Игрок из Индии заметил несанкционированное списание более 14 000 индийских рупий со своего счета Parimatch, а также обвинения в мошенничестве в игровом процессе после периода неактивности из-за проблем со здоровьем. Мы закрыли жалобу как неразрешенную, поскольку казино не предоставило нам запрошенные доказательства.
Я играю в Париматч больше года, но из-за проблем со здоровьем не смог играть на свой зачисленный фонд.
Однако, когда я открыл свою учетную запись, я обнаружил, что париматч списал более 14 000 без моего разрешения, а также обвинения в мошенничестве в игровом процессе.
Как такое возможно, что париматч нашел меня неправым через 1 год?
Мой адрес электронной почты- [отредактировано Casino Guru, поскольку содержит конфиденциальную информацию]
Я хочу вернуть свои деньги любой ценой, так как это мошенничество, и я не могу его игнорировать, а также они не напомнили и не устали обращаться ко мне по поводу kyc и каких-либо требований, тогда как они могут списать их без предварительного уведомления.
Уважаемый rahulku18000,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, когда вы в последний раз заходили в свой аккаунт ПариМатч?
Когда вы в последний раз играли в казино ПариМатч? В какие игры вы играли?
На скриншоте, который вы нам предоставили, была информация о том, что списание произведено по правилу 92, которое гласит следующее:
92. При необходимости Букмекерская компания может в любое время потребовать дополнительные документы, удостоверяющие личность, независимо от того, прошел ли Клиент первичную верификацию аккаунта. В список дополнительных документов входят (но не ограничиваются): цифровая фотография Клиента с паспортом, водительскими правами, свидетельством о рождении, загранпаспортом, счетом за коммунальные услуги, выпиской по счету/карте и т.д. Клиент может предоставить эти документы, отправив электронное письмо на адрес support@parimatch.in .
Сроки проверки игрового аккаунта устанавливаются индивидуально для каждого игрового аккаунта. В случае усиленной проверки клиент должен предоставить все запрошенные документы в течение 1 календарного месяца (после начала такой проверки). Оператор оставляет за собой право по своему усмотрению списать любые выигрыши со счета Клиента, а также ограничить или даже закрыть счет, если клиент не предоставит запрошенные документы.
Предоставили ли вы казино запрошенные документы в течение 30 дней?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая команда, я вошел в свою учетную запись в июне и обнаружил, что средства там есть, но когда я вошел в систему в августе, я обнаружил, что моя учетная запись равна нулю. После этого я связался со службой поддержки Parimatch, и они отправили то же сообщение, которое завершает ваш KYC, но когда я строго спросил его о своей проблеме. Они сообщили мне, что вы не завершили мой KYC, поэтому ваша учетная запись заблокирована.
Однако когда я рассказал им о казиногуру, они изменили свое заявление и начали говорить, что вы занимались мошенничеством в игровом процессе.
Вопрос в том, что вы обнаружили мошенничество в игровом процессе, когда я обращался к вам от имени казино-гуру, и обратите внимание, что Париматч никогда не пытался связаться со мной для получения какой-либо документации или информации, связанной с kyc.
Это чистое мошенничество с целью защитить Париматч от вывода средств.
Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и службой поддержки Parimatch по поводу закрытия вашего счета? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.
Привет,
Мы просим вас кратко описать вашу проблему, указав идентификационный номер, и связаться со службой поддержки по электронной почте — support@parimatch.inx. Мы делаем все, что в наших силах, чтобы помочь вам с вашими запросами как можно скорее.
Уважаемый представитель казино Париматч, большое спасибо, что обратились к нам.
Уважаемый rahulku18000, вы уже обращались в поддержку казино? Пожалуйста, дайте мне знать о любых обновлениях.
Теперь они изменили свое заявление в последнем электронном письме и теперь говорят, что им не потребуются от меня никаких дополнительных документов, поскольку моя учетная запись была заблокирована навсегда. Обратите внимание, что ранее они привлекали наше внимание к правилу списания и мошенничеству в игровом процессе. Чего я не сделал, они пытаются обмануть другим способом
Мы просим вас кратко описать вашу проблему, включая идентификационный номер, и связаться со службой поддержки по электронной почте — support@parimatch.in. Мы делаем все, что в наших силах, чтобы помочь вам с вашими запросами как можно скорее.
Уважаемая команда Париматч!
Почему вы показываете свои два лица, когда писали мне письмо, вы ответили в резкой форме, а теперь публично говорите в манере новорожденного ребенка.
Я уже связался с вашей командой, и они отрицали, что вы помогли мне с вымышленными обвинениями. Пожалуйста, найдите прикрепленную копию письма для вашей готовой справки.
Спасибо большое, rahulku18000, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый rahulku18000 ,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле.
Чтобы двигаться дальше, можете ли вы предоставить казино запрошенную информацию?
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Пожалуйста, быстро взгляните с помощью вашего коллеги.
Уважаемый rahulku18000 ,
Я просто хотел, чтобы вы предоставили казино свой идентификатор клиента здесь, в ветке жалобы, чтобы я мог попросить их принять решение.
С уважением,
Томас
Уважаемое казино Париматч !
Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины, по которым учетная запись игрока была заблокирована? Спасибо.
С уважением,
Томас
Дорогой Томас,
мы просим пользователя кратко описать проблему, включая идентификационный номер, и связаться со службой поддержки по электронной почте - support@parimatch.in.
Мы делаем все возможное, чтобы помочь вам с вашими запросами как можно скорее.
Уважаемый rahulku18000,
Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы отправили в казино, согласно их запросу? Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Отправлено, посмотрите пожалуйста. Как Париматч изначально заставляет меня предоставить документы, но когда я был готов предоставить необходимые документы. Они навсегда заблокировали мою учетную запись и теперь говорят о мошеннических действиях. Что противоречит их собственному утверждению.
Уважаемое казино Париматч !
Я просмотрела переписку между вами и игроком и оказалось, что дело с вашей стороны уже закрыто.
Убедительно просим Вас предоставить доказательства, подтверждающие Ваше решение. Пожалуйста, отправьте данные на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Спасибо.
С уважением,
Томас
Пожалуйста, примите строгие меры в отношении Париматч, поскольку теперь у них нет оправдания, чтобы скрыть свои ошибки. Я также предпринимаю юридические действия.
Мы просим пользователя связаться со службой поддержки.
Кратко опишите вашу проблему, включая идентификационный номер, и свяжитесь со службой поддержки по электронной почте - support@parimatch.in.
Уважаемый rahulku18000,
К сожалению, казино не предоставило нам запрошенные доказательства. Поэтому мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть дело как «неразрешенное», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему — я рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Кюрасао — CIL), и подать жалобу непосредственно регулятору ( info@curacaolicensing.com ).
Пожалуйста, дайте мне знать один раз и как они ответили (tomas.k@casino.guru).
Я хотел бы быть более полезным и искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
