The player from India had deposited Rs 2600 on January 31, but the operator canceled the deposit and had not refunded the money despite stating it would be returned within 7 days. It had now been over two months without a refund. The Complaints Team had attempted to assist by advising the player to contact the payment provider and had requested further communication details; however, the player did not respond to the team's inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of cooperation.
Игрок из Индии внес депозит в размере 2600 рупий 31 января, но оператор отменил депозит и не вернул деньги, хотя и заявил, что они будут возвращены в течение 7 дней. Прошло уже более двух месяцев без возврата. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, посоветовав игроку связаться с платежным провайдером и запросив дополнительные данные для связи; однако игрок не ответил на запросы команды. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.
Я внес депозит в размере 2600 рупий 31 января, но мне все равно не вернули деньги на мой банковский счет. Потому что оператор отменил мой депозит и сказал, что вернет деньги в течение 7 дней, но теперь, когда прошло уже больше двух месяцев, они так и не вернули мне деньги.
I deposit rs 2600 on January 31 still I did not get refund to my bank account. Because operator cancel my deposit and say they refund in 7 days but now over two months passed they did not refund my money.
Дорогой Mohinder8146,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этот раз. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear Mohinder8146,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Я уже связался с ними, но они сделали тикет этого спора. Но я все равно не получил деньги после двух месяцев оплаты, которую я сделал.
I already contacted to them but they made a ticket of this dispute. But still I did not get money after two months of payment I made.
Уважаемый Mohinder8146, не могли бы вы поделиться своим общением с платежным провайдером? Отправляйте письма или транскрипты чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Dear Mohinder8146, could you please share your communication with the payment provider? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Dear Mohinder8146,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
