Хорошо, Теруэль90. Спасибо за обновление.
Мне искренне жаль, что я не смог вам больше помочь и что мы по существу повторно открыли жалобу без необходимости.
Итак, я снова закрываю жалобу как неразрешенную, имеющую негативное влияние на рейтинг/показатель безопасности казино.
Поскольку ранее в этой теме я уже предоставил вам инструкции по подаче жалобы в регулятор, не буду повторяться. Тем не менее, я рекомендую вам это сделать. Казино сообщило нам, что средства были зачислены на баланс вашего счета в казино, и вы можете использовать их или запросить возврат средств, и, как вы утверждали, вы были проинформированы о том, что возврат должен быть обработан после предоставления запрошенных данных и документов, что вы и сделали. . Таким образом, похоже, что со стороны казино произошла ошибка, и в настоящее время они необоснованно удерживают ваши деньги. В таком случае регулирующий орган должен иметь возможность немного подтолкнуть их и/или ускорить процесс, если нет другой обоснованной причины для отказа в обработке возврата.
Конечно, не стесняйтесь сообщить мне, если вы получите средства. Вы можете сделать это, попросив повторно открыть жалобу или по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ).
Я верю, что ваша проблема скоро будет решена.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Alright, Teruel90. Thank you for the update.
I am sincerely sorry I was not able to help you more, and that we basically reopened the complaint unnecessarily.
So, I am closing the complaint again as unresolved, with a negative impact on the casino's rating/safety index.
Since I already provided you with instructions for submitting a complaint to the regulator earlier in this thread, I will not repeat myself. However, I recommend you do it. The casino informed us that the funds were credited to your casino account balance, and you can use it or request a refund, and as you claimed, you were informed that the refund should be processed upon providing the requested details and documents, which you did. Therefore, it seems there was a mistake on the casino's end, and currently, they are holding your money unjustifiably. In such a case, the regulator should be able to push them a bit and/or speed the process up if there is no other justified reason for not processing the refund.
Of course, feel free to let me know if you receive the funds. You can do it by requesting reopening the complaint or via email (branislav.b@casino.guru).
I believe your issue will be resolved soon.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: