Баланс игрока был аннулирован без объяснения причин из казино.
Привет! Самостоятельно решить ситуацию с казино Париматч не могу. Мне нужна ваша помощь.
С момента регистрации аккаунта во всех своих действиях я руководствовался юридическими документами, размещенными на сайте казино, и в кратчайшие сроки выполнил все требования.
Итак, 9 августа я загрузил в свой аккаунт фото на паспорт и селфи с ним.
На следующий день (10 августа) казино сообщило мне, что проверка не может быть проведена, так как проверяется моя игровая активность.
Писал несколько раз, пытаясь узнать о результатах, но постоянно получал ответ - ждите.
Тем не менее 19 августа мне пришло сообщение от казино, что для успешного прохождения верификации мне нужно отправить цветную фотографию своего паспорта и селфи с ней. В тот же день я отправил указанные документы.
В ответ на сообщение от 26 августа в тот же день я отправил снимок экрана ПК-версии платежного кошелька Skrill.
14 сентября мне пришло сообщение из казино о том, что мои средства списаны на сумму 5167 долларов США. Казино указало, что я нарушил п. 80.4. их Положения и условия. Но, обратите внимание, этот абзац содержит большой список нарушений.
В тот же день я обратился в казино за разъяснениями и попросил доказательства моей вины. Но казино сообщило мне, что не намерено ничего мне предоставлять. Насколько я знаю, во всех нарушениях нельзя обвиняться, нарушение должно быть четко обозначено. И обвинения без доказательств недействительны
Также отправляю вам скриншоты переписки с казино.
Прошу помочь.
Привет Зира,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Parimatch Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы предпримем какие-либо дальнейшие шаги по вашему делу.
Правильно ли я понимаю, что ваш баланс был аннулирован? Вы все еще можете получить доступ к своей учетной записи? Использовали ли вы какой-либо бонус на депозит или бездепозитный бонус для накопления выигрыша? Не могли бы вы еще раз уточнить, по какой причине казино сообщило вам, когда я пытался найти 80.4. срок, но ничего похожего на него в условиях казино не нашел.
Вы упомянули, что отправили нам сообщение с казино, но пока ничего не пришло, не могли бы вы повторно отправить его на nikolas.b@casino.guru?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить проблему.
С уважением,
Ник
Casino.guru
Привет! Правильно, казино аннулировало мой баланс в размере 5 167 долларов. И у меня все еще есть доступ к моей учетной записи. Я не использовал бонус на депозит или бездепозитный бонус для накопления выигрышей.
Посылаю вам скриншоты переписки казино, чтобы разобраться в ситуации.
Привет!
При проверке вашего игрового аккаунта было обнаружено нарушение правил Компании, а именно совпадение IP с другим игровым аккаунтом. В итоге было принято решение о списании средств согласно правилам. Дальнейшая игра вам больше не доступна. Детали проверки были отправлены на электронную почту представителю Casino Guru.
Уважаемое казино Parimatch,
Не могли бы вы посоветовать, куда вы отправляли информацию? Не могли бы вы повторно отправить его на nikolas.b@casino.guru, так как я еще ничего от вас не получил.
Привет!
Ранее отправлено вашему специалисту matej@casino.guru
Переслал это сообщение вам. Пожалуйста, проверьте.
Уважаемый Париматч,
Я отправил вам электронное письмо с подтверждением, которое мы получили. Будем ждать вашего ответа.
Привет, Ник!
Ответили на ваше письмо. Пожалуйста, дайте нам знать в своем ответном письме более подробную информацию.
Привет!
Казино обвинило меня в сопоставлении IP-адреса с другой игровой учетной записью. Прошу казино предоставить доказательства этого обвинения. Я знаком с общими нормами права, согласно которым обвинения без доказательств недействительны.
Пожалуйста, примите во внимание тот факт, что в Беларуси (моя страна проживания) IP-адрес динамический. Это значит, что сегодня мой IP-адрес может быть моим, а завтра, например, совершенно другим пользователем интернета. Я не могу этого знать и, тем более, не могу нести за это ответственность.
Я прошу казино вернуть мои 5167 долларов и предоставить возможность вывода этих средств.
В настоящее время мы ожидаем, что казино предоставит соответствующие доказательства, поскольку мы не нашли ничего, прикрепленного к полученному от них электронному письму.
Привет!
Отправлено на вашу электронную почту. Пожалуйста, проверьте.
Добрый день! Я хочу прочитать доказательства, которые вам прислало казино. И, насколько мне известно, в соответствии с нормами закона я имею на это право.
Дорогая Зира,
Мы снова попросили казино предоставить дополнительную информацию, так как, исходя из того, что мы получили, ваша учетная запись не должна была быть заблокирована или баланс был аннулирован. Теперь будем ждать ответа казино по делу.
Я считаю, что если бы у казино были доказательства моей вины, оно непременно предоставило бы их вам, заботясь о своей репутации. А это не?
Добрый день! Пожалуйста, предоставьте доказательства для моего обзора. Как сторона спорта, я имею право их изучать, комментировать и, в случае несогласия, опровергать. Пожалуйста, уважайте мои гражданские права.
Дорогая Зира,
Мы получили от казино свидетельство того, что вы использовали несколько бонусов. Почему вы заявили, что не претендовали ни на что? Обратите внимание, что в настоящее время казино предоставило нам достаточно доказательств того, что вы использовали бонусы и что несколько учетных записей были созданы с одного и того же IP-адреса. На основании этого мы будем вынуждены закрыть жалобу. Тем не менее, я все же могу порекомендовать вам связаться с лицензирующим органом казино, который сможет помочь вам еще больше, если вы захотите решить этот вопрос. Пожалуйста, дайте нам знать в будущем, если появится какая-либо новая информация по этому делу. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но в настоящее время казино предоставило нам достаточно доказательств, чтобы отклонить жалобу.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник