Игрок из Техаса потерял доступ к своему счету в казино после того, как запросил вывод 155 долларов, который якобы был ускорен. У него было электронное письмо с подтверждением запроса на вывод средств и его ускоренного статуса. Игрок подтвердил, что его аккаунт верифицирован. Однако в казино заявили, что запрос игрока на вывод средств был отклонен из-за недостаточности средств для покрытия суммы необналичиваемого купона на депозит. Казино также заявило, что учетная запись игрока была заблокирована из-за связи с другой помеченной учетной записью. Игрок отрицал наличие другой учетной записи. Казино не предоставило доказательств наличия нескольких учетных записей, но уточнило, что средства были повторно зачислены на счет игрока и разыграны игроком до нуля до закрытия счета. Мы подтвердили это на основании предоставленных доказательств и отклонили жалобу из-за отсутствия баланса на счету игрока на момент подачи жалобы.
