Дорогой Caramel79,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы потеряли средства, которые хотели вывести?
Если вы это сделали, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я закрою эту жалобу.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Caramel79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have lost the funds you wanted to withdraw?
If you did, I’m afraid, there is not much we can do for you. The player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Please, let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, I will close this complaint.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Автоматический перевод: