The player complains that the casino blocked her account and delayed her withdrawal. She sent several emails regarding this issue to the casino, but didn’t get any response. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок жалуется, что казино заблокировало ее аккаунт и отложило вывод средств. Она отправила несколько писем по этому вопросу в казино, но не получила ответа. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Регистрация и депозит были на 10.10. - это не выплата, так как 11.10. учетная запись просто заблокирована, по словам сотрудников чата для проверки безопасности. В чате вас толкают от одного к другому или просто выбрасывают из чата. Письма не отвечают вообще.
Registration and deposit were on 10.10. - it's not a payout, since 11.10. the account is simply blocked, according to chat staff for a security check. In the chat, you are pushed from one to the other or just thrown out of the chat. Mails are not answered at all.
Anmeldung und Einzahlung waren am 10.10. - es geht nicht um eine Auszahlung, seit 11.10. ist das Konto einfach gesperrt, lt. Chatmitarbeiter wegen einer Sicherheitsprüfung. Im Chat wird man von einem zum anderen geschoben oder einfach mal aus dem Chat geschmissen. Mails werden erst gar nicht beantwortet.
Дорогая Катя,
Благодарим Вас за подачу жалобы через наш веб-сайт. Мне жаль слышать о ваших неприятностях. Не могли бы вы ответить на несколько вопросов для меня, чтобы я мог полностью понять причину блокировки вашей учетной записи? Вы претендовали на какие-либо бонусы? Если да, не могли бы вы указать, какой это был бонус? Вы уже подтвердили свою учетную запись? Кроме того, какова была последняя информация, которую вы получили от казино?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но я бы хотел как можно точнее понять вашу проблему, чтобы я мог помочь вам. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С уважением,
Satrio
Dear Katja,
Thank you for submitting your complaint through our website. I am sorry to hear about your troubles. Could you please answer a few questions for me, so that I can fully understand the reason for your account being blocked? Have you claimed any bonuses? If yes, could you please specify which bonus it was? Have you already verified your account? Also, what was the last information you received from the casino?
I understand, that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible, so that I can help you. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Дорогая Катя,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Katja,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
