The player from Portugal is facing difficulties withdrawing his €1,700 winnings from PLANBET due to a series of confusing document requests, including a medical certificate for gambling addiction verification, which they claim is invalid. Despite his attempts to comply, he feels the casino is avoiding payment and seeks intervention.
Игрок из Португалии сталкивается с трудностями при выводе своего выигрыша в размере €1700 из PLANBET из-за серии запутанных запросов документов, включая медицинскую справку для проверки на зависимость от азартных игр, которую они утверждают, что она недействительна. Несмотря на его попытки подчиниться, он считает, что казино избегает выплат, и просит вмешаться.
ПЛАНБЕТ НЕ ПЛАТИТ
Добрый день, я хотел бы пожаловаться и разоблачить PLANBET по следующим причинам.
Примерно через 5 дней после создания аккаунта мне удалось выиграть 1700 евро на PLANBET, но к моему удивлению, когда я попытался вывести средства, началась череда запросов документов в следующем порядке
1-е удостоверение личности с фотографией
который был отправлен и принят
2-е фото способа внесения депозита
отправлено и принято
Третье селфи с удостоверением личности в руках и разговором с сотрудниками службы безопасности.
после этих 3 шагов, к моему удивлению, меня попросили предоставить медицинскую справку, подтверждающую, что у меня нет игровой зависимости.
С тех пор я начал находить это странным, так как я никогда не создавал учетную запись в PLANBET, но даже при этом, учитывая большую сумму, которую я выиграл, я записался на прием к врачу и получил медицинскую справку, в которой говорилось, что у меня нет никаких проблем с казино и ставками. Однако после отправки этой медицинской справки PLANBET сначала говорит, что документ недействителен, а на втором этапе они говорят, что документ не является оригиналом.
Сказав это и поняв, что они не собираются платить, я попросил их разрешить мне снять выигрыш и закрыть счет, но получил ответ: «Пока вы не отправите нам то, что мы просим, ваши сообщения будут игнорироваться».
Поэтому я хотел бы попросить тех, кто облечен властью, вмешаться.
PLANBET DOES NOT PAY
Good afternoon, I would like to complain and expose PLANBET for the following reasons.
About 5 days after creating the account, I managed to win €1,700 on PLANBET, but to my surprise, when I tried to withdraw the funds, a sequence of requests for documents started in the following order
1st photo ID
which was sent and accepted
2nd photo of the deposit method
sent and accepted
3rd selfie holding ID document and at the same time showing conversation with security team.
after these 3 steps, and to my surprise, I was asked for a medical document proving that I have no gambling addictions.
From then on, I started to find it strange since I had never created an account with PLANBET, but even so, given the high amount I had won, I made an appointment to see a doctor and got a medical certificate stating that I don't have any problems with casinos and betting. However, after sending this medical certificate, PLANBET says at first that the document is not valid and at a second stage, they say that the document is not original.
having said that, and realizing that they had no intention of paying, I asked them to authorize me to withdraw the winnings and close the account, but the answer I got was "as long as you don't send us what we ask for, your messages will be ignored".
I would therefore like to ask those in authority to intervene.
PLANBET NÃO PAGA
Boa tarde, venho reclamar e expor o PLANBET pelos seguintes motivos.
sensivelmente 5 dias depois de criar a conta, consegui ganhar 1.700€ na PLANBET, mas para a minha surpresa, ao tentar retirar os fundos, iniciou-se uma sequência de pedido dos documentos pela seguinte ordem
1° foto do documento de identificação
tendo sido enviado e aceite
2° foto do método do depósito
tendo sido feito enviado e aceite
3.º selfie a segurar documento de identificação e ao mesmo tempo a mostrar a conversação com equipa de segurança.
após estes 3 passos, e para a minha surpresa , pedem-me um documento médico a comprovar que não tenho vícios em apostas.
a partir daí, comecei a achar estranho visto que nunca tinha criado conta na PLANBET mas ainda sim, tendo em conta o alto valor que eu havia ganhado, marquei consulta médica, tendo conseguido atestado médico onde diz que não tenho qualquer problema com casino e apostas. Contudo após enviar tal atestado médico, o PLANBET diz numa primeira fase que o documento não é válido e numa segunda fase, dizem que o documento não é original.
posto isto, e percebendo que não tinham intenções de pagar, solicitei aos mesmos que me autorizassem o saque dos ganhos e que encerrassem a conta, no entanto a resposta que obtive foi a seguinte " enquanto não nos enviar o que solicitamos, as suas mensagens serão ignoradas"
pelo exposto venho aqui pedir a intervenção de quem de direito.
Дорогой Зито,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Вы делали ставки только на спорт?
Является ли медицинский документ единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear zito,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you only bet on sports?
Is the medical document the only obstacle standing between you and your winnings?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Здравствуйте, заранее большое спасибо за внимание.
Чтобы ответить на ваши вопросы;
1- Да, я уже успешно снял 45 евро, и у меня не попросили никаких документов.
2- Выигрыш был получен в живом казино в игре «Монополия», но я также делал ставки на спорт.
3- Я не могу точно сказать, является ли медицинская справка единственным препятствием, поскольку PLANBET уже запросил у меня 4 формы верификации счета, как я уже упоминал выше.
В любом случае, я уже отправил медицинский документ, но в PLANBET говорят, что он недействителен и не является оригиналом, хотя на нем стоит печать клиники.
Я перешлю весь разговор
Hello, thank you very much in advance for your attention.
To answer your questions;
1- Yes, I had already made a successful withdrawal of €45 without being asked for any documents.
2- The winnings were acquired in a live casino in the game "Monopoly" but I also bet on sports betting.
3- I can't say for sure whether the medical document is or will be the only obstacle, since PLANBET has already asked me for 4 forms of account verification, as I mentioned above.
In any case, I've already sent the medical document, but PLANBET says it's not valid and that it's not original, even though it's stamped by the clinic.
I will forward the entire conversation
Olá bom dia, desde já, muito obrigado pela atenção.
respondendo as suas questões;
1- Sim, já tinha feito uma retirada bem sucedida no valor de 45€ sem que me tenham solicitado quaisquer documentos.
2- Os ganhos foram adquiridos em casino ao vivo no jogo "Monopoly" mas também apostei em apostas desportivas.
3- não tenho como afirmar de forma contundente se o documento médico é o ou será o único obstáculo uma vez que a PLANBET já me pediu 4 formas de verificação de conta conforme cito em cima.
de qualquer das formas eu já enviei o documento médico contudo a PLANBET diz que não é válido e que não é original apesar de ter selo e carimbo do posto clínico
irei reencaminhar toda a conversação
Он уже был отправлен на почту, так как там есть персональные данные.
It has already been sent to the email since there is personal data
Já foi feito o envio para o email uma vez que existe dados pessoais
Прошло 2 дня с тех пор, как я сделал это заявление, но я ничего не слышал от CASINO GURU или PLANBET. Я уже предоставил PLANBET 2 медицинских справки от 2 разных медицинских специалистов и 2 разных клинических центров, подтверждающих, что у меня нет игровой зависимости, но PLANBET настаивает на том, что они бесполезны, даже не уточняя, какой из них подойдет, что наводит меня на мысль, что проблема в том, что они не выплачивают своим клиентам их высокие выигрыши.
2 days have passed since I made this statement, but I have not heard anything from CASINO GURU or PLANBET. I have already presented PLANBET with 2 medical certificates from 2 different medical specialists and 2 different clinical centers proving that I have no gambling addictions, but PLANBET insists that they are no good without ever specifying which one will work, leading me to believe that the problem is in fact that they do not pay their clients their high winnings.
2 dias se passaram desde que fiz aqui esta exposição no entanto não obtive nenhum desenvolvimento por parte do CASINO GURU nem da PLANBET. Já apresentei a PLANBET 2 certificados médicos de 2 médicos especialistas diferentes e de 2 centro clínico diferente que comprovam que não tenho vícios em apostas no entanto a PLANBET insiste que os mesmos não servem sem nunca especificar qual servirá, levando a crer que de facto o problema é não pagarem aos seus clientes os ganhos altos
Невероятно, как ни GURU CASINO, ни PLANBET не решают мою проблему после 3 дней. 1700 заморожено, и никто ничего не говорит
It's incredible how neither GURU CASINO nor PLANBET solves my problem after 3 days. 1,700 tied up and nobody says anything
É incrível como nem GURU CASINO nem PLANBET resolve o meu problema ao fim de 3 dias. 1.700 empatado e ninguém diz nada
Добрый вечер, я хотел бы высказать свое недовольство букмекерской конторой PLANBET по следующим пунктам:
Через несколько дней после открытия счета у этого букмекера я сделал депозит в размере 45, сумев выиграть 1700. Однако, когда я попытался вывести сумму, PLANBET, через свою службу безопасности по электронной почте , начал серию запросов документов для продолжения проверки аккаунта.
У меня поочередно и по отдельности запросили следующие документы:
Фотография лицевой и оборотной стороны моего удостоверения личности;
фотографию способа внесения денег и селфи, на котором я держу в руках удостоверение личности и демонстрирую разговор, который я с ними веду.
После отправки всех документов, они попросили у меня фото справки, подтверждающей, что у меня нет игровой зависимости. С этого момента я понял, что что-то не так и что PLANBET, вероятно, обманывает игроков. Однако, учитывая сумму, я обратился в 2 разные клиники и получил медицинскую справку, подтверждающую, что у меня нет истории игровой зависимости.
Тем не менее, к моему удивлению, после отправки обоих сертификатов в PLANBET они сообщили мне, что сертификаты недействительны и что они не будут отвечать на мои сообщения, пока я не отправлю нужный, не уточнив и не объяснив, чего именно они хотят.
В тишине и отсутствии ответов я отправил еще несколько писем с просьбой дать ответы, и в итоге они пригрозили заблокировать мою электронную почту, если я продолжу отправлять сообщения с просьбой разъяснить ситуацию.
Поэтому я прихожу к выводу, что они действуют незаконно и обманывают клиентов.
Good evening, I would like to denounce PLANBET bookmaker for the following;
A few days after opening an account with this bookmaker, I made a deposit of 45, having managed to win 1,700. However, when I tried to withdraw the amount, PLANBET, through its security team line via email , started a sequence of requests for documents to proceed with the verification of the account.
I was asked for the following documents alternately and separately;
A photo of the front and back of my ID card;
a photo of the method I used to deposit and a selfie of me holding the ID document and showing the conversation I was having with them.
After sending all the documents, they asked me for a photo of a certificate proving that I don't have a gambling addiction. From then on, I knew that something wasn't right and that PLANBET is probably scamming players. However, given the amount, I went to 2 different clinics and obtained a medical certificate confirming that I don't have a history of gambling addiction.
That said, and to my surprise, after sending both certificates to PLANBET, they informed me that the certificates were no good and that they would not reply to my messages until I sent the right one, without specifying or explaining what they wanted.
In silence and in the absence of replies, I sent a few additional emails asking for answers, to the point where they threatened to block my email if I continued to send messages asking for clarification.
I therefore conclude that they are operating illegally and defrauding punters
Boa noite, venho por este meio denunciar a casa de apostas PLANBET pelo seguinte;
Alguns dias depois de abrir conta nesta casa, fiz um depósito de 45, tendo conseguido ganhar 1.700 contudo, ao tentar fazer levantamento do valor, a PLANBET através da sua linha de equipa de segurança através do email security@planbet.com, iniciou uma sequência de pedidos de documentos para procederem com a verificação da conta.
Pelo exposto, foi-me pedido de forma alternada e avulsa os seguintes documentos;
Foto frente e verso do documento de identificação;
foto do método que usei para depositar e uma selfie a segurar documento de identificação e a mostrar a conversação que estaria a ter com eles.
Após o envio de todos os documentos, os mesmos pediram-me uma foto de certificado que comprove que eu não tenho vícios em apostas, apartir daí vi logo que algo não estava certo e que provavelmente a PLANBET burla os jogadores no entanto, tento em conta o valor, recorri a 2 clínicas diferentes e obtive atestado médico que confirmasse que não tenho histórico de vício em jogos.
Posto isto e para a minha surpresa, após enviar ambos atestados para a PLANBET, estes informaram que os atestados não servem e que não voltariam a responder as mensagens até que eu envie o atestado certo, sem especificarem ou explicarem o que pretendem.
Ao remeterem-se em silêncio e na ausência de respostas, enviei alguns email adicionais a pedir respostas, ao ponto dos mesmos me ameaçarem de bloquear o meu email caso eu continue a enviar mensagem a pedir esclarecimento.
Com isso concluo que os mesmos operam de forma ilegal e burlam os apostadores
Прошло 4 дня, и никто не отреагировал на проблему. Позорище.
4 days have passed and no one has responded to the problem. A disgrace
4 dias se passaram e ninguém se manifestou perante o problema. Uma vergonha
Я просто хотел прояснить ситуацию и сделать так, чтобы все увидели: спустя 6 дней после сообщения о моей проблеме все по-прежнему без какого-либо решения и без какого-либо вмешательства со стороны CASINO GURU.
I just wanted to make it clear and for everyone to see, 6 days after reporting my problem, everything is still the same without any resolution and without any intervention on the part of CASINO GURU
Só vim deixar claro e para que todos possam ver, 6 dias depois de relatar o meu problema, continua tudo igual sem nenhuma resolução e sem qualquer intervenção por parte do CASINO GURU
Дорогой zito, вы когда-нибудь исключали себя из какого-либо казино или рассказывали кому-нибудь о своих проблемах с азартными играми?
Dear zito, have you ever self-excluded from any casino or disclosed gambling problems to one?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
