой выигрыш.

С уважением

Мишель

Не могли бы вы объяснить, почему вы скопировали и вставили текст из другой жалобы на это казино?

Привет, потому что мы почти столкнулись с проблемой симуляции.

Я внес депозит в размере 280 евро. После того, как я запросил выплату в размере 1500 евро, казино отправило мне электронное письмо со следующим текстом:

Привет,

Надеюсь, у тебя все хорошо.

Это письмо касается вашего запроса на вывод средств и вашего игрового аккаунта. С сожалением сообщаем вам, что выигрыш в размере 1500 евро был конфискован, а ваш игровой счет у нас закрыт навсегда в соответствии с приведенными ниже условиями.

8.4. Мы оставляем за собой право по нашему собственному усмотрению заблокировать или закрыть вашу Учетную запись на любой платформе, принадлежащей Sarah Eternal SRL, если мы считаем, что дальнейшее использование вами наших Услуг наносит ущерб вашему здоровью и благополучию.

Однако ваш депозит в размере 280 евро будет возвращен на тот же счет, на который вы запросили вывод средств.

Вы получите электронное письмо с подтверждением с нашей стороны, как только начнется процесс возврата депозита. Мы просим вашего терпения и понимания в этом отношении.

Если вам нужна помощь с чем-либо еще, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова, либо по электронной почте ( support@paradiseplay.com ) или пообщайтесь,

С наилучшими пожеланиями,

Макс

Поддержка Paradise Play

Не могли бы вы уточнить, были ли у вас счета в каких-либо других казино, кроме Paradise Play, принадлежащих Sarah Eternal SRL?

Запрашивали ли вы самоисключение в каком-либо из них? Если да, то выполнили ли вы самоисключение непосредственно в своей учетной записи или связались со службой поддержки и отправили им электронное письмо с просьбой о самоисключении?

Использовали ли вы ту же личную информацию для регистрации в казино, принадлежащих Sarah Eternal SRL?

Если у вас есть какая-либо соответствующая переписка между вами и казино по вашему делу, отправьте ее по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить здесь скриншоты.

Использовали ли вы ту же личную информацию для регистрации в казино, принадлежащих Sarah Eternal SRL?

Да, в Casinosky и PlayBoom, но это было давно..

да, я попросил их закрыть мой аккаунт в PlayBoom из-за отсутствия лояльности клиентов, см. чат здесь:

Плейбум:

Чат начался: 24 сентября 2023 г., 14:12 UTC.

(14:12:52) Мишель (dda79c8bf97f): Бесплатные вращения

(14:13:00) *** Йонас присоединился к чату ***

(14:13:03) Мишель (dda79c8bf97f): Посетитель загрузил: Screenshot_20230924_161121_Gmail.jpg

Тип: изображение/jpeg

Размер: 687819

(14:13:06) Йонас: Привет. Добро пожаловать в службу поддержки Playboom. Меня зовут Джонас, и я буду помогать вам сегодня.

(14:13:09) Мишель (dda79c8bf97f): Можете ли вы добавить эти несколько вращений?

(14:14:01) Йонас: Не могли бы вы поделиться снимком экрана, на котором мы можем увидеть имя отправителя и получателя электронного письма?

(14:14:56) Мишель (dda79c8bf97f): Да

(14:15:01) Мишель (dda79c8bf97f): Посетитель загрузил: Screenshot_20230924_161427_Gmail.jpg

URL: https://v2uploads.zopim.io/z/Z/u/zZu109goouGkmgzmGGx9c6w0DJPG3yOd/1a1d24b3d0ceee3e0d3f3955617fbaf3a559b660.jpg

Тип: изображение/jpeg

Размер: 787241

(14:15:15) Мишель (dda79c8bf97f): Его нет в моем инвентаре

(14:15:28) Йонас: Это письмо было отправлено 22 августа.

(014:15:39) Йонас: К сожалению, срок действия этого предложения истек, и сейчас вы не можете его получить.

(14:15:48) Мишель (dda79c8bf97f): Хорошо, можешь добавить еще бонус к моему аккаунту?

(14:15:55) Мишель (dda79c8bf97f): Я никогда не получал бонусы на депозит.

(014:16:28) Йонас: Как только будет запущен любой бонус на депозит и если вы имеете на него право, вы будете уведомлены с нашей стороны или предложение будет доступно на странице рекламных акций для вас.

(14:16:46) Мишель (dda79c8bf97f): Можете добавить бонус?

(14:17:10) Йонас: Могу ли я узнать, о каком бонусе вы говорите?

(014:17:39) Мишель (dda79c8bf97f): Я играл раз, добавьте казино, поэтому я хотел бы получить бонус, если нет, я пойду в другое казино.

(14:17:48) Йонас: Нам может потребоваться некоторое время, чтобы это проверить. Не могли бы вы дать мне минутку?

(14:17:59) Мишель (dda79c8bf97f): Конечно

(14:18:50) Йонас: С сожалением сообщаю, что на данный момент доступных бонусов нет. Но не волнуйтесь, это не означает, что вы не имеете права на получение бонусов в будущем. На данный момент мы добавили ваше имя в закладки для следующего запроса на бонус. Поэтому мы просим вас вернуться к нам в другой день.

(14:19:05) Мишель (dda79c8bf97f): Тогда, пожалуйста, закройте мой аккаунт.

(14:20:20) Йонас: Спасибо за терпение. Я закрыл ваш аккаунт по вашему запросу.

(14:20:22) Йонас: Могу ли я еще чем-нибудь вам помочь?

(14:20:24) Мишель (dda79c8bf97f): Если это невозможно, я бы хотел закрыть свою учетную запись, спасибо.

Я также никогда не запрашивал самоисключение из-за жалобы на закрытие моей учетной записи.

У меня была учетная запись в Casinosky, но казино само закрыло ее еще и потому, что у них не было поддержки клиентов. я никогда не просил самоисключение!

Еще раз я никогда не запрашивал самоисключение для обоих казино.

Большое спасибо, mhroelink1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, mroelink1!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Paradise Play Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Paradise Play ,

Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был конфискован, несмотря на то, что игрок всего лишь потребовал закрытия счета?

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой mroelink1,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Поскольку казино работает по лицензии Коста-Рики, по которой нет возможности подать официальную жалобу в лицензирующий орган, я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру