Parimatch Casino IN - Вывод игрока был отложен.

Дорогая priya999co,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Играю уже 5 лет.

Да, мой kyc был сделан 4 года назад и обновлен. Нет, без бонуса

Спасибо за ответ, priya999co. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней заняла обработка?

Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же способ, который вы использовали в прошлом?

Последняя сумма была 5к, возможно. Обработано в течение 2 часов.

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Не обработал. Пожалуйста, спросите их.

Дорогая Прия, приносим извинения за задержку. Ваша проблема все еще находится у нашего эксперта, и мы делаем все возможное, чтобы ускорить ее решение. Из-за праздничного сезона у нас возникли некоторые проблемы с платежной системой, которые повлияли на время вывода средств. Мы скоро сообщим вам.

Обычный человек, прошло 4 недели. Если бы была проблема с выводом, вы бы могли вернуть средства, верно?

Большое спасибо, priya999co, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, priya999co , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя Parimatch Casino IN присоединиться к беседе и принять участие в расследовании этого дела.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, куда был отправлен запрос на вывод средств этого игрока, чтобы мы могли проверить правильность счета? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам любые и все соответствующие доказательства, которые можно отправить мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru .

Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Мужик, прошло уже больше 20 дней. Завтра Индия против Пакистана, можно ли их получить до этого?

Итак, в основном это то, что происходит, когда вы сообщаете о проблеме, когда они вам не платят. Сначала они попросят вас подождать 7 рабочих дней, что в итоге составит 10 дней, включая субботы и воскресенья. Затем они создадут тикет. Который не перейдет в состояние «в процессе» минимум 5 дней. Затем он будет находиться в состоянии «в процессе» более 2 недель. И я даже не знаю, что они расследуют. Я прилагаю копию своего тикета, который находится в состоянии «в процессе» уже 3 недели, т.е. 21 день.

Уважаемый priya999co, приносим извинения за задержку. Мы проверили ваш случай (id 694743), проблема решена платежной платформой, это значит, что вы должны получить свои деньги завтра, к концу дня.

Спасибо большое за ответ! :)

Уважаемая priya999co , пожалуйста, сообщите нам, как только получите деньги.

Все еще не сделал

Мы дадим вам небольшую свободу действий, поскольку обработка платежей зависит не только от казино, но, пожалуйста, дайте мне знать, как только деньги поступят, в течение следующего дня или двух.

Уважаемый Париматч,

Пожалуйста, это моя просьба, вы в любом случае не будете обрабатывать этот вывод. Я прошу вас по крайней мере отменить его и вернуть средства на мой счет. Прошло уже 25 дней

Уважаемая priya999co , я считаю, что у вас должна быть возможность отменить запрос на вывод средств самостоятельно. Если нет, мы можем попросить казино сделать это за вас.

Однако в этом случае эту жалобу придется отклонить и закрыть. Вы уверены, что хотите продолжить?

Конечно, я просто хочу, чтобы мои деньги были либо в моем банке, либо на моем игровом счете. Они ничего не сделали из 2 вариантов в течение 25 дней. Ни в моем банке, ни на игровом счете. Они застряли. Процесс, чтобы попросить их отменить, пожалуйста

Спасибо за ответ, priya999co. Нет проблем.

Уважаемый Parimatch Casino IN , пожалуйста, посмотрите запрос игрока выше. Сможете ли вы отменить запрос на вывод средств и вернуть деньги на счет игрока?

Parimatch, вы сказали, что после 20+ дней запроса на вывод средств и после подачи заявки на тикет (ваша служба поддержки клиентов худшая) вам каким-то образом удалось вывести средства онлайн. И сказали, что я получу их вчера, хотя я не получил их даже сегодня. Я просто прошу вас отменить его и вернуть сумму, так как я не думаю, что вы их обработаете.

Отправлено на вашу почту

Подождем, пока казино подтвердит следующий шаг.

Можете ли вы прикрепить его здесь или отправить по адресу ?

Если вы решите отправить электронное письмо, пожалуйста, добавьте мой адрес электронной почты в поле «Копия» ( matej.l@casino.guru ). Спасибо.

Я сделал, я не знаю, сколько еще дней они будут ждать. Они не отменят и не обработают. Я не знаю, что они делают уже 4 недели. Все, кто это читает, будьте осторожны, это то, что они могут с вами сделать.

Они даже не собираются выплачивать КОМПЕНСАЦИЮ за эту задержку в 4 НЕДЕЛИ.

Уважаемая команда Parimatch, не могли бы вы сообщить, на каком этапе находится обработка запроса игрока?

Спасибо.

Я не знаю, что это такое. Но они завершили мой тикет, сказав, что средства возвращены на игровой счет. Но я НИКОГДА НЕ ПОЛУЧАЛ никакой суммы обратно на игровой счет. Я чувствую, что это должно быть нарушением, поскольку они завершили тикет, не решив проблему.

Не могли бы вы проверить, на какой кошелек он был возвращен? В некоторых казино есть разные субсчета - один для ставок на спорт, другой для слотов или игр в реальном времени... Я даже видел субкошельки для каждого игрового провайдера. Может, он попал не в ту часть счета?

Уважаемые Priya999co и Matej, откат раздела произведен, средства будут зачислены обратно на игровой счет игрока в течение 2 дней.

Спасибо, что сообщили нам об этом.

Уважаемая priya999co , пожалуйста, сообщите нам, как только деньги поступят на ваш счет, и я закрою жалобу.

Я получил деньги, но через сколько дней и где компенсация. Прошел 1 месяц

Уважаемая priya999co , спасибо за подтверждение, и я также хотел бы поблагодарить команду Parimatch за вмешательство.

Я рад, что деньги вернулись на ваш счет. Как мы уже обсуждали ранее, я закрою эту жалобу как « отклоненную », поскольку вы решили отменить запрос на вывод средств и вместо этого выбрали возврат средств на свой счет.

Что касается компенсации - вы можете попробовать связаться со службой поддержки клиентов, сославшись на этот случай, и узнать, согласится ли руководство предоставить вам какой-то бонус в качестве компенсации. Однако это нужно сделать вне рамок данной жалобы, поскольку любая такая компенсация не подлежит принудительному исполнению и полностью зависит от усмотрения казино.

Спасибо за понимание, и мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.