Игрок из Бразилии сообщил, что казино конфисковало его выигрыш, утверждая, что он воспользовался системным сбоем. Игрок отверг обвинения. Конфискованный выигрыш составил 15 000 реалов. На основании доказательств, предоставленных казино, мы пришли к выводу, что казино действовало правильно. Игрокка подтвердила получение на свой счет 91,94 BRL. Жалоба была закрыта из-за недостаточности оснований для оспаривания решения казино.
Платформа PIN UP забрала мой выигрыш во время проблемы с технической поддержкой. Они утверждали, что я воспользовался системным сбоем, и даже намекнули, что я жульничал в игре, воспользовавшись ошибкой, о существовании которой даже не подозревал. Системные ошибки не являются ответственностью пользователя. По этому иску они удалили мои доходы и заблокировали доступ к моей платформе. Я хотел бы знать, законно ли это.
Прикреплена часть моего разговора со службой поддержки PIN UP. Мой выигрыш составил 15 000 реалов! В компании есть все записи. 
Дорогая Татьянаодиссея,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Pin-Up.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый день!
Я уже некоторое время играю в пин-ап и уже достиг уровня мастера. Я играл на реальные деньги, а не на бонусы. Это была игра Sun of Egypt 3.
В других случаях во время бонусных игр случалось, что использовалась поддержка PIN UP, и мой выигрыш исчезал. Но они мне вернули деньги. На этот раз, когда я был в вышеупомянутой игре, появилось несколько сообщений о том, что вы выиграли то или это. И я убрал его с экрана, чтобы не влиять на мою игру. Я думал, что получаю бонус за достижение уровня мастера. Играл почти до 3 часов ночи и зашла поддержка. На днях, к моему удивлению, баланс в 15 тысяч сократился до того, что у меня уже было 111 реалов. В поддержке сказали, что я воспользовался системной ошибкой. Пользователи не имеют возможности узнать об ошибках. В заключение: если есть ошибки, приносящие пользу, то они также существуют и во вред. И я уже потерял много денег на этой платформе. Если были ошибки, которые можно было потерять, служба поддержки никогда не сообщала. Когда я выиграл эту сумму, они пересчитали ее по моему желанию. Это вызвало у меня психологические и моральные расстройства. Так как поддержка назвала меня читером и в чате телеграм я узнал, что такое случалось с другими людьми и меня тоже забанили в чате за то, что я сказал правду. Ответственность лежит на провайдере, а не на пользователе! Я не хакер. Если была ошибка, я не мог знать. Инцидент произошел рано утром 14-го числа, если я не ошибаюсь.
Я верю, что существует справедливость для такого рода произвола. Потому что пользователя тоже нужно защитить. Мой доступ к сайту разблокировали, но мою проблему никто не решил. Если вам нужно, я могу продолжить разговор со службой поддержки. Они просят скриншот, зная, что невозможно увидеть прибыль, когда придет поддержка.
Есть ли запись о ваших выигрышах, полученных в игре? Сможете ли вы предоставить какие-либо дополнительные доказательства, например, ваше общение с казино, когда проблема возникла ранее?
Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Я ответил и отправил беседы на электронную почту. tomas@casino.guru как просили.
Вы получили мое письмо?
Большое спасибо, Татьянаодиссея, за терпение и предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Татьянаодиссея!
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Pin-Up Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогое казино Пин-Ап!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Привет! Мы отправили вам электронное письмо по поводу этой ситуации.
Уважаемое казино Pin.Up!
Я не получил никакого письма с вашей стороны. Не могли бы вы отправить его повторно на мой адрес электронной почты? stefan.m@casino.guru ?
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Дорогое казино Pin.-Up!
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет! Мы отправили вам новое письмо.
Дорогое казино Пин-Ап!
Спасибо за предоставленную информацию.
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет! Мы отправили вам новое письмо.
Дорогое казино Пин-Ап!
Спасибо за предоставленную информацию.
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет! Мы ответили на ваше письмо.
Дорогое казино Пин-Ап!
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию и доказательства.
Здравствуйте, Татьянаодиссея!
На основании доказательств, предоставленных казино, мы считаем, что они поступили правильно. Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы на свой счет 91,94 BRL?
Я буду ждать вашего ответа.
Доброе утро! Разговор с Кассиано должен быть публичным, чтобы я мог иметь доступ к аргументам казино. Да, я получил эту сумму, но внес депозит в размере 50 реалов и провел все утро за игрой. Еще раз я не несу ответственности за ошибки платформы. Но если понимание заключалось в том, что платформа действовала правильно, то мне ничего не оставалось, как чувствовать себя обиженным. Но я, по крайней мере, попробовал и больше никогда не буду играть в PIN UP. Это не надежная платформа. Потому что, если платформа конфискует доходы от ошибок, вполне возможно, что на ней есть ошибки, которые вредят игроку. И я уверен, что багам потери они деньги не вернут.
Хочу поблагодарить команду Cassino Guru за внимание.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
