Игрок из Германии критикует максимальный выигрыш от бонусной игры. Мы отклонили жалобу игрока, потому что она была необоснованной.
Я заплатил депозит в размере 10 евро и получил бонус в размере 10 евро и бесплатные вращения. В бесплатных вращениях я выиграл 7 евро, после чего реализовал все, что они отменили, и удалил деньги.
*** дополнительные комментарии от 2-й жалобы:
«Я внес 10 € и получил бонус в 10 €. Я играл три дня, и прибыль постоянно увеличивалась. В какой-то момент я был на 4900. Она говорит мне, что это неправильно, потому что только FreiSpiel заплатил 100 €, и удалил сумму из аккаунт после того, как я запросил платеж "
Уважаемый Антониос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия рекламной акции, и вот что я нашел:
«Максимальная сумма вывода для игрока из бесплатных спинов составляет 100 долларов».
Пожалуйста, не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали? Вы можете разместить ссылку здесь, при ответе. За какие игры были вознаграждены бесплатные спины? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Какой именно бонус я больше не знаю, я вижу, что где-то я зарегистрировался как обычно и заплатил 10 евро, затем мне дали еще 10 евро и 15 бесплатных вращений, когда 20 евро закончились, я получил все бесплатные вращения 7 выиграл евро, а потом я продолжил играть на эти деньги
Большое спасибо Антониос за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Хорошо, большое спасибо. Я надеюсь, что вы можете помочь мне в дальнейшем, я загрузил ход игры и надеюсь, что вы получили его, я также не вводил бонус. Было написано с регистрацией и первым депозитом. Много приветствий
Привет Антониос,
Вы спрашивали поддержку казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Это самый простой способ узнать, в чем проблема. Если да, не могли бы вы загрузить скриншот этого разговора или переслать письмо на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru)? Это было бы очень полезно.
Привет Антониос,
Я полностью понимаю ситуацию. Как упоминал ранее Петронела, существует максимальный предел выигрыша для бесплатных спинов:
«Максимальная сумма вывода для игрока из бесплатных спинов составляет 100 долларов».
Так как вы выиграли, поставив выигрыш от бесплатных вращений (€ 7), и максимальный лимит выигрыша составляет € 100, € 4900 был аннулирован. Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и применяют другие ограничения, такие как правило максимального изъятия из бесплатных вращений. Казино может создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры, особенно когда речь идет о бонусах. Мне очень жаль, но я не могу наказать казино за это и отклоню вашу жалобу. Я рекомендую вам всегда читать Бонусные Условия, прежде чем начать играть с бонусом. Хотелось бы мне больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер