ГлавнаяЖалобыPlanet Spin Casino - Аккаунт игрока отключен, что ограничивает вход в систему.

Planet Spin Casino - Аккаунт игрока отключен, что ограничивает вход в систему.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Planet Spin Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 29.02.2024 | Разрешено : 28.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Норвегии внес деньги на свой счет в Planet Spin Casino, но впоследствии не смог войти в систему, поскольку его учетная запись была отключена. Несмотря на его попытки обратиться в казино за помощью, он не получил ответа. Мы, команда по рассмотрению жалоб, несколько раз пытались связаться с казино, но безуспешно. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная». Позже казино связалось с нами, и жалоба была возобновлена. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки и запросил вывод/возврат своих средств, однако казино не смогло обработать платеж. Несмотря на несколько напоминаний и продлений, полученных казино, они не ответили и не предоставили никаких обновлений. В результате жалоба снова была помечена как «нерешенная». Позже жалоба была обновлена и признана успешно разрешенной после получения обновления от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я не могу войти в систему. Получаю сообщение «Ошибка входа. Ваш киоск отключен».

Это произошло после того, как я зарегистрировался и внес деньги в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Теруэль90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Planet Spin.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Вы обращались в службу поддержки казино по адресу support@planetspin.casino и попросил помощи?
  • Как отреагировало казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

ДА, я связался со службой поддержки казино по адресу support@planetspin.casino и попросил помощи.


Казино не отвечает?


Сообщение пересылается вам, tomas@casino.guru


С уважением

Теруэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Teruel90, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Теруэль90,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда казино Planet Spin !

Не могли бы вы разобраться в проблеме заявителя и предоставить нам более подробное объяснение его ситуации? Почему его аккаунт заблокирован и что случилось с его депозитом? Стоит ли ему ожидать возврата денег?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Теруэль90,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую связаться с игровым органом, который регулирует деятельность казино (Кюрасао eGaming), и подать жалобу непосредственно регулятору. Подать жалобу можно через валидатор лицензии (нажав на логотип валидатора лицензии на веб-сайте казино) и воспользовавшись кнопкой «Подать жалобу в CEG». Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей по вашей проблеме, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

Через некоторое время мы решили возобновить рассмотрение жалобы на основании полученной от казино информации.

« Здравствуйте, Бранислав!

Приносим извинения за задержку решения проблемы с обновлениями нашего сайта. Сейчас мы решили внутренние проблемы, и все идет гладко. Ваш игрок может начать играть немедленно.

Если игрок предпочитает возврат средств вместо игры, попросите его отправить электронное письмо на адрес support@planetspin.casino . Мы незамедлительно приступим к возврату средств.

Благодарим вас за понимание и терпение. "


Дорогой Теруэль90 ,

Каково ваше решение относительно вашего счета в казино и вашего баланса?

Пожалуйста, дайте мне знать, как вы решили, и если вы хотите, чтобы казино вернуло вам спорные средства, я могу подождать, пока они будут полностью обработаны/возвращены.

Если вы решите начать/продолжить игру, проверьте свою учетную запись в казино и убедитесь, что она полностью доступна, и дело будет закрыто как решенное.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Teruel90!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вчера я получил от них это письмо:

Я отправил то, что они просили, а также подтвердил свой адрес и токен.

Посмотрим, выплатят ли они.



Привет, Л-Генорр!


Чтобы подтвердить свою учетную запись, вам необходимо отправить нам подтверждение адреса менее чем за 3 месяца (а не выписку из банковского счета).

Это может быть счет за телефон, электричество, интернет и т. д.

и не могли бы вы подтвердить нам адрес кошелька и криптовалюту?


С уважением,



--

С уважением,

https://www.planetspincasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Отлично, Teruel90, большое спасибо за обновление, и прошу прощения за задержку.

Итак, если я правильно понимаю, вам не интересно играть в казино, и вы хотели бы вывести неиспользованные внесенные средства, верно?

Я думаю, что как только ваша учетная запись будет проверена и вы получите подтверждение того, что ваша учетная запись была восстановлена, вам, вероятно, придется войти в учетную запись и запросить вывод этих средств (если вас не проинформировали, что они будут обрабатывать их вручную).

При условии, что вы успешно подтвердите свою учетную запись, восстановление вашей учетной записи в казино и/или полная обработка вывода/возврата средств станет лишь вопросом времени.

Можете ли вы сообщить нам об обновлении? Есть ли новости или прогресс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, я до сих пор не получил вывод средств, моя учетная запись должна быть полностью подтверждена, поскольку я отправил документы, которые они запросили несколько недель назад.

Но как всегда они просто болтают и не платят

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Какую информацию вы получили от казино? Подтвердили ли они, что возврат будет обработан ими вручную, или вам следует запросить вывод депозита со своего счета в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Мой вывод все еще находится на рассмотрении. В последний раз я обращался в службу поддержки Monay, и они сказали, что выплатят деньги.

Они уже получили всю запрошенную документацию.

Они просто специально это затягивают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Хорошо, я понимаю. Спасибо за обновление.

Итак, давайте теперь подождем, пока возврат будет полностью обработан и средства зачислены на ваш способ оплаты.

Обработка вывода средств обычно занимает несколько рабочих дней, и это зависит не только от казино. Я верю, что вы скоро получите оплату.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж или об обновлении.

С нетерпением ждем от вас хороших новостей в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

окей, посмотрим, сдержат ли они свое слово.

какой способ вести свой бизнес иначе

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Teruel90!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

они до сих пор не выплатили мои деньги, хотя и сказали, что сделают это несколько недель назад.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за обновление.


Уважаемая команда казино Planet Spin !

Можете ли вы сообщить нам статус вывода/возврата средств игрока? Когда он будет полностью обработан? Каковы предполагаемые сроки зачисления платежа на способ оплаты игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Теруэль90,

Казино ни разу не связалось со мной ни до сих пор, ни за пределами ветки. Я буду вынужден снова закрыть жалобу как неразрешенную. Однако, прежде чем я это сделаю, не могли бы вы предоставить мне обновленную информацию? Есть ли прогресс по вашему вопросу? Вывод/возврат уже произведен? Есть какие-либо Новости?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Больше никаких новостей.

Они лгали о выплате моих денег.

Попросил отправить все эти документы даром.

Это ненадежное казино, пожалуйста, сообщите об этом всем остальным, чтобы они не потеряли свои деньги, как я.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо, Теруэль90. Спасибо за обновление.

Мне искренне жаль, что я не смог вам больше помочь и что мы по существу повторно открыли жалобу без необходимости.

Итак, я снова закрываю жалобу как неразрешенную, имеющую негативное влияние на рейтинг/показатель безопасности казино.

Поскольку ранее в этой теме я уже предоставил вам инструкции по подаче жалобы в регулятор, не буду повторяться. Тем не менее, я рекомендую вам это сделать. Казино сообщило нам, что средства были зачислены на баланс вашего счета в казино, и вы можете использовать их или запросить возврат средств, и, как вы утверждали, вы были проинформированы о том, что возврат должен быть обработан после предоставления запрошенных данных и документов, что вы и сделали. . Таким образом, похоже, что со стороны казино произошла ошибка, и в настоящее время они необоснованно удерживают ваши деньги. В таком случае регулирующий орган должен иметь возможность немного подтолкнуть их и/или ускорить процесс, если нет другой обоснованной причины для отказа в обработке возврата.

Конечно, не стесняйтесь сообщить мне, если вы получите средства. Вы можете сделать это, попросив повторно открыть жалобу или по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).

Я верю, что ваша проблема скоро будет решена.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании обновления, полученного от игрока, жалоба была обновлена и признана успешно разрешенной.

« Привет, Бранислав!

Да, я наконец получил свои деньги после нескольких месяцев ожидания.

Спасибо за всю помощь, я не думаю, что они бы выплатили ее, если бы не вы.

Спасибо! "

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях