Parimatch Casino BR - Аккаунт игрока заблокирован.

Здравствуйте, я зарегистрировался в казино Parimatch с начала марта. Недавно моя учетная запись была заблокирована, и на моей странице появилась надпись - мошенничество.

Это очень странная ситуация на мой взгляд. 23 апреля я без проблем снял деньги. Я не получал писем от казино о проверке или нарушениях. 24 апреля мой аккаунт был заблокирован. Казино не объясняет мне, на основании чего были сделаны выводы о мошенничестве.

Когда я спросил о причине блокировки, я получил ответ. «Букмекерская сеть оставляет за собой право без объяснения причин и предварительного письменного уведомления налагать ограничения или отказываться принимать ставки на любого человека».

Я не думаю, что казино имеет право заблокировать аккаунт в соответствии с этим пунктом. Если казино отменяет мой аккаунт в соответствии с внутренними условиями, они должны вернуть мне депозиты, которые я сделал для игры. В противном случае они фактически украли мои деньги. Никто, удерживающий средства, не может быть законным без решения полиции или суда. Пожалуйста, снимите мои депозиты и закройте мой счет впоследствии.

Уважаемый Юлия,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, накопили ли вы выигрыши от спортивных ставок или игр в казино? Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Я играл в казино. Я никогда не использовал спортивные ставки.

Спасибо большое Юлии за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет юлий,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Сейчас я постараюсь связаться с казино и сообщить им о вашей жалобе. Просьба отслеживать ваши электронные письма на случай, если будет обновление по вашему делу.

Я хотел бы пригласить Parimatch Casino в этот разговор. Можете ли вы дать нам некоторое объяснение всей ситуации и почему был заблокирован аккаунт игрока?

С наилучшими пожеланиями,

Juli

Дорогая Джули,

Юлия играла с одного постоянного IP-адреса. Тот же IP-адрес был использован для другой учетной записи. Обе учетные записи были зарегистрированы в разных странах, поэтому из-за одного IP-адреса для 2 учетных записей он оказался мультиаккаунтом.

Правила компании, связанные с мультисчетом, описаны в параграфе 80 Условий:

Букмекерская компания оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение (включая размещение ставок до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказаться от выплаты любых выигрышей) или от возврата любой сделанной ставки, если:

подпункт 4

4. Было установлено, что

• один клиент имеет несколько игровых аккаунтов (несколько регистраций, несколько аккаунтов), в том числе под новым именем. Букмекерская компания не рекомендует двум или более Клиентам делать ставки с одного и того же IP-адреса (одно устройство, локальная сеть);

• один клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых аккаунтов, в том числе членов своей семьи;

• ставки делаются группой Клиентов, действующих в сговоре, чтобы обойти ограничения, установленные компанией для ставок;

• Клиент подозревается в использовании любого программного обеспечения, которое автоматизирует процесс установления ставок;

• использует игровой аккаунт для игры в арбитражных ситуациях;

• игровой аккаунт не используется для ставок и других продуктов, предлагаемых Букмекерской компанией;

• злоупотребляют программами лояльности;

Клиент также использовал денежные бонусы, которые имеют следующее правило в Условиях, параграф 5:

Бонус доступен только для одного игрового счета на человека, семью, квартиру, компьютер или IP-адрес. В случае подозрения в мошенничестве, совершенном с помощью нескольких регистраций (фальшивый аккаунт, игровые группы), Parimatch аннулирует бонус и выигрыши, причитающиеся пользователю. Если второй аккаунт был зарегистрирован, то бонус будет удален и все бонусы и выигрыши могут быть аннулированы.

Уважаемое казино Parimatch,

Я хотел бы попросить подтверждающие доказательства того, что у этого игрока есть несколько аккаунтов с одного и того же IP. Пожалуйста, перешлите все соответствующие доказательства по этому делу на мой электронный адрес: yuliia.k@guruadmins.com

В настоящее время мы находимся в контакте с казино для дальнейшего расследования. Мы запросили доказательства наличия дубликатов аккаунтов. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может повлиять на ее рейтинг.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино относительно этой проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».

Казино может вновь открыть эту жалобу в любое время.

Мне очень жаль, что я не смог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неурегулированное отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С уважением,

Juli

Мы повторно открыли эту жалобу согласно запросу казино.

Юлий, я хотел бы сообщить вам, что Parimatch Casino предоставило достаточные доказательства того, что у вас более одного аккаунта с одинаковым IP. И я боюсь, что я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Мне очень жаль, но в этом случае мы не сможем вам больше помочь. Я надеюсь, вы понимаете.