Игрок из Украины сообщил о задержке вывода 20 000, несмотря на то, что предоставил все необходимое подтверждение личности. Казино не предоставило срок оплаты, контактные данные или причину задержки. Однако прежде чем команда по рассмотрению жалоб смогла вмешаться, игрок подтвердил, что проблема решена и средства получены. Поэтому мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Добрый день, 5 февраля 2024 года я запросил вывод 20 000. Я предоставил все необходимое для подтверждения личности, но не получил ни срока оплаты, ни контактной информации, ни названия платежной системы, на которую ссылается казино. Мне неоднократно предлагали подождать, но не уточнили причину задержки и не предложили никаких способов решения проблемы. Время ожидания, которое мне назначили, составило просто «часы, дни», что не внушает никакого доверия. Я прошу помощи CasinoGuru в решении этого вопроса и заранее благодарю вас.
Привет Здарова
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с xxx Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо, проблема решена, средства поступили.
Уважаемая Здарова,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
