Месяц назад игрок из Австралии запросил вывод средств. С тех пор он находится на рассмотрении. В конце концов, сумма была выплачена игроку, и дело было разрешено.
The player from Australia has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. Eventually, the amount was payed to the player and the case is resolved.
Месяц назад игрок из Австралии запросил вывод средств. С тех пор он находится на рассмотрении. В конце концов, сумма была выплачена игроку, и дело было разрешено.
Я выиграл эти деньги 18.11.2020, все еще жду их.
Он был повышен 3 раза, и каждый раз, когда я спрашиваю об этом, ничего не происходит, они говорят, что нужно подождать еще 3 рабочих дня, через 22 рабочих дня, эскалация 3 раза и все еще ничего
I won this money on the 18 /11/2020 still waiting for it.
It has been Escalated 3 times and still nothing every time I ask about it they say have to wait another 3 business days,22 business days later escalated 3 times and still nothing
Дорогая Маргарет,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все необходимые сообщения. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали? Успешно ли вы ранее выводили выигрыши из этого казино?
А пока я предлагаю проверить наш обзор казино Planet 7 OZ: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого все казино в этой группе имеют две характерные особенности: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплаты. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, быть готовыми к более длительному, чем обычно, времени ожидания. Если у вас есть возможность, мы рекомендуем использовать платежи в биткойнах или Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Dear Margaret,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Привет
Сколько еще мне нужно ждать, ведь я надеялся получить это до Рождества, но похоже, что этого не произойдет.
почему у них не может быть команд по выплатам, которые работают 24/7, тогда тогда может и не быть проблем?
надеюсь вскоре услышать от вас об этом.
Hi
How much longer do I have to wait as I was hoping to get this before Christmas but looks like this will not happen.
why can't they have payout teams that work 24/7 then there may not be any problems then?
hope to hear from you soon about this matter.
Большое спасибо, Маргарет, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Margaret, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Маргарет!
Я рассмотрю вашу жалобу. Пожалуйста, позвольте мне пригласить Planet 7 OZ Casino к этой теме, чтобы мы могли обсудить и, надеюсь, решить проблему.
Hello Margaret!
I will take care of your complaint. Please, let me invite Planet 7 OZ Casino to this topic so we can discuss and hopefully resolve the issue.
Привет Мартин
Они скажут только то, что они сказали мне, подождите еще 3 рабочих дня, это должно быть в моем банке к настоящему времени.
Сейчас 24 рабочих дня, и они эскалированы 3 или 4 раза, им нужно сделать это сейчас.
Hello Martin
They will only say what they have been saying to me wait 3 more Business days this should of been in my bank by now.
It's now 24 business days & escalated 3or 4 times, they need to get it done now.
так что мне нужно ждать почти 10 дней, чтобы они ответили вам?
извините, не буду ждать еще 10 дней, мое терпение иссякнет, ожидая выплаты, это должно произойти очень скоро.
so I have to wait almost 10 days for them to get back to you?
sorry, will not wait another 10 days my patience run out waiting on this to be payed out this need to happen very soon.
ну, прошло 25 рабочих дней, эскалация была 3-4 раза, но все еще ничего.
если это не будет сделано до 24/12/2020, у меня не будет выбора, кроме как передать этот вопрос в комиссию по продаже спиртных напитков и игр, так как это длится достаточно долго, вы, скорее всего, забаните меня в игре, но вините только себя .
Не в восторге от этого.
well, it's been 25 business days and escalated 3-4times and still nothing.
if this is not done by 24/12/2020 I will have no choice but to take the matter to the liquor and gaming commission as this has gone on long enough you will most likely ban me from the game but you only have yourself to blame.
Not happy about this.
ну, сегодня боксерский день, а выигрыши все еще не выплачены, все разговоры о медленном темпе, почему я подал жалобу, если я ни с кем не получаю вообще ничего
well it's boxing day here and still the winnings have not been pay talk about slow all round why did I make a complaint as I am getting nowhere at all with anyone
Привет, Маргарет!
Пожалуйста, позвольте мне напомнить вам, что именно вы подали эту жалобу ровно 7 дней назад, и поскольку сейчас рождественские праздники, ответ казино может занять некоторое время. Как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino Guru, я пытаюсь помочь вам получить ваш выигрыш. Процесс решения не всегда мгновенный и зависит от различных факторов, которые часто находятся не в наших руках, но мы делаем все возможное, чтобы помочь игрокам, которые закончились неприятными ситуациями, в точности как вы.
Позвольте мне попросить вас проявить немного больше терпения, и я надеюсь, что мы сможем успешно разрешить это дело.
Hello Margaret!
Please, allow me to remind you, that it was you who submitted this complaint exactly 7 days ago and since there are ongoing Christmas holidays, response from the casino may take some time. As one of the Casino Guru independent employees and professionals, I’m trying to help you to receive your winnings. The process of resolution is not always instant and it depends on various factors, which are often not directly in our hands, but we are trying our best to help the players which ended in an unpleasant situations, exactly like you.
Let me please ask you to have a tiny bit more patience and I hope we can successfully resolve this case.
Я ждал 28 рабочих дней, зашел 5 раз, но все равно ничего.
Мое терпение на этот счет закончилось, и по таймеру у них все еще есть 3д 19ч 8м, что, я думаю, слишком долго, чтобы ждать после того количества времени, которое я уже ждал.
I have waited 28 business days, escalated 5 times now, and still nothing.
My patience has run out on this matter and by the timer, they still have 3d 19h 8m which I think is a bit too long to wait after the amount of time I have already waited.
Мы просим казино Planet 7 OZ ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
We would like to ask Planet 7 OZ Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating
извините, не буду ждать еще 10 дней, это становится бычьим хорошо, посмотрите, что нет ответа от Планеты 7 унций, что теперь?
как было 33 рабочих дня и проверено 5 раз
sorry will not wait another 10 Days this is becoming bull well, look at that no reply from Planet 7 oz now what?
as its been 33 Business days and Ecsalated 5 times
Привет, Маргарет,
Хотя я полностью понимаю ваше разочарование, учитывая затянувшиеся сроки процесса урегулирования, я боюсь, что мы ничего не можем сделать, кроме как дождаться ответа от представителей Planet 7 OZ Casino.
Пожалуйста, имейте в виду, что к концу года будут проходить праздничные мероприятия, и в это время мы ожидаем, что все ответят позже, чем обычно, просто из-за этих событий. Мы даем 10 дней на ответ как казино, так и игрокам.
Представители казино были уведомлены об этой жалобе, и я почти уверен, что они скоро внесут свой вклад в обсуждение, и ваш платеж наконец поступит на ваш счет.
Если вы не удовлетворены нашими услугами, мы можем закрыть эту жалобу.
Hello Margaret,
Although I fully understand your frustration given the prolonged time frame of the resolution process, I am afraid there is nothing we can do other than wait for Planet 7 OZ Casino's representatives to respond.
Please, bear in mind that there are ongoing festivities towards end of the year and during this time, we expect everyone to reply later than usual, simply because of these events. We give 10 days to reply for both casinos and players.
The casino representatives were notified about this complaint and I am pretty sure they will make their entry into the discussion soon and your payment will finally reach your account.
If you are not satisfied with our services, we can close this complaint.
у них было 10 дней, когда они могли ответить, и они не сделали того, что заставляет вас быть настолько уверенным, что они вообще ответят, так как это было 34 рабочих дня, а теперь их эскалация 6 раз, почему они отказываются платить, поскольку их отзывы довольно плохо оплачиваются то, что я прочитал и внесен в черный список
they had 10 days where they could of replyed and they didn't what makes you so sure they will at all as it been 34 business days and escalated 6 times now why are they refusing to pay as their reviews are pretty bad at paying out from what I have read and Black listed as well
Мы просим представителей Planet 7 OZ Casino еще раз присоединиться к этой дискуссии.
Последний таймер, который мы предоставили им для входа, должен был длиться 6 дней с этого момента, поэтому я увеличиваю таймер для казино на 6 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
We would like to ask Planet 7 OZ Casino's representatives to join this discussion once again.
The last timer we provided for them to make an entry, should have lasted 6 days from now on, so I am extending the timer for the casino by 6 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating
Всем привет,
Я искренне извиняюсь за задержку ответа с моей стороны, Рождество бывает только раз в год, как они говорят, и с 3 детьми от меня многого ждут на празднике Маргарет, надеюсь, вы понимаете.
Тем не менее, у меня есть для вас весьма положительные новости: запрошенные выводы средств утверждены и выплачены двумя платежами, которые были отправлены нашей третьей стороне для доставки 4 и 6 января. Доставка может занять до 10 рабочих дней, так что наберитесь терпения, и в конце концов, это должен быть счастливый Новый год.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и планета 7 унций
Hey all,
I do genuinely apologize for the delay in response on my end, Christmas is only once a year as they say and with 3 kids a lot is expected of me over the holiday Margaret, I hope you understand.
Nonetheless I have quite positive news for you, the requested withdrawals are approved and paid out in two payments that went out to our 3rd party for delivery on the 4th and 6th of January. It can take as long as 10 business days for them to deliver so be patient and it should be a happy New Year after all.
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Привет, Маргарет!
Как упоминалось выше Ником и казино Planet 7 OZ, средства должны быть на пути к вам. Продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, позвольте мне попросить вас проявить немного терпения и держать нас в курсе, если вы его получите.
Hello Margaret!
As mentioned above by Nick and Planet 7 OZ Casino, the funds should be on their way to you. I will extend the timer for another 7 days. Please let me kindly ask you for a bit more of patience and please, keep us informed in case you'll receive it.
Привет, Маргарет!
Я рад видеть, что вы получили свои выплаты.
Что касается сумм, которые вы вычли при снятии средств, обратите внимание, что в правилах и условиях казино указано следующее:
«При любом выводе средств может взиматься комиссия за обработку в размере до ($) 40, в зависимости от платежной системы и / или суммы вывода».
Более того, возможно, что обработчик платежей взимал дополнительную комиссию за эти транзакции. К сожалению, с этим мы ничего не можем поделать, так как это не редкость.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Margaret!
I am delighted to see, that you received your withdrawals.
Regarding the amounts you got deducted from your withdrawals, please note, that in the casino's terms & conditions, the following is stated:
"All withdrawals may incur a processing fee of up to ($)40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."
Moreover, it is possible, that the payment processor charged additional fees to these transactions. Unfortunately, there is nothing, that we can do about this matter, as it is not uncommon to happen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.