Parimatch Casino IN - Игрок испытывает трудности с выводом средств из-за технических проблем.

Я создал учетную запись в казино Париматч 19 апреля 2024 года, мой номер счета 197958653 и зарегистрированный номер мобильного телефона +917696550450. Я сделал депозит в размере 16 000 рупий 19 апреля, выиграл немного денег в эволюционном живом блэкджеке и заработал 25 000 рупий, когда я нажал на вывод средств. он запросил kyc, и я завершил kyc в соответствии с их инструкциями, мой kyc завершен успешно, теперь, когда я снова решил вывести деньги, он попросил меня добавить идентификатор электронной почты, но когда я пытаюсь ввести идентификатор электронной почты и нажимаю при выборе опции сохранения опция сохранения не работает, из-за чего я не могу запросить вывод средств. Раньше я думал, что это какой-то технический сбой, поэтому пытался очистить кеш и данные, даже вошел в систему, используя другой мобильный телефон и ноутбук, и попытался добавить Идентификатор электронной почты, но идентификатор электронной почты не добавляется. Когда я пытался решить проблему, связавшись с их службой поддержки, они просто давали ответ с копией и вставкой, как будто ваша проблема пересылается в команду и т. д. и т. д., но ничего не происходит, я запрашиваю команду Casinoguru пожалуйста, помогите мне 🥲

Уважаемый Durgesh9168,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего адреса электронной почты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Да, единственное, что мешает мне сделать запрос на вывод средств, это отсутствие идентификатора электронной почты, мой kyc уже успешно завершен, и я уже прикрепил его скриншот к своей жалобе, но я все еще не могу добавить идентификатор электронной почты в мое казино. из-за того, что эта опция сохранения не работает, я несколько раз пытался связаться с их службой поддержки, но их служба поддержки просто дает ответ, который копирует и вставляет, удерживая меня на 50-60 минут, а затем резко отключая чат, я также прикрепляю скриншот своего разговора со службой поддержки, поскольку разговор ведется на хинди, вы можете использовать любой переводчик для его просмотра.

Спасибо большое, Durgesh9168, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Durgesh9168!

Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Parimatch Casino IN присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Привет! Мы связались со службой поддержки и получили следующую информацию:

Попросите клиента предоставить документы для добавления электронной почты в соответствии с процедурой, приведенной ниже: - Чтобы добавить идентификатор электронной почты для клиента с ФИНАНСОВОЙ ИСТОРИЕЙ, выполните следующие процедуры: -

Попросите видео-селфи (не менее 15 секунд) с документом, написанным одной рукой, именем, идентификатором ставки, «ДЛЯ ПАРИМАТЧ», текущей датой и адресом электронной почты, а также причиной изменения адреса электронной почты и картой в другой руке (см. прилагаемую инструкцию)

Клиент отправлял документы, но мы подозреваем, что этот клиент, поскольку документы в идентификаторе ставки и документы, которыми клиент поделился, представляют собой двух разных людей. Поэтому, пожалуйста, попросите его позволить владельцу идентификатора ставки связаться с нами - support@parimatch.in

Я уже 3-4 раза ранее отправлял видео со всеми требованиями на их адрес электронной почты. support@parimatch.in и получил ответ, ваш запрос отправлен специалисту, но ничего не произошло, далее еще 5-6 раз пытались решить эту проблему в их чате, они продолжают ждать 10-15 минут, дают нерелевантные ответы и отключают чат без ответа, все равно Я снова записал свое видео в соответствии с инструкциями и отправил его на электронную почту, предоставленную представителем казино Parimatch, удивительно, что теперь они обвиняют меня, что я не являюсь владельцем этой учетной записи, поэтому теперь я постарался четко сосредоточиться на моем лице и удостоверении личности, чтобы они могли четко видеть необходимые данные, кроме того, я также прилагаю сюда свою историю транзакций и скриншот профиля, чтобы команда Casinoguru также могла проверить то же самое, кроме того, если у них есть какие-либо сомнения относительно владения моей учетной записью parimatch, они также могу провести KYC во время видеозвонка

Привет, вот обновленная информация по этой проблеме, согласно ответу представителя казино Parimatch, я отправил всю информацию с видео по электронной почте в соответствии с инструкциями и очень четко все упомянул, все же проверьте ответ, который я получил от них, это явно абсурдно, и высота некомпетентности перечеркнута их команде поддержки, я уже писал по электронной почте 5-6 раз раньше, но теперь они даже не понимают мою проблему, последние 10-12 дней я изо всех сил пытаюсь добавить хотя бы один идентификатор электронной почты в свою учетную запись, что любое другое казино сделало бы напрямую, но как обстоят дела в parimatch caisno, просто откладываю проблему и ничего не делаю. Я прошу команду Casinoguru любезно помочь мне в этом случае, мне совершенно надоела безответственная и худшая служба поддержки этого казино.

Спасибо за информацию.

Уважаемое Parimatch Casino IN , не могли бы вы помочь игроку в решении данного вопроса?

Привет

Вот информация от службы поддержки:

«Клиент по-прежнему отправляет поддельные документы, и тот, кто отправляет этот отзыв, не является владельцем учетной записи. Ему следует попросить владельца учетной записи связаться с нами. Итак, в его учетной записи есть карта Aadhar (национальное удостоверение личности), которая уже проверена. В документах, которые он нам отправляет, указано то же имя, дата рождения и другие данные, например, карта, загруженная в его идентификационный номер для ставок, но фотография человека не совпадает».

Это полная ерунда, о которой они говорят, во-первых, во время проверки kyc они не взяли с моей стороны никаких документов, я просто дал свой номер Aadhar здесь и otp, а затем kyc прошел проверку, с моей стороны не было взято ни одного физического документа, поэтому почему видео, которое я отправляю, является фейковым? во-вторых, я хотел бы спросить у представителя казино Париматч, почему я не могу добавить идентификатор электронной почты со своей стороны в свою учетную запись, почему он не сохраняется? И теперь, даже если я отправил все видео с селфи, как они просили, и теперь они обвиняют меня в отправке фальшивых документов, я прошу команду казино-гуру любезно взять доказательства из казино Париматч, в отношении обвинения, которое они выдвигают, кажется, они просто не делают этого. Я не хочу отказываться от своих решений и придумывать эти бессмысленные оправдания.

Здравствуйте, Parimatch Casino IN , не могли бы вы предоставить мне доказательства того, что игрок отправляет поддельные документы и что человек, публикующий этот отзыв, не является владельцем аккаунта? Если у вас есть какие-либо доказательства, пожалуйста, пришлите их на мою электронную почту ( dominika.l@casino.guru ). Спасибо.

Привет

Вот ответ от службы поддержки:

«Короче, пожалуйста, сообщите клиенту, что лицо человека на видео, которое он предоставляет, не совпадает с лицом человека в номере карты Aadhar, который он указал во время проверки KYC».

Я прошу представителя казино Париматч предоставить соответствующие доказательства команде Casinoguru, спасибо.

Здравствуйте, Durgesh9168 , человек в документе, предоставленном во время проверки KYC, не соответствует человеку на видеодоказательстве. Если вы хотите вывести свои средства, вы должны предоставить действительные видеодоказательства, соответствующие документам KYC владельца счета, чтобы решить проблему.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.