Игрок из Японии выиграл $680, но прежде чем он смог вывести деньги, его аккаунт стал недоступен. Несмотря на запросы, казино не предоставило ни причины, ни оценки решения проблемы, и прошло две недели с тех пор, как он подал запрос в казино.
Я успешно использовал бонус на первоначальный депозит и сумел выиграть 680 долларов. Я собирался вывести этот выигрыш, как вдруг мой аккаунт стал недоступен. Даже когда я спросил, мне сказали, что они не могут раскрыть причину. Я запросил возврат средств, но мне сказали, что им нужно больше времени, чтобы дать ответ, и они даже не сообщили мне, когда это может быть. Прошло около двух недель с тех пор, как я сделал запрос, и я начинаю верить, что они не собираются решать эту проблему, поэтому я решил опубликовать эту жалобу.
Дорогой Белбель,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с PinoCasino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
В какие игры вы играли с бонусом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я еще не делал никаких выводов.
KYC был пройден, и я смог вывести деньги.
Я играл в слоты в рамках бонусных условий.
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите его мне вместе с любым другим соответствующим сообщением. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Я отправил 2 письма. Пожалуйста подтвердите.
Спасибо за ваши письма. Во время сеанса чата агент службы поддержки сообщил вам, что соответствующий отдел свяжется с вами для объяснения причин закрытия вашей учетной записи. Получали ли вы какие-либо другие электронные письма от PinoCasino, кроме того, которое вы мне отправили?
Я не получил никакого письма. Мы поговорили об этом, но он сказал, что не знает, ответит ли он через неделю, месяц или даже год.
Спасибо большое, белбел, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо, Belbel, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить PinoCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Привет, дорогой Белбел!
мы связались с вами по электронной почте и попросили прислать документ для завершения проверки учетной записи. Пожалуйста, предоставьте необходимый документ для продолжения рассмотрения вашего запроса.
С наилучшими пожеланиями,
ПиноКазино `Команда.
Я отправил вам скриншот истории платежей. Спасибо.
Привет, дорогой Белбел.
Мы запросили более подробную информацию по электронной почте. Не могли бы вы проверить ее и предоставить нам запрошенную информацию? Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ПиноКазино.
Я ответил. Пожалуйста подтвердите.
Дорогой Белбель,
Мы получили ваше письмо, спасибо за предоставление нам документов! Мы уже связались с ответственной командой, чтобы проверить ситуацию.
Мы дадим вам ответ, как только появятся какие-либо обновления.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ПиноКазино.
Привет
Просим вас продлить таймер.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ПиноКазино.
Привет, дорогой Белбел,
Пожалуйста, предоставьте следующие учетные данные по электронной почте support@pinocasino.com чтобы мы могли обработать возврат запрошенной суммы:
Название банка -
Адрес банка -
ИНБАН -
СВИФТ (или БИК) –
Ваше полное имя -
Полная твоя страна -
Ваш полный адрес -
С наилучшими пожеланиями,
Команда ПиноКазино.
Я послал Вам письмо. Пожалуйста подтвердите.
Привет, дорогой Белбел.
Спасибо, что так терпеливо ждали ответа!
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш возврат уже обработан. Вы уже должны были получить деньги. Не могли бы вы подтвердить кредит?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Команда ПиноКазино.
Дорогой Белбель,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
