Игрок из Норвегии внес деньги на свой счет в Planet Spin Casino, но впоследствии не смог войти в систему из-за блокировки учетной записи. Несмотря на его попытки обратиться в казино за помощью, он не получил ответа. Мы, команда по рассмотрению жалоб, неоднократно пытались связаться с казино, но безуспешно. В результате жалоба была помечена как «нерешенная». Позже казино связалось с нами, и жалоба была возобновлена.
Я не могу войти в систему. Получаю сообщение «Ошибка входа. Ваш киоск отключен».
Это произошло после того, как я зарегистрировался и внес деньги в казино.
Дорогой Теруэль90,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Planet Spin.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ДА, я связался со службой поддержки казино по адресу support@planetspin.casino и попросил помощи.
Казино не отвечает?
Сообщение пересылается вам, tomas@casino.guru
С уважением
Теруэль
Спасибо большое, Teruel90, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Теруэль90,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино Planet Spin !
Не могли бы вы разобраться в проблеме заявителя и предоставить нам более подробное объяснение его ситуации? Почему его аккаунт заблокирован и что случилось с его депозитом? Стоит ли ему ожидать возврата денег?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Теруэль90,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую связаться с игровым органом, который регулирует деятельность казино (Кюрасао eGaming), и подать жалобу непосредственно регулятору. Подать жалобу можно через валидатор лицензии (нажав на логотип валидатора лицензии на веб-сайте казино) и воспользовавшись кнопкой «Подать жалобу в CEG». Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей по вашей проблеме, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
Через некоторое время мы решили возобновить рассмотрение жалобы на основании полученной от казино информации.
« Здравствуйте, Бранислав!
Приносим извинения за задержку решения проблемы с обновлениями нашего сайта. Сейчас мы решили внутренние проблемы, и все идет гладко. Ваш игрок может начать играть немедленно.
Если игрок предпочитает возврат средств вместо игры, попросите его отправить электронное письмо на адрес support@planetspin.casino . Мы незамедлительно приступим к возврату средств.
Благодарим вас за понимание и терпение. "
Дорогой Теруэль90 ,
Каково ваше решение относительно вашего счета в казино и вашего баланса?
Пожалуйста, дайте мне знать, как вы решили, и если вы хотите, чтобы казино вернуло вам спорные средства, я могу подождать, пока они будут полностью обработаны/возвращены.
Если вы решите начать/продолжить игру, проверьте свою учетную запись в казино и убедитесь, что она полностью доступна, и дело будет закрыто как решенное.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Вчера я получил от них это письмо:
Я отправил то, что они просили, а также подтвердил свой адрес и токен.
Посмотрим, выплатят ли они.
Привет, Л-Генорр!
Чтобы подтвердить свою учетную запись, вам необходимо отправить нам подтверждение адреса менее чем за 3 месяца (а не выписку из банковского счета).
Это может быть счет за телефон, электричество, интернет и т. д.
и не могли бы вы подтвердить нам адрес кошелька и криптовалюту?
С уважением,
--
С уважением,
Отлично, Teruel90, большое спасибо за обновление, и прошу прощения за задержку.
Итак, если я правильно понимаю, вам не интересно играть в казино, и вы хотели бы вывести неиспользованные внесенные средства, верно?
Я думаю, что как только ваша учетная запись будет проверена и вы получите подтверждение того, что ваша учетная запись была восстановлена, вам, вероятно, придется войти в учетную запись и запросить вывод этих средств (если вас не проинформировали, что они будут обрабатывать их вручную).
При условии, что вы успешно подтвердите свою учетную запись, восстановление вашей учетной записи в казино и/или полная обработка вывода/возврата средств станет лишь вопросом времени.
Можете ли вы сообщить нам об обновлении? Есть ли новости или прогресс?
Привет, я до сих пор не получил вывод средств, моя учетная запись должна быть полностью подтверждена, поскольку я отправил документы, которые они запросили несколько недель назад.
Но как всегда они просто болтают и не платят
Какую информацию вы получили от казино? Подтвердили ли они, что возврат будет обработан ими вручную, или вам следует запросить вывод депозита со своего счета в казино?
Мой вывод все еще находится на рассмотрении. В последний раз я обращался в службу поддержки Monay, и они сказали, что выплатят деньги.
Они уже получили всю запрошенную документацию.
Они просто специально это затягивают.
Хорошо, я понимаю. Спасибо за обновление.
Итак, давайте теперь подождем, пока возврат будет полностью обработан и средства зачислены на ваш способ оплаты.
Обработка вывода средств обычно занимает несколько рабочих дней, и это зависит не только от казино. Я верю, что вы скоро получите оплату.
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж или об обновлении.
С нетерпением ждем от вас хороших новостей в ближайшее время.
окей, посмотрим, сдержат ли они свое слово.
какой способ вести свой бизнес иначе
они до сих пор не выплатили мои деньги, хотя и сказали, что сделают это несколько недель назад.
Спасибо за обновление.
Уважаемая команда казино Planet Spin !
Можете ли вы сообщить нам статус вывода/возврата средств игрока? Когда он будет полностью обработан? Каковы предполагаемые сроки зачисления платежа на способ оплаты игрока?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock