У игрока из Перу, который пользуется одним и тем же казино в течение нескольких месяцев, происходит задержка процесса верификации. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая удостоверение личности и банковские операции, он не получил ответа в течение 5 дней. Он обеспокоен отсутствием ответов на его электронные письма и внезапным прекращением чатов. Жалоба игрока была успешно решена.
Здравствуйте, спасибо, что предоставили платформу для выражения моих жалоб.
Я играю в этом руме уже несколько месяцев и всегда совершал транзакции быстро, но в этот раз попросили верификацию. Следовательно, я отправил фотографию своего национального удостоверения личности, банковских транзакций и фотографию, на которой я держу удостоверение личности. Однако прошло уже 5 дней, и я волнуюсь, потому что они не ответили на мои письма, а на своей странице они просто говорят мне «подожди немного» и также резко завершают чат.
Похоже, они хотят выкачать из меня все до последней копейки, а затем подтвердить мою учетную запись, несмотря на то, что я выиграл не так уж и много.
Дорогой Карлос_94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
По электронной почте ничего не отвечают, а через онлайн-чат мне только говорят: "подожди немного" и потом отключают чат. На тот случай, если мне не приведут причину.
Привет, Карлос_94,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
Здравствуйте, 2 дня назад подтвердили мой аккаунт, это заняло всего 11 дней. Это была вечность.
Я также смог вывести свои деньги. Спасибо за это средство
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Carlos_94, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
