Игрок из Германии критикует максимальный выигрыш от бонусной игры. Мы отклонили жалобу игрока, потому что она была необоснованной.
Я заплатил депозит в размере 10 евро и получил бонус в размере 10 евро и бесплатные вращения. В бесплатных вращениях я выиграл 7 евро, после чего реализовал все, что они отменили, и удалил деньги.
I paid 10 euros in deposit and received 10 euros bonus and free spins, in the free spins I won 7 euros afterwards implemented everything they canceled the payment and deleted the money
Ich habe 10 euro eingezahlt 10 euro bonus erhalten und freispiele ,in den freispielen habe ich 7 euro gewonnen danach alles umgesetzt die haben die auszahlung storniert und das geld gelöscht
*** дополнительные комментарии от 2-й жалобы:
«Я внес 10 € и получил бонус в 10 €. Я играл три дня, и прибыль постоянно увеличивалась. В какой-то момент я был на 4900. Она говорит мне, что это неправильно, потому что только FreiSpiel заплатил 100 €, и удалил сумму из аккаунт после того, как я запросил платеж "
Уважаемый Антониос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия рекламной акции, и вот что я нашел:
«Максимальная сумма вывода для игрока из бесплатных спинов составляет 100 долларов».
Пожалуйста, не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали? Вы можете разместить ссылку здесь, при ответе. За какие игры были вознаграждены бесплатные спины? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
***additional comments from 2nd complaint:
"I deposited € 10 and received a € 10 bonus. I played for three days and the profit multiplied constantly. At some point I was at 4900. She tells me not right because only € 100 is paid from FreiSpiel and deleted the sum from the account after I had Have requested payment"
Dear Antonios,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"The maximum withdrawal amount for a player from their Free Spins is $100."
Please could you specify which bonus you have redeemed? You can post the link here, when replying. For which games free spins have been rewarded? I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Какой именно бонус я больше не знаю, я вижу, что где-то я зарегистрировался как обычно и заплатил 10 евро, затем мне дали еще 10 евро и 15 бесплатных вращений, когда 20 евро закончились, я получил все бесплатные вращения 7 выиграл евро, а потом я продолжил играть на эти деньги
Which bonus exactly I don't know anymore, I can see that somewhere, I had registered as normal and paid 10 euros, then I was granted another 10 euros and 15 free spins, when the 20 euros were gone I got all the free spins 7 won euro and then I continued playing with this money
Welcher Bonus genau weis ich nicht mehr,kann ich das irgendwo nach sehen,ich hatte mich ganz normal angemedlet und 10 euro eingezahlt mir wurden dann noch mal 10 euro und 15 freispiele gewährt,als die 20 euro weg waren habe ich aus den ganzen freispielen 7 euro gewonnen und mit diesem geld habe ich dann weiter gespielt
Большое спасибо Антониос за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Antonios for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Хорошо, большое спасибо. Я надеюсь, что вы можете помочь мне в дальнейшем, я загрузил ход игры и надеюсь, что вы получили его, я также не вводил бонус. Было написано с регистрацией и первым депозитом. Много приветствий
Ok thank you very much I hope that you can help me further, I had uploaded the course of the game and hope that you received it, I did not enter the bonus either. It was written with the registration and the first deposit. Many greetings
Ok vielen Dank ich hoffe sehr das sie mir weiter helfen können,den spielverlauf hatte ich ja hoch geladen und hoffe das sie den erhalten habe,den bonus habe ich auch nicht eingegeben der wurde mit der Registrierung und der 1. Einzahlung direkt hut geschrieben viele Grüße
Привет Антониос,
Вы спрашивали поддержку казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Это самый простой способ узнать, в чем проблема. Если да, не могли бы вы загрузить скриншот этого разговора или переслать письмо на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru)? Это было бы очень полезно.
Hi Antonios,
Have you asked casino support why your winnings were cancelled? That's the easiest way to find out what the issue is. If so, could you please upload a screenshot of this conversation or forward the email to my email address (peter.m@casino.guru)? That would be very helpful.
Привет Антониос,
Я полностью понимаю ситуацию. Как упоминал ранее Петронела, существует максимальный предел выигрыша для бесплатных спинов:
«Максимальная сумма вывода для игрока из бесплатных спинов составляет 100 долларов».
Так как вы выиграли, поставив выигрыш от бесплатных вращений (€ 7), и максимальный лимит выигрыша составляет € 100, € 4900 был аннулирован. Казино очень часто ограничивают выигрыши от бонусов и применяют другие ограничения, такие как правило максимального изъятия из бесплатных вращений. Казино может создавать свои собственные правила и условия и устанавливать свои правила игры, особенно когда речь идет о бонусах. Мне очень жаль, но я не могу наказать казино за это и отклоню вашу жалобу. Я рекомендую вам всегда читать Бонусные Условия, прежде чем начать играть с бонусом. Хотелось бы мне больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Antonios,
I understand the situation completely. As Petronela mentioned before, there is a maximum win limit for winnings from free spins:
"The maximum withdrawal amount for a player from their Free Spins is $100."
Since you won by wagering the winnings from free spins (€7) and there is a maximum win limit of €100, the €4900 was void. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like the maximum withdrawal from free spins rule. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses. I'm really sorry, but I can't penalize the casino for this and will reject your complaint. I recommend you to always read the Bonus T&Cs before you start playing with a bonus. I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.