The player from India reported an unresolved issue with a deposit of ₹8000 made to Parimatch on January 11, which had not been credited to his account. Despite providing proof and contacting customer support, the issue remained unresolved. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional documentation and extending the response time. However, due to the player's lack of response to inquiries, the complaint was ultimately rejected.
Игрок из Индии сообщил о нерешенной проблеме с депозитом в размере ₹8000, внесенным в Parimatch 11 января, который не был зачислен на его счет. Несмотря на предоставление доказательств и обращение в службу поддержки клиентов, проблема осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, запросив дополнительную документацию и увеличив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
Будучи верным пользователем Parimatch в течение последних 3 лет, я глубоко разочарован тем, как они ко мне относятся. Они начали обманывать своих пользователей, и вот мой случай:
Депозит в размере 8000 рупий был сделан 11 января, но до сегодняшнего дня он не был зачислен на мой счет. Кроме того, ни один из них не отражен на моем счете в Parimatch.
Это составляет ₹8000, которые Parimatch удержал без каких-либо объяснений. Несмотря на предоставление доказательств и обращение, они не смогли решить проблему. Мой идентификатор учетной записи ***
Parimatch утратил свою прозрачность и теперь обманывает пользователей, им больше нельзя доверять
After being a loyal Parimatch user for the past 3 years I am deeply disappointed with the way they are treating me. They have started cheating their users, and here is my case:
A deposit of ₹8000 was made on 11th January, but it has not been credited to my account till today date.but none of them are reflecting in my Parimatch account.
This totals to ₹8000 which Parimatch has withheld without any explanation. Despite sharing proof and reaching out, they have failed to resolve the issue. My account ID is ***
Parimatch has lost its transparency and is now scamming users they can no longer be trusted
Дорогой Хумени_Аббас786,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Khumeni_Abbas786,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Я связался с банком, они сказали, что депозит успешно зачислен на счет продавца. 
I have contacted to bank they said deposit is successfully credited to merchant
Прошло 25 дней дней
Пожалуйста, помогите 😭🙏
Даже я много отправлял, они просто отправляют вот так, они всегда говорят, что эксперты работают, что делают эксперты с 1 месяца, не знаю
It has been 25 days days
Please help 😭🙏
Even i have mailed lot they just send like these they always saying experts are working what experts doing from 1 month don't know
Спасибо за ваш ответ.
Не могли бы вы предоставить подтверждение платежа из вашего банковского приложения и снимок экрана статуса транзакции, найденный в истории транзакций в вашем профиле игрока?
Поделитесь информацией здесь или отправьте ее на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Could you please share proof of payment from your bank application and provide a screenshot of the transaction status found in your transaction history in your player profile?
Share the information here or send it to my email at tomas@casino.guru
Dear Khumeni_Abbas786,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дорогой Хумени, можешь поделиться своим Player ID здесь - я его не вижу. Он нам нужен для дальнейшего расследования.
Dear Khumeni, can you please share your Player ID here - I don't see it. We need it to investigate further.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Хумени_Аббас786,
Есть ли какие-нибудь новости относительно вашего потерянного депозита?
Поделитесь подробностями здесь.
Dear Khumeni_Abbas786,
Is there any news regarding your lost deposit?
Share any details here.
Dear Khumeni_Abbas786,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
