ГлавнаяЖалобыPeerGame Casino - Депозит игрока не зачисляется на счет.

PeerGame Casino - Депозит игрока не зачисляется на счет.

Автоматический перевод:

Количество: 16 BSV

PeerGame Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.12.2023 | Разрешено : 23.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Польши возникла проблема с незачисленным депозитом в размере 800 долларов США в казино. В результате все его попытки вывода средств оказались безуспешными. Он объяснил, что казино было подключено к его кошельку HandCash, и возникла проблема с их программным обеспечением, распознающим его транзакцию. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино для получения дополнительной информации. В ответ казино заявило, что они полностью решили проблему с игроком, исправили проблему и компенсировали игроку задержку. Игрок подтвердил, что ему была выплачена компенсация и дело решено. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную» в своей системе.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
11 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой ЯкубДК,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

  • Не могли бы вы сообщить, был ли адрес электронного кошелька для внесения средств на ваш счет виден на сайте казино всем игрокам или вам предоставили уникальный адрес при открытии счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Петронела!

Peergame подключен к моему кошельку HandCash. Я на 100% уверен, что платежный провайдер не виновен.

Не существует депозитного адреса или уникального депозитного адреса. Это одноранговое казино. Когда я делаю ставку

транзакция отправляется в блокчейн, и хеш этой транзакции частично является случайным числом,

насколько я понимаю. С момента совершения ставки (транзакции) до того, как средства вернутся ко мне, проходит 5-6 секунд.

Возникла проблема с их программным обеспечением, которое не распознавало транзакцию, сформированную с помощью

много отдельных входов (их сотни), поэтому я попытался внести депозит напрямую, так как считал, что это безопаснее,

к сожалению мне не повезло, потому что появилась та же проблема.

С уважением,

Якуб Д. К*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, JakubDK, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, ЯкубДК!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить PeerGame Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино PeerGame!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о недостающих средствах игрока?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет CasinoGuru, спасибо, что обратились к нам.


Мы полностью решили проблему с плеером на прошлой неделе. Его вылечили, мы исправили проблему, и игрок получил справедливую компенсацию за вызванную этим задержку.


Спасибо,


PeerGame

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет казино PeerGame!


Спасибо за обновление.


Дорогой ЯкубДК,


Можете ли вы подтвердить, что вопрос решен?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Адам, мне выплатили компенсацию, и дело решено.

Спасибо и хорошего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой ЯкубДК,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Адам


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях