ГлавнаяЖалобыPelaa Casino - Выход игрока задерживается.

Pelaa Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 EUR

Pelaa Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.03.2022 | Разрешено : 24.04.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии предоставил все документы для прохождения KYC, но его аккаунт до сих пор не верифицирован. Это, вероятно, вызвало задержку в обработке его отзыва. Это было решено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино затянул вывод. Все необходимые документы отправлены. Теперь не отвечайте на электронную почту, и чат не работает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джере,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Сбор и рассмотрение всех предоставленных документов может занять несколько рабочих дней.

Какие документы вы уже предоставили и когда именно, пожалуйста? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил удостоверение личности и подтверждение адреса 27.2 и банковские выписки и платежные ведомости за 3 месяца 6.3. Вывод был сделан 3.3 сейчас на почту никто не отвечает и чат не работает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Джере. В этом случае я бы порекомендовал подождать еще немного. Я поставлю таймер еще на 7 дней, и если к концу этого срока развития не будет, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе тем временем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

5 дней прошло. По словам Чата, это проверка источника дохода. KYC завершена ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Прошла неделя, а документы так и не просмотрели.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Никакого прогресса не было. Пожалуйста помогите.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Джере за ответ. Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мой первый вывод был случайно удален, когда мой счет был заблокирован. Итак, это вторая репатриация. Никаких бонусов я не принимал. Говорят, есть отставание в обработке документов и поэтому нужно время. Так что есть сестринские казино с playerz.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джере, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Джере,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Pelaa Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я разговариваю с чатом уже несколько недель, и каждый раз они говорят, что это дело было передано в соответствующий отдел, и они свяжутся со мной в ближайшее время. Ничего не произошло. Когда я отправлю электронное письмо об этом VIP-агенте, просто скажите, что мне нужно подождать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Джере,


Мы сожалеем, что у вас возникли проблемы с нашим казино.


Пожалуйста, обратите внимание, что мы ожидаем обновления от команды, занимающейся вашим делом. Как только они предоставят нам обновление, мы свяжемся с вами соответствующим образом.


Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.


С уважением,

Команда казино Пелаа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Это заняло слишком много времени

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Ничего не происходит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Pelaa ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Джере,


Пожалуйста, обратите внимание, что сегодня мы отправили вам электронное письмо с запросом документации. Если вам будет удобно, отправьте необходимый документ, чтобы мы могли направить его команде, занимающейся вашим делом, и попытаться решить вашу проблему как можно быстрее.


Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.


С уважением,

Команда казино Пелаа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джере,

следуйте инструкциям казино и дайте мне знать о ваших успехах, пожалуйста.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джере,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил свою прибыль от этого казино. Я считаю, что репатриация была одобрена случайно. Но мои документальные фильмы до сих пор не принимают.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Извини, Джере, но я не уверен, что правильно тебя понял. Вы получили свой выигрыш, но ваша учетная запись не подтверждена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я выиграл, но некоторые мои документы еще ждут рассмотрения

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джере,

Я спросил, получили ли вы свой выигрыш, и вы ответили, что «Да, я выиграл». Я не уверен, что это просто недоразумение в переводе, но мне нужно выяснить, хотите ли вы вывести свои деньги или просто хотите подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я получил свой вывод. Только я должен был играть в азартные игры некоторые из них в первую очередь. Я снял 3750e и считаю, что вывод был принят случайно. Мои документы все еще находятся на рассмотрении.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино,

в чем проблема с верификацией игрока, подскажите?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Джере,


Как вы заявили, ваш вывод средств был обработан 14 апреля 2022 года, и мы рады слышать, что вы уже получили свои средства.


Пожалуйста, обратите внимание, что для вашей учетной записи в казино Pelaa нет ограничений, и вы прошли соответствующую проверку.


Мы хотим поздравить вас с выигрышем, удачи вам в будущем с нашим казино, и мы надеемся увидеть вас снова с нами играющими


С уважением,


Команда казино Пелаа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Но моя учетная запись все еще не полностью проверена, верно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джере,

Представитель казино написал: «Обратите внимание, что на вашу учетную запись в казино Pelaa нет ограничений, и вы прошли соответствующую проверку».

Вы получили свой выигрыш, и ваша учетная запись подтверждена. Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам? Если нет, я закрою эту жалобу как решенную. Дай мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

VIP-агенты сказали мне, что мои документы все еще находятся на рассмотрении. Поэтому мои аккаунты не полностью проверены. И поскольку документы находятся на рассмотрении, мои выводы в их сестринском казино не могут быть обработаны. Я уже 2 месяца жду, пока мои документы одобрят.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемое казино,

не могли бы вы пролить свет на эту ситуацию, пожалуйста? Я хотел бы закрыть эту жалобу, но учетная запись игрока должна быть подтверждена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Джере,


Пожалуйста, обратите внимание, что ваша учетная запись Pelaa не имеет каких-либо ограничений, поскольку они были удалены в момент обработки вашего вывода средств.


Что касается вашей учетной записи в нашем дочернем казино, она также была проверена, и ваши выводы средств были обработаны соответствующим образом.


Мы благодарим вас за ваше терпение на протяжении всего вашего дела, если вам потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам, мы более чем рады помочь.


С уважением,

Команда казино Пелаа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джере,

ваша учетная запись полностью подтверждена, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Джере,

Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вильям Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях