Игрок из Германии испытывает трудности с завершением проверки аккаунта. Жалоба была успешно решена.
Я выиграл 230 и хочу обналичить его. Я подал заявку на это, и он не приходит. Вместо этого он вернулся на мою учетную запись игрока через несколько дней. Я спросил в чате, и они сказали, что я должен подтвердить свой аккаунт. Я сделал это. Банковские реквизиты и удостоверение личности отправляются на адрес, который вы мне дали, и хранятся в моем аккаунте. Я сделал это 5 раз сейчас, и каждый раз это означает, что они ничего не получили. Затем я сделал снимок экрана с отправленным письмом. Сотрудник сказал, что все должно быть в пределах 48 сдт. Но ничто не зарезервировано обратно на учетную запись игрока. С тех пор я жду своих денег.
Уважаемый Эльке,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вам предоставили какой-либо список необходимых документов? Я проверил с агентом Live Chat, где необходимо отправить необходимые документы для KYC, и она направила меня по адресу payment@piggybang.com . Не могли бы вы подтвердить, что это адрес электронной почты, который вы использовали? Сколько дней назад вы начали проверку аккаунта?
Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Я бы предложил связаться с казино и выяснить, какие именно документы необходимы, и предоставить их в наилучшем качестве, в правильном формате и в кратчайшие сроки. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо Elke за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Эльке,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы спросить казино, где проблема с проверкой Эльке.
Привет,
Наша команда изучила этот вопрос, и мы видим, что предыдущие запросы на вывод средств были возвращены на баланс игрока из-за непроверенного адреса.
Предыдущий полученный документ (скриншот электронного письма), к сожалению, не был в требуемом формате. Отдел платежей все еще ждет полной копии подтверждения адреса игрока в формате PDF, JPEG или PNG.
После расследования выяснилось, что с поставщиком услуг электронной почты « t-online.de » у нас возникли некоторые проблемы как с входящей, так и исходящей электронной почтой из-за их спам-блоков и потенциальных предупреждений о вирусах, которые могли бы объяснить любые пропущенные сообщения.
Что мы можем видеть, так это то, что игрок был проинформирован в чате в реальном времени о критериях документа, необходимых для подтверждения учетной записи. Кроме того, мы можем предложить использовать функцию загрузки документов в разделе «Моя учетная запись» и по завершении связаться со службой поддержки через чат, чтобы на месте увидеть, соответствует ли документ критериям.
Мы хотели бы поблагодарить игрока за ее терпение в этом вопросе.
С уважением,
PiggyBang Team
Я отправил удостоверение личности, счет от страховой компании с адресом, а также мой номер социального страхования. Должно быть, это прибыло!
Просто, чтобы облегчить обеим сторонам, есть ли какой-то документ, который вам все еще не хватает для проверки аккаунта? Просто дайте нам знать, чтобы Elke предоставил их как можно скорее, и процесс вывода может двигаться вперед.
Привет,
Платежная команда получила подтверждение адреса от игрока, однако оно было старше 3 месяцев - от января / февраля 2020 года. Документы от> 3 месяцев, к сожалению, не будут утверждены. Игрок был уведомлен по электронной почте об обновлении.
Мы просим игрока предоставить платежной команде четкую и удобочитаемую копию счета за коммунальные услуги любого вида, выписки из банковского счета, выписки по мобильному телефону не старше трех месяцев с указанием вашего имени и адреса.
В качестве доказательства принимаются фотографии, сделанные с помощью мобильной камеры, планшета или ноутбука. их можно загрузить, выбрав раздел «Документы» в разделе «Моя учетная запись».
С уважением,
PiggyBang Team
Уважаемый Эльке,
Помните, что ваш ответ не был опубликован должным образом.
Привет,
Мы не можем принимать какие-либо документы через сторонние каналы -
Кроме того, мы хотели бы посоветовать игроку не публиковать личные документы публично.
Игрок должен загрузить документы в защищенном разделе «Моя учетная запись».
Основываясь на последнем комментарии игрока, мы бы посоветовали ей обратиться в службу поддержки через Live Chat для помощи в этом вопросе.
С уважением,
PiggyBang Team
Уважаемый Эльке,
Мы не можем пересылать какие-либо документы, извините, но вам необходимо загрузить документы через свой аккаунт. Попробуйте это через раздел моей учетной записи, и, согласно ответу казино, я уверен, что живой чат сможет помочь вам в случае, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим.
Уважаемый Эльке,
Вам удалось загрузить запрошенные документы? Пожалуйста, дайте нам знать, чтобы мы могли двигаться дальше.