The player from Ukraine has been accused of breaching the T&Cs. The casino confiscated all accumulated winnings. We ended up closing the complaint as "unresolved" because the casino didn't provide necessary evidence to support its claims.
Игрока из Украины обвинили в нарушении Условий. Казино конфисковало весь накопленный выигрыш. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не предоставило необходимых доказательств в поддержку своих требований.
Уважаемые дамы и господа!
Обращаюсь к вам за помощью в разрешении конфликта с казино Париматч. Я не мог решить это самостоятельно.
08 февраля я получил письмо от казино, согласно которому я должен был предоставить следующие документы: цветное фото паспорта или удостоверения личности, фото с паспортом или удостоверением личности в руке перед камерой. 08 февраля я отправил вышеуказанные документы.
09 февраля поступила просьба от казино Париматч предоставить фото на паспорт на 2-3 страницах. 9 февраля я отправил требуемое фото.
12 февраля казино связалось со мной под вымышленным именем и сообщило: «Для завершения смены адреса электронной почты перейдите по следующей ссылке. Срок действия этой ссылки истекает через 72 часа». И я не просил сменить адрес - казино что-то напутало.
15 февраля я получил сообщение от Parimatch о решении отменить мои ставки и вернуть депозит в соответствии с правилами Компании №80.4. В казино конфисковано 453,25 долларов США.
В ответ я отправил претензию с указанием, что нарушения, перечисленные в п. 80.4, ко мне не имеют никакого отношения. Я не совершал правонарушений, указанных в пункте 80.4.
Еще я заметил, что по решению казино мне должны вернуть депозит. Я получил 2500,00 долларов США из 2800,00 долларов США. Таким образом, в соответствии со своим решением, казино должно вернуть мне еще 300.00 долларов США. И это в том случае, если казино представит доказательства моей вины в совершении действий, указанных в пункте 80.4.
Однако казино передумало и, сославшись на то, что за всю историю моей игры было получено больше средств, чем внесено, казино не намерено ничего мне возвращать.
То есть сам факт превышения общей суммы выводов над общей суммой депозитов казино расценивает как неприемлемый! Казино считает, что если клиенту удалось немного выиграть, то его действия незаконны!
На сегодняшний день никакой подробной информации о якобы совершенном мною правонарушении мне не предоставлено. Также казино не предоставило никаких доказательств моей вины.
Учитывая все вышеизложенное, прошу Вас помочь мне в возврате моих средств в размере 453,25 долларов США.
Dear Sir or Madam!
I am turning to you for help in resolving the conflict with the Parimatch casino. I couldn't resolve it on my own.
On February 08, I received a letter from the casino, according to which I had to provide the following documents: a color photo of a passport or ID card, a photo with a passport or ID card in my hand in front of the camera. On February 08, I sent the above documents.
On February 09, a request was received from the Parimatch casino to provide a passport photo on 2-3 pages. On February 9, I sent the required photo.
On February 12, the casino contacted me under a false name and said that "To complete the change of email address, please go to the following link. This link will expire in 72 hours." And I did not request a change of address - the casino messed up something.
On February 15, I received a message from Parimatch about the decision to cancel my bets and return the deposit in accordance with the rules of the Company No. 80.4. Casino confiscated 453.25 USD
In response, I sent a claim indicating that the violations listed in clause 80.4 have nothing to do with me. I did not commit the offenses specified in clause 80.4.
I also noticed that according to the decision of the casino, the deposit should be returned to me. I received 2500.00 USD out of 2800.00 USD. Thus, in accordance with their own decision, the casino must return another 300.00 USD to me. And this is if the casino presents evidence of my guilt in committing the actions specified in clause 80.4.
However, the casino changed its mind and, citing that in the entire history of my game, more funds were received than deposited, the casino does not intend to return anything to me.
That is, the very fact that the total amount of withdrawals exceeds the total amount of deposits is regarded by the casino as unacceptable! The casino believes that if the client managed to win a little, then his actions are illegal!
As of today, no detailed information about the offense allegedly committed by me has been provided to me. Also, the casino did not provide any evidence of my guilt.
Considering all of the above, I kindly ask you to help me in returning my funds in the amount of 453.25 USD.
Привет Кукиш559,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & C и нашел это:
"4. Было установлено, что
• у одного Клиента несколько игровых аккаунтов (множественная регистрация, мультиаккаунты), в том числе под новым именем. Букмекерская компания не рекомендует делать ставки двум и более Клиентам с одного IP-адреса (одно устройство, локальная сеть);
• один Клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых счетов, в том числе членов своей семьи;
• ставки совершаются группой Клиентов, действующих по сговору, с целью обхода ограничений, установленных Букмекерской компанией;
• Клиент подозревается в использовании любого программного обеспечения, автоматизирующего процесс установления ставок;
• использует игровой аккаунт для игры в арбитражных ситуациях;
• игровой счет не используется для ставок и других продуктов, предлагаемых Букмекерской компанией;
• злоупотребление программами лояльности;"
Казино указало, какой пункт был взломан?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Kukish559,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"4. It was determined that
• one Client has several game accounts (multiple registration, multi-accounts), including under a new name. The Betting company does not recommend two or more Clients to place bets from the same IP address (one device, local network);
• one Client uses the data of other persons to register new gaming accounts, including his family members;
• bets are made by a group of Clients acting in collusion, in order to circumvent the restrictions established by the Betting company;
• the Client is suspected of using any software that automates the process of setting rates;
• uses a game account to play in arbitration situations;
• the gaming account is not used for betting and other products offered by the Betting company;
• loyalty programs are abused;"
Has the casino specified which point has been breached?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
В чем именно противозаконность моего поведения, казино не сказали, несмотря на мою просьбу. Я отправил переписку с Parimatch на адрес kristina.s@casino.guru. Я надеюсь на вашу помощь.
The casino didn’t say what exactly was the illegality of my behavior, despite my request. I sent the correspondence with Parimatch to kristina.s@casino.guru. I am hope for your help.
Большое спасибо Kukish559 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Kukish559 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Кукиш559,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Parimatch Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Kukish559,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Parimatch Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет!
Мы отправили вам электронное письмо с информацией на адрес peter.m@casino.guru. Пожалуйста, взгляните.
Hello!
We sent you an e-mail with information to peter.m@casino.guru. Please take a look.
Привет Кукиш559,
Я запросил у казино дополнительные доказательства. Я сообщу вам здесь как можно скорее.
Hi Kukish559,
I requested some additional evidence from the casino. I will update you here ASAP.
Уважаемое казино Париматч,
Я хотел бы попросить вас предоставить дополнительные доказательства в соответствии с запросом по электронной почте.
Dear Parimatch Casino,
I would like to ask you to provide additional evidence as requested by email.
Привет Питер!
Мы ответили Вам письмом и предоставили всю информацию по электронной почте.
Hello, Peter!
We answered you in a letter and provided all the information by e-mail.
Прошу казино Париматч прислать мне дополнительную информацию относительно предполагаемой противоправности моего поведения и доказательства моей вины, которыми оперирует казино, на мою электронную почту.
I ask the Parimatch casino to send me additional information regarding the alleged wrongfulness of my behavior and evidence of my guilt, which the casino operates, to my e-mail.
Прошу казино Париматч прислать мне дополнительную информацию относительно предполагаемой противоправности моего поведения и доказательства моей вины, которыми оперирует казино, на мою электронную почту.
Привет всем, извините за поздний ответ. Я отправил письма вам обоим.
Hi all, sorry for the late reply. I sent emails to both of you.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Кукиш559,
Я уже некоторое время обсуждал этот вопрос с казино по электронной почте. К сожалению, мы, кажется, не в состоянии добиться какого-либо прогресса. Обвинение состоит в том, что ваш способ оплаты также использовался от чужого имени, однако доказательств, подтверждающих это, практически нет. Если казино не сможет найти и предоставить соответствующие доказательства, жалоба останется нерешенной, что может негативно сказаться на рейтинге казино. Я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Dear Kukish559,
I discussed the issue with the casino by email for some time now. Unfortunately, we don't seem to be able to make any progress. The accusation is that your payment method was also used in someone else's name, however, there is practically no evidence to support it. Unless the casino can find and provide relevant evidence, the complaint will become unresolved which may negatively affect the casino's rating. I recommend you turn to Curacao Gaming Authority and submit a complaint to them (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Let me know how they responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
