Игрок из Австралии запросил вывод средств, но затем его аккаунт был закрыт по неизвестной причине.
Мой вывод был одобрен сразу после того, как я был отозван с планеты 7 унций и всех сестринских казино! у меня есть ком-очки и куча прогрессивных будущих бонусов, потерянных сейчас, я хочу помочь восстановить мою учетную запись.
постыдная тактика, невежественная поддержка, я делаю депозиты довольно часто и без объяснения причин меня забанят - смешно
my withdrawal was approved then immediately after i was revoked from planet 7 oz and all sister casinos! i have com points and heaps of progresive future bonuses lost now, i want help to have my account reinstated.
shameful tactics used, ignorant support, i deposit quite often and wwithno explanation i get banned??ridiculous
Дорогой Эш,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но прежде чем мы сделаем это, я хотел бы знать, успешно ли вы подтвердили свою учетную запись в прошлом.
Я считаю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation to resolve this matter, but, before we do so, I would like to know if you successfully verified your account in the past.
I believe, we will be able to help you resolving this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Эш за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Ash for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Эш, Кристина, Юзеф,
Мы строго соблюдаем ответственную игровую практику. Эш, вы сказали одному из наших агентов, что у вас возникла проблема, и мы очень серьезно относимся к таким вещам. Ваши учетные записи в нашей группе были немедленно заблокированы, чтобы предотвратить любую возможность причинить себе вред.
Я прочитал взаимодействие, и оно было мучительным, я искренне чувствую к вам и надеюсь, что вы ищете необходимое лечение, чтобы улучшить свою жизнь. Вам также объяснили, что в то время, когда это действие было необходимым, решение было принято нелегко и сделано исключительно для вашей собственной выгоды.
Небольшой свет в этом туннеле заключается в том, что, несмотря на приостановку аккаунта, процесс снятия средств все еще тщательно отслеживался, и выплата ваших выигрышей была передана нашим сторонним поставщикам платежей 11 мая. Вы должны увидеть эти деньги на своем банковском счете в ближайшее время.
Я надеюсь, что это позитивная новость для вас и что вы предпринимаете необходимые шаги, чтобы сделать лучшую жизнь для себя.
С уважением,
Ник и Планета 7
Greetings Ash, Kristina, Jozef,
We comply strictly with responsible gaming practices Ash, you confided in one of our agents that you had a problem and we take such things very seriously. Your accounts within our group were suspended immediately to prevent any possibility of further harm to yourself.
I've read the interaction and it was harrowing, I genuinely feel for you and hope you seek the necessary treatment to improve your life. It was also explained to you at the time the action that was necessary, the decision was not made lightly and done exclusively for your own benefit.
The small light in this tunnel would be that in spite of account suspension the withdrawal process was still followed closely and payment of your winnings was released to our 3rd party payment providers on the 11th of May. You should be seeing that money in your bank account before too long.
I hope this is positive news for you and that you are taking the necessary steps to make a better life for yourself.
Sincerely,
Nick and Planet 7
это совершенно вне контекста, и мои слова искажаются. Все еще не объясняет внезапное закрытие. Когда я поднял эту проблему, я был проигнорирован, и мой аккаунт оставался активным до недавнего времени ... Я ненавижу это, я просто хочу играть!
this is completely out of context and my words are being twisted. Still doesn’t explain sudden closure. When I brought up that issue I was ignored and my account remained active until recently... I hate this, I just want to play!
И мне не дали должного объяснения, так что это ложь, и любые противоречия с любым аргументом, который я представил, были проигнорированы, поэтому я вообще не принимаю этот результат
And I have been given no proper explanation so that’s a lie, and any counter to any arguement I have presented has been ignored so I don’t accept this outcome at all
Я попросил, чтобы мой вывод был поспешным, так как у меня есть тенденция разыгрывать свой выигрыш перед выводом, казино ничего не делало, и я потратил свои выигрыши, которые вызвали у меня большое разочарование, вот в чем моя проблема, это не значит для меня аккаунт будет аннулирован
I asked for my withdrawal to be rushed as I have a tendency to play my winnings before withdrawing, the casino did nothing and I spent my winnings which caused me a great deal of frustration, that’s what my problem was, this is no means for my account to be revoked
Привет Эш.
Мне очень жаль слышать о ситуации. Казино обязано заблокировать вашу учетную запись как можно скорее, если вы упомянули что-либо, связанное с зависимостью от азартных игр. Вы упомянули что-нибудь о проблеме азартных игр в поддержку Planet7 OZ Casino (или любого из его родственных казино)?
Hello Ash.
I am very sorry to hear about the situation. The casino is obligated to lock your account as soon as possible when you mention anything related to gambling addiction. Have you mentioned anything about the gambling problem to the Planet7 OZ Casino support (or any of its sister casinos)?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет,
Уважаемый Эш.
Я не уверен, что они могут что-то сделать, это всегда зависит от казино, но обычно, если вы упоминаете какие-либо проблемы с азартными играми, казино обязано закрыть ваш аккаунт буквально «навсегда».
Уважаемый Ник и Планета7.
Есть ли варианты для Ash в вашем казино?
Hello there,
Dear Ash.
I am not sure if there is anything they can do, it always depends on the casino but usually if you mention any gambling problem, the casino is obligated to close your account literally "forever".
Dear Nick and Planet7.
Are there any options for Ash at your casino?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Приветствие Юзефа, Эша,
Я уверен, что есть другие организации, которые закрывают глаза на такие вещи, но мы не такие. Мы предоставляем развлекательные услуги ответственным сторонам, и было бы невозможно добросовестно восстановить вас после столь искреннего, искреннего и очень личного крика о помощи.
Указанные средства были переведены на ваш банковский счет и должны были прибыть к настоящему моменту. Мы, безусловно, надеемся, что вы в некотором смысле используете их для улучшения своей жизни. Как профессионал отрасли, я еще раз призываю вас обратиться за помощью, помощь доступна. Ты не одинок.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Планета 7
Greeting Jozef, Ash,
I am certain there are other organizations that would turn a blind eye to such things however we aren't built like that. We provide entertainment services to responsible parties, it would be impossible in good faith to reinstate you Ash after such a heartfelt, candid, and very personal cry for help.
The funds in question have been released to your bank account and should have arrived by now, we certainly hope you use them for the betterment of your life in some sense. As an industry professional I would once again urge you to seek assistance, there is help available. You are not alone.
Best wises,
Nick and Planet 7
Привет,
Уважаемый Ник и Планета 7 OZ.
Спасибо за ваше сотрудничество в этом деле.
Уважаемый Эш.
Мне очень жаль слышать о вашей ситуации. Хотя я не полностью осведомлен о вашем общении с казино, я хотел бы порекомендовать вам хотя бы проверить нашу статью о проблемных признаках азартных игр (ссылка ниже).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
Я полностью понимаю, что трудно принять, когда у нас есть проблема, мир - это опасное место, и мы часто не осознаем, что деятельность, которая нам нравится, также может причинить нам много вреда.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку считаем, что поведение казино было оправданным.
Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь (jozef.k@casino.guru).
С уважением, Юзеф
Casino.Guru
Hello there,
Dear Nick and Planet 7 OZ.
Thank you for your cooperation in this case.
Dear Ash.
I am very sorry to hear about your situation. Although I am not fully aware of your communication with the casino, I would like to recommend you to at least check our article about problem gambling symptoms(link below).
https://casino.guru/problem-gambling-diagnosis
I completely understand, it is hard to accept when we have a problem, the world is a dangerous place and we often do not realize that the activities we enjoy can also hurt us a lot.
Unfortunately, we are forced to reject the case, because we believe the casino behaviour was justified.
Please, let me know if you have any questions or require further assistance (jozef.k@casino.guru).
Kind regards, Jozef
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.