Parimatch Casino BR - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Здравствуйте, уважаемая команда CasinoGuru!

Я очень надеюсь, что вы сможете помочь мне с казино Parimatch.

Являюсь зарегистрированным клиентом с 2015 года .

Моя учетная запись была впервые подтверждена в среду, 25 октября 2017 г. (пожалуйста, обратитесь к вложению)

Я НИКОГДА не играю на бонусные деньги, всегда на реальные деньги.

Недавно мне посчастливилось получить крупный выигрыш в игре Play'n Go.

Мой вариант вывода денег был немедленно заблокирован, и они запросили еще одну проверку/дополнительные документы.

Очевидно, я их предоставил.

Они подтвердили, что проверка (вторая) завершена в субботу, 21 мая, 3:41 (пожалуйста, обратитесь к вложению).

Я продолжал играть. Был уверен, вопросов нет. Как только я попытался запросить вывод — эта опция была заблокирована и остается заблокированной до сих пор .

Запросили дополнительные документы, которые сразу предоставили (мне нечего скрывать).

Выпуск №1

Начиная с 21 мая они продолжают говорить, что специальный отдел. проверяет документы (но уже больше двух недель!!!), и это у клиента, который уже несколько раз проверен!

Выпуск №2

Мне было трудно перестать играть. Таким образом, предлагается установить лимит азартных игр на период «еще одной проверки». 7 раз просили в чате , что я требую наложить игорный блок, что я не могу себя контролировать, но все тщетно; сказали - это технически невозможно. Таким образом, я потерял 470к+ гривен (уверен, что они никогда не вернут деньги, судя по другим жалобам)

Уважаемая команда CasinoGuru, не могли бы вы помочь с пунктом 1 выше? Я в отчаянии…

Они продолжают рассылать рекламные электронные письма каждый день! В последнем написано - "у тебя на балансе 1000011.35, не забудь сыграть!" Я нахожу это довольно оскорбительным, определенно нарушающим любые условия ответственной игры.

Пожалуйста помоги!

Уважаемый ВикторЧ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Кроме того, при подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

_________________________________________________________________________________________________________________________________

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Здравствуйте, казино Париматч,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

_________________________________________________________________________________________________________________________________

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@parimatch.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Петронелла.

Спасибо за вышеизложенное. Я понимаю, что KYC имеет решающее значение для каждого лицензированного казино. С документами не заморачиваюсь, даже видеопроверку предложили.

Чего я не понимаю, так это почему у них 16 дней проверяют 1 документ. Очевидно, что PM Casino стремится заставить меня потерять деньги (и, надо признать, им это удается).

Я также отправил вам письмо со скриншотами. Пожалуйста, взгляните на ваше ближайшее удобство.

Чем вы заранее!

PS Я до сих пор не могу делать запросы на вывод средств.

Теплые пожелания

Спасибо, ViktorCh, за письмо и ответ. Пожалуйста, поймите, что ограничения, такие как депозит/проигрыш/ставка, не являются обязательными для предложения, и если казино рекомендует заблокировать вашу учетную запись, если у вас возникнут какие-либо проблемы с азартными играми, я настоятельно рекомендую следовать этому совету. Вы уже запрашивали блокировку своего аккаунта, пожалуйста?

Привет, Петронелла

Нет, я не (и снова потерял большую сумму денег.

Документы до сих пор не проверены, прошло уже 19 дней...

Я вообще первый раз сталкиваюсь с такой долгой проверкой... Это нормально?

Спасибо

Дорогая Петронела,

Извините за назойливость. Но есть ли у вас предложения, что можно сделать с проверкой?

Кстати, я забыл упомянуть, что моя учетная запись ранее была проверена несколько раз, и я получил более 100 выплат до этого. Во время крупного выигрыша возникла проблема с еще одной блокировкой верификации и вывода средств.

Все документы предоставили сразу. На проверку 1 документа PM уходит около 20 дней.

Кроме того, они подтверждают, что я не нарушал никаких условий.

Помогите пожалуйста(

Привет

Пожалуйста, закройте жалобу. Все деньги потеряны.

Спасибо за ваш быстрый контакт с казино и ваши быстрые ответы.

К сожалению, поскольку вы отыграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для будущих ссылок, пожалуйста, свяжитесь с нами, как только проблема изменится, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.

К сожалению, мы не смогли помочь вам в этом случае, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь. Я отклоню вашу жалобу сейчас. Спасибо за Ваше понимание.