Привет, Толк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Надеюсь, я правильно понимаю, что этот термин был якобы нарушен:
"80. Букмекерская компания оставляет за собой право признать заключенный договор недействительным (в том числе с букмекером до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому договору (в том числе отказаться от выплаты любого выигрыша) или от возврата любого сделана ставка, если:
...
4. Было установлено, что
• у одного Клиента несколько игровых аккаунтов (множественная регистрация, мультиаккаунты), в том числе под новым именем. Букмекерская компания не рекомендует делать ставки двум и более Клиентам с одного IP-адреса (одно устройство, локальная сеть);
• один Клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых счетов, в том числе членов своей семьи;
• ставки совершаются группой Клиентов, действующих по сговору, с целью обхода ограничений, установленных Букмекерской компанией;
• Клиент подозревается в использовании любого программного обеспечения, автоматизирующего процесс установления ставок;
• использует игровой аккаунт для игры в арбитражных ситуациях;
• игровой счет не используется для ставок и других продуктов, предлагаемых Букмекерской компанией;
• злоупотребление программами лояльности;"
Получали ли вы какие-либо другие объяснения от казино или дополнительную информацию о том, какой именно пункт вы нарушили? Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Tolk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I hope I understand correctly that this term has been breached allegadely:
"80. The Betting company reserves the right to invalidate the concluded agreement (including the bets placer before or after the beginning of the event), refuse to fulfill obligations under such an agreement (including refuse to pay any winnings) or from return of any placed bet, if:
...
4. It was determined that
• one Client has several game accounts (multiple registration, multi-accounts), including under a new name. The Betting company does not recommend two or more Clients to place bets from the same IP address (one device, local network);
• one Client uses the data of other persons to register new gaming accounts, including his family members;
• bets are made by a group of Clients acting in collusion, in order to circumvent the restrictions established by the Betting company;
• the Client is suspected of using any software that automates the process of setting rates;
• uses a game account to play in arbitration situations;
• the gaming account is not used for betting and other products offered by the Betting company;
• loyalty programs are abused;"
Have you received any other explanation from the casino or further details about which point exactly you breached? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: