Parimatch Casino BR - Игрок изо всех сил пытается пройти KYC.

Я внес бонус за регистрацию в размере 500 долларов, и Parimatch удвоил 500 долларов. Я сыграл через пролонгацию и продолжил использовать казино, чтобы накопить 2130 долларов. Я хочу вывести средства, а они блокируют мои попытки, так как говорят, что мой аккаунт не подтвержден. Уже почти 1 месяц я отправляю им документацию и каждый раз они просят что-то другое. Они явно тормозят и намеренно затягивают с решением этой проблемы. Пожалуйста помогите.

Дорогой Аарон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу.

Какие документы вы предоставили и когда именно вы предоставили последний?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте Кристина. В последний раз я предоставил им документ вчера, 21 марта. Я отправил им свое удостоверение личности, я держу удостоверение личности, я держу удостоверение личности с видимыми локтями, я держу удостоверение личности с корреспонденцией на заднем плане и подтверждение депозита. Проблема в том, что вместо того, чтобы с самого начала перечислить необходимые документы и спецификации, Parimatch продолжает изменять то, что им нужно.

Большое спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Аарон. Сбор и рассмотрение всех документов может занять несколько дней. В этом случае я бы порекомендовал подождать еще несколько дней, чтобы у казино было достаточно времени, чтобы просмотреть все ваши документы. Я установлю таймер еще на 7 дней, и если к концу этого срока не будет разработки, сообщите нам, и мы вмешаемся. Заранее спасибо.

Сомневаюсь, что за это время будет какой-то прогресс, но посмотрим. Еще раз спасибо за внимание к этому вопросу.

Аарон

Parimatch ответил после их последнего запроса документа еще одним. Сейчас это 5 разных запросов на мой ID. Это выходит за рамки разумного.

Большое спасибо, Аарон, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет Аарон!

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы пригласить Parimatch Casino в обсуждение, чтобы помочь нам решить эту проблему с проверкой.

Привет, Аарон!

Нам очень жаль, что процесс проверки вызывает у вас такую реакцию, но это нормальная процедура, которая регулируется правилами.

Во время проверки вас могут попросить предоставить различные данные для подтверждения вашей учетной записи. Список данных, которые можно запросить, есть в правилах. Паспорт тоже в этом списке. В последнем письме от 24 марта Вас просили предоставить фото этого документа и селфи с ним.

Добавим, что скорость проверки зависит от нескольких моментов:

- оперативное предоставление запрашиваемых данных;

- нагрузка на профильный отдел, который обрабатывает все запросы по очереди.

Как я уже говорил ранее, за каждым вашим запросом на проверку последовал еще один запрос. Теперь вы просите мой паспорт и фотографии, на которых я держу свой паспорт. Зачем это нужно, когда я уже 5 раз присылал вам фотографии своего удостоверения личности и себя? Я выполнил все ваши просьбы до этого момента, и куда это делось? Ваш сайт явно мошеннический. Посмотрите на отзывы. Я никогда не испытывал такого кошмара, как этот, чтобы подтвердить онлайн-аккаунт.

Всем привет,

Я прошу прощения за поздний ответ. Спасибо команде Parimatch Casino за ответ.

Аарон, я считаю, что в этом случае лучше всего выполнить просьбу казино. Я понимаю, что это должно быть для вас разочаровывающим опытом, но будьте уверены, что то, что казино просит у вас на этот раз, не является чем-то необычным. Я призываю вас следовать инструкциям казино, обращать особое внимание на качество фотографий и следить за тем, чтобы все было читабельно.

Несмотря на подход казино, я надеюсь, что вы сможете успешно завершить процесс проверки.

Сообщите нам о результате. Очень признателен!

Привет Томас. Я представил в эту дату оба документа, которые они в последний раз запрашивали, фотографии моего паспорта в полный рост и селфи, на котором я держу свой паспорт. Посмотрим, что они еще потребуют. Я очень ценю ваше участие в этом вопросе.

Аарон

Не могли бы вы вмешаться и сделать что-нибудь, пожалуйста? Я предоставил им фотографию в высоком разрешении, на которой я держу паспорт. Вы можете четко видеть всю информацию. Они отказались от него, сказав, что он должен показывать мои локти. Это смешно и зашло слишком далеко. Я только что подтвердил свою учетную запись на другом сайте через 2 дня. Это продолжается уже месяц.

Привет, Аарон,

Я призываю вас выполнить просьбу казино в полном объеме. Они просили фотографию с видимыми локтями до этого. Я понимаю ваше недовольство, но казино имеет право запросить для проверки документы, соответствующие их стандартам. Пожалуйста, сообщите нам о результате.

Я выполнил все их новые просьбы и теперь снова дни без ответа. Кажется, вы очень мало помогли. Просто говорят мне делать все, что они говорят. Нет решения или соглашения, чтобы сделать это.

Как вы можете продолжать давать Parimatch хороший рейтинг репутации и продвигать их, когда они обманывают меня и других людей на свои с трудом заработанные деньги? Они продолжают принимать депозиты на счета клиентов, а затем не позволяют им ничего снимать.

Привет!

Уважаемый Аарон, Ваши документы все еще обрабатываются администрацией. На детальную проверку ушло немного больше времени. Вы получите ответ по электронной почте как можно скорее. Мы также предоставим информацию представителям форума. Пожалуйста, подождите.

Всем привет,

Я прошу прощения за задержку ответа. Спасибо за обновление обеим сторонам. Мы будем ждать новостей, когда процесс проверки будет завершен.

Мне жаль, что ты так думаешь, Аарон. Как объяснялось выше, процесс проверки имеет решающее значение и может варьироваться от казино к казино, а это означает, что некоторые казино могут быть более тщательными с рутинными проверками. Во многих случаях следование инструкциям и рекомендациям казино является самым надежным способом подтверждения вашей учетной записи. Давайте сохранять оптимизм, я думаю, что скоро мы услышим хорошие новости о подтверждении вашей учетной записи.

Я все еще жду. Прошло достаточно времени, чтобы подтвердить мой аккаунт. Сделать правильную вещь.

Всем привет,

Аарон, к сожалению, процесс проверки аккаунта не прошел успешно. Ваш аккаунт не прошел процедуру верификации по правилам компании.

Сегодня Вам на почту пришло ответное письмо с подробным объяснением.

Вам не разрешили продолжить игру на нашем ресурсе, но мы разрешаем вывести сумму всех депозитов, когда вы делали ставки у нас. Этот платеж в настоящее время обрабатывается.

Томас, мы отправили вам электронное письмо по адресу tomas@casino.guru с информацией об этой жалобе. Пожалуйста, взгляните.

Ваша операция - афера, и я позабочусь, чтобы все знали об этом! Я не сделал ничего плохого. Я не нарушил ни одного из ваших условий. Никогда не сталкивался с таким некомпетентным сайтом, как ваш. Кто-то выигрывает, и вы не можете «проверить» его учетную запись, если вы конфискуете выигрыш. Все хорошо, если люди проиграют, верно?

Томас, я призываю их доказать любое из этих ложных утверждений. Я знаю, что они не могут и не будут. Кроме того, то, что вы принимаете это как приемлемые операции казино, делает вас таким же плохим. Подумайте о людях, которые зарегистрируются из-за вашего отзыва и тоже столкнутся с этой проблемой. Удовлетворение придет, когда они обанкротятся из-за кражи денег игроков. Надеюсь, мои 1500 долларов того стоили.

Всем здравствуйте,

Уважаемая команда казино Париматч!

Пожалуйста, предоставьте подробное объяснение и доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Вы можете переслать информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru

Привет!

Томас, мы отправили дополнительную информацию на ваш адрес электронной почты.

Здравствуйте, казино Париматч.

Мы рассмотрели предоставленные доказательства, но не думаем, что они требуют конфискации выигрыша Аарона. Пожалуйста, предоставьте более существенные доказательства или пересмотрите свою позицию в отношении проверки Аарона и конфискации его выигрыша.

Привет, Томаш!

Подробное описание этого момента вы найдете в последнем письме от нас 😉

Почему 😉??? Какие новые «доказательства» вы сфабрикуете, чтобы все выглядело так, как будто ваш сайт не поврежден. Вы знаете, что я не сделал ничего плохого, но продолжаете лгать о своей игре. Я просто хочу, чтобы все знали, каким бизнесом вы занимаетесь.

Привет, Аарон,

Мы не нашли доказательств из казино достаточными по делу. Мы не согласны с выводом Parimatch Casino о непройденной верификации и, поскольку мы не получили никаких дополнительных подтверждающих доказательств, закроем жалобу как нерешенную, что негативно повлияет на рейтинг казино.

Вы также можете подать жалобу в управление электронных игр Кюрасао. Форма жалобы доступна через валидатор лицензии Curaçao eGaming License на официальном сайте казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Всем здравствуйте,

Мы повторно открыли жалобу по запросу казино.

Казино предоставило нам дополнительные доказательства и объяснения за последние несколько дней. Нам стало известно, что проблема тесно связана с нарушением правил, касающихся ставок на спорт.

После тщательного рассмотрения Жалоба будет отклонена на том основании, что проблема связана исключительно со ставками на спорт, и мы не можем наказать казино за проблему со ставками на спорт.

Аарон,

К сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт, но я могу порекомендовать вам подать жалобу на https://www.sportsbookreview.com/contact-us , где вам могут помочь с вашей проблемой.