The player from Spain had a withdrawal of 900 euros pending since February 6, 2025, and despite the successful processing of subsequent withdrawals, the original amount remained unreceived after two weeks. Live chat support assured him that a report had been sent, but progress felt delayed. The Complaints Team attempted to gather necessary information from him to proceed with the case; however, he did not respond to repeated inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Игрок из Испании ожидал вывода 900 евро с 6 февраля 2025 года, и, несмотря на успешную обработку последующих выводов, первоначальная сумма осталась неполученной спустя две недели. Поддержка в чате заверила его, что отчет был отправлен, но прогресс был отложен. Команда по жалобам попыталась собрать у него необходимую информацию для продолжения рассмотрения дела; однако он не ответил на повторные запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.
Я вывел 900 евро 6 февраля 2025 года, и они до сих пор не пришли... Сейчас 20 февраля, прошло 2 недели, и я в отчаянии. После того, как этот вывод все еще ожидался, я попытался сделать еще один вывод, и он пришел, но 900 все еще ожидаются. Он говорит, что он отправлен и находится в пути, но это было так с того самого дня, как я запросил его. Я получил помощь в чате от казино, но они всегда говорят мне, что отправили отчет соответствующей команде, но мне кажется, что они слишком долго. Надеюсь, вы сможете мне помочь, и проблема будет решена, спасибо, что читаете меня
I made a withdrawal of 900 euros on February 6, 2025 and it hasn't arrived yet... It's February 20th, 2 weeks have passed and I'm desperate. After that withdrawal still pending, I tried to make another withdrawal and it did arrive, but the 900 is still pending. It says it's sent and it's on its way but it's been like this since the same day I requested it. I have received live chat assistance from the casino but they always tell me that they have sent a report to the corresponding team, but it seems to me that they take too long. I hope you can help me and that it is resolved, thank you for reading me
Hice una retirada de 900 euros el 6 de febrero de 2025 y no a llegado aun... Estamos a dia 20 de febrero han pasado 2 semanas y estoy desesperado. Despues de ese retiro aun pendiente probe a hacer otro retiro y si llego, pero el de 900 sigue pendiente. Pone que esta enviado y esta en camino pero sigue asi desde el mismo dia que lo solicité. He obtenido asistencia por chat en vivo por parte del casino pero siempre me dicen que han mandado un informe al equipo correspondiente, pero me parece que tardan demasiado. Espero que me puedan ayudar y que se solucione, gracias por leerme
Дорогой Cesarlop2001,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Cesarlop2001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Вы уже делали успешные выводы средств?
Да, много
Можете ли вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Ну, я в этом казино с 2023 года, так что я не знаю, что такое кик-верификация или как ее подтвердить. Я пытался искать в электронной почте, но не могу найти.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Нет
Have you made any successful withdrawals before?
Yes, many
Could you confirm that you have passed KYC verification?
Well, I've been at this casino since 2023, so I don't really know what kick verification is or how to confirm it. I've tried to search in the email but I can't find it.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
No
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente
Si, muchos
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Pues llevo en este casino de estos 2023 entonces no sé muy bien lo que es la verificación kick ni cómo confirmartela, he intentado buscar en el correo electrónico pero no encuentro.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
No
Спасибо за ответ, Cesarlop2001. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней заняла обработка? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же метод, который вы использовали в прошлом?
Thank you for your reply, Cesarlop2001. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used in the past?
Dear Cesarlop2001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поддержка на странице party casino сообщает мне, что они отдали приоритет проблеме и что нам нужно дождаться ответа провайдера. На сегодняшний день, 5 марта 2025 года, я все еще жду вывода средств.
The support on the party casino page tells me that they have given priority to the problem and that we have to wait for the provider's response. As of today, March 5, 2025, I am still waiting for my withdrawal.
El soporte de la pagina de party casino me dice que han dado prioridad a el problema y que hay que esperar la respuesta del proveedor, a dia de hoy dia 5 de marzo del 2025 sigo esperando mi retirada.
Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой последний ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear Cesarlop2001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
