У игрока из Украины возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Игроку удалось подтвердить свою учетную запись, и жалоба была закрыта как «решенная».
Казино обманывает с верификацией, постоянно запрашивая разные документы.
В последнем электронном письме они запрашивают подтверждение адреса, фотографию национального паспорта с печатью в нем, которая подтверждает место жительства с адресом.
Проблема здесь в том, что я отправил им это в предыдущем письме, 6 дней назад, они просто не хотят его видеть.
Видать не хотят платить, и обманывают с проверкой.
Уважаемый mkvkostiantyn,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за ваш ответ.
Да, я понимаю важность KYC, но дело в том, что моя учетная запись была проверена ранее, и проблем с выводом средств не было. Но поскольку я выиграл немного больше, чем вложил, они применили дополнительную верификацию к моему счету и попытались продлить его.
Сначала требовалось селфи с открытым на экране документом и страницей казино. Отправил сразу, а через 5 дней попросили новый, и я отправил повторно.
через 5 дней они попросили подтверждение адреса, я отправил им 3 документа, включая страницу паспорта с отметкой о регистрации.
угадайте, через 6 дней у меня попросили страницу паспорта с пропиской….
теперь они просто не отвечали на мои письма
похоже, что они просто не хотят платить вообще
Большое спасибо, mkvkostiantyn, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый mkvkostiantyn,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Pin Up Casino UA присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Уважаемое Pin Up Casino UA,
Не могли бы вы указать нам причину задержки в завершении процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Привет!
Процедура дополнительной проверки проводится для обеспечения безопасности вашей учетной записи. Если указанные вами данные совпадут с реальными, то вы легко сможете пройти по нему и в итоге вывести деньги. Таково регулирование в этом случае, что стандартный ответ занимает до 5 рабочих дней. Как мы видим, последний запрос от Вас поступил меньше установленного регламентом срока, поэтому просьба дождаться ответа специалистов. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, напишите нам либо в это обсуждение, либо через почту, через которую вы проходите проверку
Уважаемое Pin Up Casino UA,
Спасибо за предоставленную информацию.
Каков текущий статус текущей процедуры KYC игрока?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
На данный момент последний ответ клиента находится на рассмотрении и в ближайшие дни клиент получит ответ по почте. Выполняется дополнительный KYC
Уважаемое Pin Up Casino UA,
Есть ли проблемы с верификацией игрока? Почему процедура KYC занимает так много времени и когда игрок может ожидать выплаты?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Привет!
С KYC все в порядке. В настоящее время мы рассматриваем последний запрос клиента и отправим ему ответ по этому поводу по электронной почте.
Дело в том, что клиент проходит дополнительную процедуру проверки и по правилам пользовательского соглашения она может занять около 30 дней.
Уважаемое Pin Up Casino UA,
Спасибо за предоставленную информацию.
Не могли бы вы вернуться и ответить на эту жалобу после того, как игрок пройдет проверку? Заранее большое спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет!
Дело в том, что в данный момент клиенту отправлен следующий необходимый запрос и мы ждем ответа на него
Как только процедура завершится, мы обязательно уведомим клиента по почте и продублируем эту информацию в этом обсуждении.
Уважаемый господин Стефан,
Да, казино прислало мне электронное письмо, в котором говорилось, что для продолжения проверки мне нужно заполнить весь мой профиль актуальными данными.
Перейдя на вкладку моего профиля, я вижу, что не хватает двух вещей:
Я бы с удовольствием обновил эту информацию, но:
Забавно, что я попросил агента службы поддержки помочь мне с загрузкой документа, и они заявили, что мой налоговый номер уже подтвержден, а информация, указанная на сайте о не подтвержденном налоговом номере, неверна. Также поддержка не смогла помочь с обновлением данных профиля (мой адрес проживания) и перенаправила запрос в их техподдержку.
Я прилагаю несколько снимков экрана только для вашей информации.
Я также отправил этот вопрос в казино по электронной почте, и, конечно же, не получил ответа...
Уважаемый mkvkostiantyn,
Спасибо за предоставленную информацию. Есть ли у вас какие-либо новости относительно вашего процесса проверки? Я с нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемое Pin Up Casino UA,
Не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию о проверке учетной записи игрока?
Заранее спасибо.
С уважением,
Стефан
Привет,
Клиент уже проверен. Никаких трудностей возникнуть не должно.
Можем ли мы быть чем-то еще полезным?
Дорогой Стефан,
Да, я хочу подтвердить, что казино наконец-то проверило мою учетную запись и разрешило мне вывести средства.
Спасибо вам и CasinoGuru за помощь в этом деле.
Желаю тебе всего самого наилучшего!
Уважаемый mkvkostiantyn,
Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан