Игрок из Бангладеш сделал депозит через NAGAD в апреле 2024 года на Parimatch, но средства на его счет не поступили. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, вопрос остался нерешенным, и казино не ответило. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Игроку посоветовали связаться с Curaçao Antillephone NV для получения дальнейшей помощи.
Проблема, с которой я столкнулся, заключалась в следующем: 14 апреля 2024 года я внес депозит через NAGAD (Мобильные финансовые услуги) на Parimatch, он до сих пор не зачислен на мой счет. Предоставил все необходимые документы для поддержки, но деньги до сих пор не зачислены на мой баланс. Теперь они не ответили на мое письмо.
Уважаемый Tonmoy725,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
*Раньше я вносил туда это не в первую очередь.
*Я уже отправил скриншот своего кошелька на следующий адрес электронной почты, пожалуйста, проверьте.
Привет, Тонмой725,
С сожалением узнал, что внесенные вами средства еще не были зачислены на ваш счет в казино. Прежде чем мы свяжемся с казино от вашего имени, не могли бы вы прислать нам выписку о своем банковском счете за период с даты внесения депозита до сегодняшнего дня? Это послужит доказательством того, что средства ушли с вашего счета и не были возвращены.
Спасибо.
Заявление Нагада с 15 апреля по настоящее время отправить на вашу электронную почту. petronela.k@casino.guru
Пожалуйста, проверьте.
Спасибо большое, Tonmoy725, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Тонмой725,
Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Париматчвин присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Париматчвин!
Не могли бы вы дать больше разъяснений, почему депозит игрока до сих пор не отражается на балансе его счета в казино?
Уважаемый Tonmoy725,
Хотя я связался с представителем казино, и они сказали мне, что рассмотрят этот вопрос, они не сообщили мне, была ли проблема решена, и, к сожалению, перестали отвечать на мои сообщения. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход команды казино. Если команда казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
