Игрок из Индии внес сумму в 20 000 долларов, совершенную двумя транзакциями, которая не была зачислена на его игровой счет и не возвращена. Эта проблема сохранялась, несмотря на многочисленные последующие наблюдения. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино не смогло решить проблему напрямую. Игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия связи.
Внесено две транзакции по 10 000/- всего 20 000/- 31.03.24 и 11.04.24, но они не были зачислены на игровой счет и не возвращены на мой личный счет даже после отсутствия последующих действий.
Дорогой Виреддьярумалла,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
