У игрока из Украины возникла техническая проблема при игре на одном из игровых автоматов. Мы отклонили эту жалобу в нашей системе из-за отсутствия доказательств.
В игре джокер выпадает перед бонусом, как правило, дает крупный выигрыш. появится сообщение с указанием суммы. например написал 19000 насчитал 7000. Казино отвечает, что все посчитано правильно, но игра почему-то удалена из списка .
Уважаемый Andriy575,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.
Между тем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed, и, возможно, она поможет понять, как серверы общаются с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доступ к истории игр не заблокирован. Было 22:00 11.01.22 - 9:0012.01.22
Уважаемый Andriy575,
Извините, но мы до сих пор не получили подтверждающих доказательств того, что ваш выигрыш был подсчитан неправильно.
Пожалуйста, поймите, что нам очень трудно продолжать это дело без каких-либо доказательств, подтверждающих ваши утверждения. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время это невозможно для нас.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я пропустил, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я действительно хотел бы быть больше помощи. Спасибо.
И так понятно, что обманывают. Прошил доступ к истории игр не дали. Думал, ты поможешь с этим. Игру забрали и признали, что были проблемы, этого мало.
Пусть они докажут, что я ошибаюсь. Если бы там все было нормально, то дали бы доступ и т.д.
Я понимаю, Andriy575, ваше недовольство. Однако, пожалуйста, постарайтесь понять и нашу точку зрения. Без каких-либо подтверждающих доказательств того, что вы должны были получить выплату, превышающую фактически полученную, нам очень сложно продолжить рассмотрение этого дела.
Если вы считаете, что выплата должна была быть больше, попробуйте также учитывать номинал, который вы установили при игре. Время от времени это может сбивать с толку, поскольку создает иллюзию того, что выплата больше, чем на самом деле.
Еще раз, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Я не мог ошибиться с номиналом, потому что выигрыш отражался не в монетах, а в деньгах. Все, кроме одного раунда, были добавлены правильно. последний раунд перед бонусной игрой не учитывался.
Не является доказательством того, что игру удалили из списка и она недоступна (скрин того, что игру не скинул). представитель казино написал, что игру забрали на доработку. Признавая проблемы с игрой, казино откровенно жульничает в ответ на мою просьбу, чтобы все раунды учитывались корректно. Они противоречат сами себе. Пусть докажут, что все правильно. В отличие от меня, у них есть доступ к истории игры. Если вам этого мало, подскажите, куда еще можно обратиться, чтобы помочь разобраться. С некоторых пор казино открыто давало ложный ответ.
Уважаемый Andriy575,
Я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, признайте, что если игра недоступна сейчас, это не обязательно означает, что она была неисправна в прошлом.
Еще раз, без подтверждающих доказательств нам очень трудно продолжить это дело. Я надеюсь, вы понимаете.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Представитель казино написал, что игру забрали на доработку. Так они признали, что были проблемы с игрой, но компенсировать не хотят
Пожалуйста, поймите, что нам очень трудно продолжать это дело без подтверждающих доказательств. Мы хотели бы помочь вам, но в настоящее время это невозможно для нас. Пожалуйста, если вы столкнетесь с какими-либо доказательствами, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы можем повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить это дело. Теперь я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.