Вывод игрока задерживается более месяца. Хотя представитель казино отреагировал на жалобу и сообщил нам о том, что учетная запись игрока должна быть полностью проверена и сняты средства, игрок перестал отвечать, поэтому мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы и были вынуждены отклонить ее.
Добрый день с 10.07.2022 пытаюсь вывести и не могу, сначала попросили выслать документы я отправила все как просили ответили больше недели, попросили выслать повторно я сделал как просили, но пока ничего.
Я несколько раз связывался через чат, и они просили подождать
Здравствуйте julianaeallan,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Parimatch. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Доброе утро, с 10.07.2022 я нахожусь в этом процессе проверки, я использовал реальные деньги, и часть из них была бонусом, но выполнил все требуемые требования, и с тех пор я жду проверки учетной записи.
Спасибо julianaeallan за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье, которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, julianaeallan,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что вам приходится иметь дело с такой проблемой. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать для вас, если казино ответит.
Уважаемое казино Париматч, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о случае с игроком? Не могли бы вы объяснить нам, почему произошла задержка с проверкой аккаунта игрока?
В ожидании ответа от вас!
С уважением,
Наталья
Привет!
Уважаемый julianaeallan,
Верификация игрового счета завершена 06 августа, после чего вы создали успешные запросы на вывод средств. Спасибо за ваше сотрудничество!
Также нам очень жаль, что подтверждение персональных данных могло вызвать негативные эмоции. Верификация — это обычная процедура, которая проводится в большинстве БК. Когда она пройдет, волноваться не стоит, ведь наши специалисты также заинтересованы в максимально быстром подтверждении данных.
Уважаемое казино Париматч, спасибо за эту информацию.
Уважаемый julianaeaallan, не могли бы вы проверить последний ответ казино и подтвердить, что ваша учетная запись уже подтверждена? Я установлю для вас таймер на 7 дней, надеюсь услышать от вас в установленные сроки.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Дорогой julianaeallan, мы давно ничего о тебе не слышали, надеюсь, у тебя все хорошо.
Не могли бы вы проверить свою учетную запись и сообщить мне, если она уже подтверждена? Я установлю для вас таймер еще на 7 дней, но имейте в виду, что если вы не ответите в установленные сроки, я буду вынужден отклонить вашу жалобу.
Надеемся услышать от вас скоро.
С уважением,
Наталья
К сожалению, мы какое-то время ничего не слышали от julianaeallan и теперь вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия взаимодействия с игроком. На данный момент мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
