Игрок из Перу борется с медленным процессом проверки документов, который продолжается уже больше недели. Эта задержка не позволяет ему вывести свой выигрыш.
Добрый день
Мне очень обидно и грустно, потому что из всех букмекерских контор, в которых я играл, я считаю "Париматч" худшей. Как клиенты, мы остаёмся на произвол судьбы. Я ждал больше недели, пока мои документы будут проверены, и этот процесс должен иметь ограничение по дням.
Все началось с того, что я выиграл и хотел вывести 10000 солей 20 октября. Они отклонили мой запрос и попросили список документов, который я отправил как можно скорее. В онлайн-чате мне сказали, что чем быстрее я их отправлю, тем быстрее будет процесс; однако это было неправдой.
Мы все знаем, что если баланс сохранится, искушение сыграть еще раз будет ужасным, и если это произойдет, я могу оказаться не в состоянии ничего вывести.
Каждый раз, когда я пытаюсь общаться, мне дают одну и ту же информацию:
«Периоды проверки индивидуальны для каждого аккаунта.
Поэтому мы просим вас подождать, и о результатах вы будете проинформированы в ответном письме по электронной почте».
И прошло уже больше 7 дней
Дорогой Люенримм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обновлять
Привет, Томас, я понимаю ваш ответ, правда в том, что я разочарован, потому что нашел этот форум, и правда в том, что париматч вообще ненадежен, если смотреть на другие случаи.
Вчера прошло 8 дней, и они ответили мне, попросив предоставить выписку из банковского счета, которая у меня есть, чтобы они могли проверить депозит на мой счет Париматч.
Я все еще жду возможности вывести 16 091 солей.
Эти документы у меня запросили 20 октября, и я отправил их в тот же день.
Документы, которые они у меня запросили:
ОБНОВЛЯТЬ
28 октября они попросили у меня выписку с банковского счета, подтверждающую внесенные мной депозиты на свой счет. И я отправил его в тот же день.
Все документы отправлены и ждем ответа на почте.
Дополнительный факт: сумма уже не 10 125 солей, сегодня, 30 октября, мой баланс 21 015,86.
Я полностью понимаю ваше разочарование.
Получили ли вы какой-либо ответ относительно отправленной вами выписки по счету от службы поддержки казино?
Если есть какое-либо актуальное сообщение от казино, отправьте его на мою электронную почту tomas@caino.guru.
Привет Томас!
Спасибо за ответ и внимание к моей жалобе. Дело в том, что после размещения моей жалобы в
«КАЗИНО-ГУРУ» Я не чувствую себя таким одиноким в этом. Я надеюсь, что это можно решить как можно скорее. Я видел некоторые комментарии о том, что прошло всего 7 дней, но проверка обычно не занимает много времени, если честно, и я думаю, вы понимаете, что я имею в виду.
Рассказываю, что вчера я отреагировал на свой запрос через онлайн-чат, и мне ответили следующее:
Ваша заявка отправлена специалистам и находится в обработке, подождите, о результате Вам сообщат на электронную почту (в ответ на письменный запрос на номер ******).
К сожалению, мы не можем сказать вам, как долго вам следует ждать. Все заказы обрабатываются последовательно, поэтому это может занять некоторое время. мы просим вас подождать
Как только я получу ответ от казино, я сообщу вам об этом или, если хотите, я могу переслать весь разговор на вашу электронную почту.
PS: Я сохранил все ежедневные чаты с вашим онлайн-чатом.
Привет, Томас, надеюсь, ты в порядке!
Сегодня исполняется две недели или 14 дней с момента начала моего периода проверки, а я не получил ответа.
Запрос 25346256, надеюсь, вы сможете мне помочь наилучшим образом. Каждый день для меня является мучением, потому что я перуанец старше 55 лет, я говорил им, чтобы они уделяли много внимания, но ничего.
Большое спасибо за обновление.
Не могли бы вы прислать мне соответствующие переписки между вами и казино по этой проблеме?
Отправьте информацию на адрес tomas@casino.gurux или, альтернативно, вы можете разместить здесь скриншоты.
Привет Томас! Я уже отправил вам весь свой разговор по электронной почте с казино Parimatch с темой: ПРОЦЕСС МЕДЛЕННОЙ ВЕРИФИКАЦИИ — ЗАПРОС ПЕРУ 25346256.
Сегодня считается 16 дней ожидания моего подтверждения.
СПАСИБО ЗА ВАШЕ ВРЕМЯ
Доброе утро, Томас
Я нахожусь в Перу и правда в том, что я считаю, что все уже потеряно, процесс проверки не может длиться долго. Я не занимался мошенничеством, я заработал свои деньги законно, потому что это было через казино.
Я хочу оставить свой след в этом казино Париматч, как они делают со мной, поэтому прошу вас помочь, каким законным путем я могу действовать; Я разговаривал с двумя юристами, чтобы пройти обучение. И вообще, я сделаю вирусное видео про свой случай, чтобы закрыли париматч Перу.
Привет, Томас, прошло 19 дней, а ответа до сих пор нет, я уже отправлял новые электронные письма, но они не ответили.
заботливый! Я умоляю! Ваша помощь
Большое спасибо, luenrimm, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо Томас.
Питер свяжется со мной по Gmail или другим способом?
спасибо, спасибо и тысячу раз спасибо
Привет,
Спасибо luenrimm за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Париматч помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему процесс проверки занимает так много времени и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Привет, Питер, прошло 3 недели, а я ничего не получил в ответ. и по этому казино тоже не отвечает.
😕
Привет, Питер, время продолжает идти, и я сообщаю тебе, что сегодня, 11 ноября 2023 года, мой баланс на моем счете составляет 167 733,96 соля, что составляет примерно 44 282,87 доллара.
PS: Уточните сумму спора, пожалуйста.
Привет Питер
Почему мое казино Париматч поменяли на казино ПариматчПЕ?
Мне становится страшно, потому что я взял за ориентир прилагательное, которое они дали казино париматч вообще.
пожалуйста, дайте мне знать
Дорогой luenrimm , я связался с партнерами и узнал, что сайт в Перу, на котором вы играли, управляется другой командой. Нам пришлось сменить казино на сайт Перу, чтобы не повлиять на рейтинг другого бренда, который не сможет помочь с вашей проблемой. Сейчас я связываюсь с ЧП Parimatch и буду информировать вас о любых дальнейших событиях.
Заранее благодарим вас за ваше терпение!
Доброе утро
Я видел жалобы "решенные и закрытые" от пользователей из Перу, и то же КАЗИНО ПАРИМАТЧ отвечает, теперь получается, что штаб-квартира должна отвечать? Есть ли такой штаб? ...пожалуйста, подтвердите мне, есть ли кто-то из представителей этой штаб-квартиры, чтобы принять меры по моей жалобе.
Ссылка, по которой я вхожу, такая: https://pe.parimatch.com/es/
Привет Питер
Пожалуйста, помогите мне, как мне поступить с моей жалобой.
Я ценю вашу помощь как пользователя, я искренне благодарен вам за то, что вы можете меня поддержать.
Можете ли вы посоветовать мне, как я могу законно оставить это дело, пожалуйста, и логотип, на котором я играю, такой.
Если вы хотите передать жалобу на более высокий уровень до того, как я смогу связаться с казино, я рекомендую вам обратиться в Управление eGaming Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? домен=pe.parimatch.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.gurux ).
Пожалуйста, разрешите мои сомнения:
Этот случай остается нерешенным, поскольку та же компания Casino Parimatch не хочет признавать жалобу, отсылая ее к тому же региону (Перу), поскольку ранее они уже отвечали на обращения пользователей из Перу. Поэтому им следует плохо оценить Parimatch за нежелание платить 44 000 долларов.
Спокойной ночи, Питер.
Моя учетная запись была подтверждена, и сейчас я нахожусь в процессе вывода средств.
Они ограничили мои выплаты до 10 000 солей в день, я чувствую себя немного неловко из-за этого, но в конце концов это было достигнуто.
PS: Я обновлю свой случай, когда закончу вывод всего баланса.
Приветствую и благодарю гуру казино.
Дорогой luenrimm , Большое спасибо за новости. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Доброе утро,выводил со своего аккаунта как и каждый день,пока не произошла задержка и меня не отправили на новую верификацию но в этот раз будет быстрее говорят и будет по видеосвязи. Серьезно, они ставят много препятствий
Дорогой luenrimm , я понимаю ваше разочарование, но, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс. Я считаю, что если казино хочет повторить вашу проверку, для этого должна быть веская причина. Я прошу вашего терпения в это время. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Я понимаю, что это очень важный процесс, но мы говорим о том, что я уже прошел 1-месячный процесс проверки, теперь мне снова отказали в выводе средств из-за нового процесса проверки. Казино Париматч действительно оставляет желать лучшего.
В итоге весь баланс был потерян и я ничего не снял. худшая букмекерская контора
Дорогой luenrimm , к сожалению, но если вы разыграли свои находки, мы не сможем вам помочь дальше. Если это происходит не в первый раз, я бы порекомендовал ознакомиться с нашим руководством «Как безопасно играть в азартные игры» . Ваша жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.