Игрок из Финляндии предоставил все документы для прохождения KYC, но его аккаунт до сих пор не верифицирован. Это, вероятно, вызвало задержку в обработке его отзыва. Это было решено.
Казино затянул вывод. Все необходимые документы отправлены. Теперь не отвечайте на электронную почту, и чат не работает.
Дорогой Джере,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Сбор и рассмотрение всех предоставленных документов может занять несколько рабочих дней.
Какие документы вы уже предоставили и когда именно, пожалуйста? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил удостоверение личности и подтверждение адреса 27.2 и банковские выписки и платежные ведомости за 3 месяца 6.3. Вывод был сделан 3.3 сейчас на почту никто не отвечает и чат не работает.
Спасибо за ответ, Джере. В этом случае я бы порекомендовал подождать еще немного. Я поставлю таймер еще на 7 дней, и если к концу этого срока развития не будет, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.
5 дней прошло. По словам Чата, это проверка источника дохода. KYC завершена ранее.
Большое спасибо Джере за ответ. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Мой первый вывод был случайно удален, когда мой счет был заблокирован. Итак, это вторая репатриация. Никаких бонусов я не принимал. Говорят, есть отставание в обработке документов и поэтому нужно время. Так что есть сестринские казино с playerz.
Большое спасибо, Джере, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Джере,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Pelaa Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?
Я разговариваю с чатом уже несколько недель, и каждый раз они говорят, что это дело было передано в соответствующий отдел, и они свяжутся со мной в ближайшее время. Ничего не произошло. Когда я отправлю электронное письмо об этом VIP-агенте, просто скажите, что мне нужно подождать.
Привет Джере,
Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с нашим казино.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы ожидаем обновления от команды, занимающейся вашим делом. Как только они предоставят нам обновление, мы свяжемся с вами соответствующим образом.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.
С уважением,
Команда казино Пелаа
Мы хотели бы попросить казино Pelaa ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Джере,
Пожалуйста, обратите внимание, что сегодня мы отправили вам электронное письмо с запросом документации. Если вам будет удобно, отправьте необходимый документ, чтобы мы могли направить его команде, занимающейся вашим делом, и попытаться решить вашу проблему как можно быстрее.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.
С уважением,
Команда казино Пелаа
Дорогой Джере,
следуйте инструкциям казино и дайте мне знать о ваших успехах, пожалуйста.
Дорогой Джере,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я получил свою прибыль от этого казино. Я считаю, что репатриация была одобрена случайно. Но мои документальные фильмы до сих пор не принимают.
Извини, Джере, но я не уверен, что правильно тебя понял. Вы получили свой выигрыш, но ваша учетная запись не подтверждена?
Да, я выиграл, но некоторые мои документы еще ждут рассмотрения
Дорогой Джере,
Я спросил, получили ли вы свой выигрыш, и вы ответили, что «Да, я выиграл». Я не уверен, что это просто недоразумение в переводе, но мне нужно выяснить, хотите ли вы вывести свои деньги или просто хотите подтвердить свою учетную запись.
Я получил свой вывод. Только я должен был играть в азартные игры некоторые из них в первую очередь. Я снял 3750e и считаю, что вывод был принят случайно. Мои документы все еще находятся на рассмотрении.
Уважаемое казино,
в чем проблема с верификацией игрока, подскажите?
Привет Джере,
Как вы заявили, ваш вывод средств был обработан 14 апреля 2022 года, и мы рады слышать, что вы уже получили свои средства.
Пожалуйста, обратите внимание, что для вашей учетной записи в казино Pelaa нет ограничений, и вы прошли соответствующую проверку.
Мы хотим поздравить вас с выигрышем, удачи вам в будущем с нашим казино, и мы надеемся увидеть вас снова с нами играющими
С уважением,
Команда казино Пелаа
Дорогой Джере,
Представитель казино написал: «Обратите внимание, что на вашу учетную запись в казино Pelaa нет ограничений, и вы прошли соответствующую проверку».
Вы получили свой выигрыш, и ваша учетная запись подтверждена. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам? Если нет, я закрою эту жалобу как решенную. Дай мне знать.
VIP-агенты сказали мне, что мои документы все еще находятся на рассмотрении. Поэтому мои аккаунты не полностью проверены. И поскольку документы находятся на рассмотрении, мои выводы в их сестринском казино не могут быть обработаны. Я уже 2 месяца жду, пока мои документы одобрят.
Уважаемое казино,
не могли бы вы пролить свет на эту ситуацию, пожалуйста? Я хотел бы закрыть эту жалобу, но учетная запись игрока должна быть подтверждена.
Привет Джере,
Пожалуйста, обратите внимание, что ваша учетная запись Pelaa не имеет каких-либо ограничений, поскольку они были удалены в момент обработки вашего вывода средств.
Что касается вашей учетной записи в нашем дочернем казино, она также была проверена, и ваши выводы средств были обработаны соответствующим образом.
Мы благодарим вас за ваше терпение на протяжении всего вашего дела, если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.
С уважением,
Команда казино Пелаа
Дорогой Джере,
ваша учетная запись полностью подтверждена, пожалуйста?
Дорогой Джере,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру