The player from Indonesia claimed that the casino was a scam as they refused to approve his withdrawal, change his account password, and blocked him from accessing his account. Additionally, he was banned from contacting customer service or making complaints. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint due to a lack of information.
Игрок из Индонезии утверждал, что казино было мошенничеством, поскольку они отказались одобрить его вывод средств, изменить пароль его учетной записи и заблокировали ему доступ к своей учетной записи. Кроме того, ему запретили связываться со службой поддержки клиентов или подавать жалобы. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.
Пожалуйста, измените этот отзыв для этого казино или отнесите это казино к категории redflag, это мошенническое казино, потому что это казино не одобрило мой вывод средств, и они также изменили пароль моей учетной записи, и я вообще не могу получить доступ к своей учетной записи. Эта служба поддержки клиентов казино также заблокировала меня и запретила мне общаться и жаловаться.
Please adjust this review for this casino or categorized this casino as a redflag, it is scam casino because this casino dont approve my withdrawal and they also change my account password and i cant access my account at all. This casino customer service also block me and banned me from chatting and complaining.
Дорогие любители плавания!
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы прояснить несколько моментов?
Пожалуйста, поймите, что у нас нет юридических полномочий или ресурсов для проведения расследований или преследования потенциальных виновников. Если ваши вещи были украдены и использованы не по назначению, ответственность ложится на лицо, совершившее это деяние, а не на казино.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear Floaters,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better assist you, could you please clarify a few points?
Please understand that we do not have the legal authority or resources to conduct investigations or pursue prosecution of any potential culprits. If your possessions were stolen and misused, the responsibility falls on the individual who committed the act, not the casino.
I look forward to your response.
Best regards,
Veronika
Dear Floaters,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
