The player from the United Kingdom submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Соединенного Королевства отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Приходилось отправлять удостоверение личности 10 раз, говоря, что копия была неясной, они заставляли меня отправлять 10 раз в некоторые дни, а затем в четверг мне сказали, что удостоверение личности прошло нормально. Я пытался снять 600 евро, которые я выиграл, и они согласились, что я выиграл это и будет обработан в течение 36 часов, а сегодня получил электронное письмо, в котором говорилось, что из-за технических проблем они не могут обработать это на моей карте, и теперь хотят, чтобы я вынул учетную запись бриткойн, о которой я ничего не знаю, и мне нужно открыть учетную запись, для которой снова нужны все идентификаторы. Мне 77 лет, и я доверяю этому сайту, которому теперь нельзя доверять, никогда больше никто не регистрируется в этом мошенническом казино, я хочу, чтобы мои деньги вернулись на мой счет, который у меня есть с ними.
Having to send id on 10 different occasions saying copy was unclear they have had me sending 10 times on some days then on thurs was told id has passed ok .i have been trying to withdraw 600 euros which i won and they agreed i have won it and would be processed within 36 hours , then today got email saying due to tech prob they cant process this to my card and now want me to take out britcoin account which i know nothing about and need to open one which needs all id again i am 77 years of age aand trusted this site which cant be trusted now never again anyone sign up to this scam casino i want my money back now into my account i have with them
Dear mclachlana864,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear mclachlana864,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear mclachlana864,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
