Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но, похоже, он не может использовать свои средства. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Piggy Bang Casino - У игрока проблемы с депозитом.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 60
Количество: 25 EUR
Piggy Bang Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, я внес 30 евро через Trustly 23 ноября, и, поскольку я не говорю по-английски, Trustly снял 25 евро с моего счета, а в моем профиле игрока в казино PiggyBang депозит ожидает рассмотрения. Написал письмо в финансовый отдел PiggyBang 1 неделю назад и не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Тим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мне очень жаль, но я не совсем уверен, в чем проблема. Не могли бы вы предоставить больше информации? Вы внесли депозит, но он не был зачислен на ваш счет в казино? Или он был зачислен, но вы не можете с ним поиграть? Не могли бы вы разместить здесь снимок экрана с отложенным депозитом?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо Timandre47 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Тим,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить к беседе Piggy Bang Casino для участия в разрешении данной жалобы.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я написал им неделю назад и позавчера тоже и отправил фотографии, но ответа от PiggyBang Casino не получил. И казино закрывается 31 декабря
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я только что проверил свой профиль игрока, чтобы увидеть, было ли что-то возвращено, и статус депозита, что депозит был отменен. Но до сих пор не получил возмещение на свой банковский счет. Надеюсь, они ответят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Тим, спасибо за обновление.
Мы просим казино Piggy Bang ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
То, что они написали, не соответствует действительности, сначала статус депозита в моем профиле игрока был отложен, а затем отменен. На хорошем немецком мне за это не хотят возмещать, они для меня мошенники
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет Тим,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
