Игрок из Бразилии сообщает, что его аккаунт был заблокирован после внесения депозита в размере 500,00 и успешного вывода 1600,00. Они просят разъяснить статус блокировки аккаунта.
мой счет был заблокирован, и я ранее внес 500,00 и сделал полный перевод и снял 1600,00 мой счет был заблокирован! email: c***@gmail.com
Дорогие contatojuangomes,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я активировал бонус казино, но затем он был сброшен, и у меня остался только мой реальный баланс и полученная прибыль, которая в общей сложности составила 1600 (500 реальный баланс), а остальное - ЭТО ПРИБЫЛЬ.
плюс ко всему, мой счет был заблокирован по их ошибке, если они не собираются выплачивать мне мою прибыль, то хотя бы верните мои ИНВЕСТИЦИИ!
Спасибо большое за ответ, contatojuangomes. На каких играх вы сосредоточились - слоты, live casino, ставки на спорт и т. д.?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Дорогие contatojuangomes,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру