The player from Peru had his account blocked and faced numerous obstacles while providing verification information. Despite submitting all required documents, the casino's responses have been delayed and unhelpful for over 2 months.
Аккаунт игрока из Перу был заблокирован, и он столкнулся с многочисленными препятствиями при предоставлении проверочной информации. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, ответы казино задерживаются и бесполезны уже более 2 месяцев.
Они заблокировали мою учетную запись и запросили информацию для ее проверки. Когда я пытался выполнить требования, я столкнулся со многими препятствиями, и они неоднократно запрашивали одну и ту же информацию. После того, как я отправил все, что они просили, и продолжал настаивать на разблокировке моего аккаунта, они начали отвечать, что сожалеют о задержке и что мне следует продолжать ждать. Я отправлял сообщения в службу поддержки и электронные письма уже более 2 месяцев, пытаясь решить проблему, но ничего не произошло.
They blocked my account and asked for information to verify it. When I tried to comply, I encountered many obstacles and they repeatedly asked for the same information. After I sent everything they asked for and kept insisting on having my account unblocked, they started responding that they regret the delay and that I should keep waiting. I've been sending messages to support and emails for over 2 months now trying to resolve the issue, and still, nothing has happened.
Me bloquearon la cuenta y me pidieron datos para verificar la cuenta. Al hacerlo recibí muchas trabas, me pidieron la misma información en reiteradas ocasiones. Cuando envié absolutamente todo lo que me pedían y seguí insistiendo para el desbloqueo de mi cuenta me empezaron a responder que lamentan la demora y que siga esperando. Voy más de 2 meses enviando mensajes al soporte y correos para que me solucionen el problema y hasta ahora nada
Привет, Fer19rd!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Parimatch Casino PE. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello fer19rd,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Parimatch Casino PE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Именно это началось 20 апреля. Последний чат был вчера, и сотрудник службы поддержки снова запросил у меня ту же информацию, и разговор закончился. Прикрепленное изображение
Все документы уже одобрены в моем аккаунте.
Exactly it started on April 20. The last chat was yesterday and the support person asked me again for the same information, and the conversation ended. Attached image
All the documents are already approved in my account.
Exactamente inició en 20 de abril. El último chat fue ayer y la persona del soporte me volvió a pedir los mismos datos, y finalizó la conversación. Adjunto imagen
En la cuenta me salen ya aprobados todos los documentos.
Привет, Fer19rd!
Даже если учетная запись подтверждена, я бы рекомендовал пересылать каждый запрошенный документ через службу поддержки по электронной почте. После этого дождитесь ответа казино и отправьте электронное письмо на адрес nikolas.b@casino.guru также.
Hello fer19rd,
Even if the account says verified, I would recommend to forward every single document they requested through their e-mail support. Once you did, please wait for the casino's respond and forward the e-mail to nikolas.b@casino.guru as well.
Dear fer19rd,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
