Игрок из Бразилии испытывает трудности с проверкой своего аккаунта.
Уважаемый lucasacg,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Если вас попросили сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, что кадрирование запрещено)
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Все требования уже выполнены. Я, должно быть, отправил около 8 (восемь фотографий) разных и не принимаю. Каждый раз они приходят с новым требованием. Меня попросили показать локоть, всю руку, всю руку, максимальное разрешение и т. Д. Я всегда отвечал всем требованиям, но доходит до того, что сложно. Это вечный цикл.
Даже видеосъемку документа и моего лица я уже отправил в доказательство своей правдивости.
У меня никогда не было таких проблем с другими букмекерскими конторами. Гигантское разочарование в Parimatch. Смущение, которое мне приходится терпеть, прискорбно.
Большое спасибо, lucasacg, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лукасакг.
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я надеюсь, что представитель казино сможет пролить свет на этот случай.
Представитель казино: Объясните, пожалуйста, почему фотографии не были приняты.
Что еще нужно сделать Lucasacg? Есть какие-то проблемы с KYC?