ГлавнаяЖалобыPlanetwin365 Casino IT - Ставка игрока была конфискована из-за ошибки программного обеспечения.

Planetwin365 Casino IT - Ставка игрока была конфискована из-за ошибки программного обеспечения.

Автоматический перевод:

Количество: 250 EUR

Planetwin365 Casino IT
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.10.2024 | Дело закрыто : 20.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Италии сообщил о проблемах с платформой Medialive во время сессии блэкджека в реальном времени 25 октября, когда программное обеспечение преждевременно подтолкнуло его к принятию решения, в результате чего значительная ставка в размере 250 евро была несправедливо проиграна. Он запросил помощь в возможном возврате средств из-за этой неисправности. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что без достаточных доказательств в поддержку его заявления, таких как скриншоты или история игр, они не могут оказать дальнейшую помощь. Следовательно, жалоба была закрыта как отклоненная из-за отсутствия подтверждающей документации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, в пятницу, 25 октября, я начал сеанс живого казино на платформе Medialive, а именно, играл в живой блэкджек. Я сделал одну ставку в размере 250 евро. Проблема в том, что программное обеспечение спросило меня, хочу ли я «взять карту», «остановиться», «разделить» или «удвоить ставку» еще до того, как дилер закончил раздавать карты. Из-за этого, имея «11» на руках, я даже не мог запросить еще одну карту (что дало бы мне 21), потому что стандартное время для принятия решения «взять карту», «остановиться» и т. д. уже истекло! Это крайне расстраивает, потому что не только у меня несправедливо отняли 250 евро, но и у меня были бы хорошие шансы на победу с «21» на руках (кажется, у дилера было 9). Пожалуйста, помогите мне любезно, потому что либо казино, о котором идет речь, либо платформа Medialive должны вернуть мне деньги! Идентификатор сеанса в казино — 275039499, а билет AAMS — N5EEB211BF3804UH.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогая сеерня,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы отправить любые подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю вашей игры с точным временем инцидента, а также любые соответствующие сообщения veronika.l@casino.guru ? Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать расследование этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Можно ли противостоять провайдеру игр казино в режиме реального времени Medialive?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Уважаемый ceeerneee, хотя для вас может быть вариантом связаться с поставщиком игр напрямую, мы, как посредники, общаемся исключительно с представителями казино. Чтобы обеспечить нам прочную основу для любого потенциального посредничества, мы просим вас предоставить как можно больше доказательств, связанных с вашим делом.

Поэтому, пожалуйста, пришлите мне любые скриншоты, видео или историю вашей игры в формате Excel, показывающие точное время инцидента, а также любую соответствующую переписку, которую вы имели с казино. Вы можете отправить эти материалы по электронной почте veronika.l@casino.guru Получив эти данные, мы сможем лучше оценить ваше дело и оказать помощь в его рассмотрении.

Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я вам отправил письмо. Они говорят, что с их стороны все ок. Это мошенничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, для продолжения расследования нам потребуются от вас дополнительные доказательства того, что ошибка программного обеспечения, приведшая к потере вашей руки, была вызвана сбоем на стороне провайдера, а не технической проблемой с вашей стороны.

Если вы можете предоставить больше снимков экрана или сообщений в службу поддержки клиентов, которые четко показывают, что проблема возникла на самой платформе казино, отправьте их по адресу veronika.l@casino.guru . Это поможет нам более тщательно оценить дело.

Спасибо за понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, ceeerneee!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Ваш ответ не имеет никакого смысла. Я должен записывать себя во время игры? Я стример азартных игр? Как я могу это доказать? Мои глаза говорят за мой опыт, я потерял 250€ из-за чьей-то ошибки, и вы не хотите с ними спорить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Приношу извинения, но наши возможности в качестве посредников ограничены без достаточных доказательств в поддержку нашего расследования. Пожалуйста, поймите, что в этом случае казино утверждает, что ваша ставка была обработана правильно. Если вы не согласны с этим утверждением, вам понадобятся доказательства того, что она не была урегулирована должным образом и что вы имеете право на возврат средств. К сожалению, без каких-либо видео, снимков экрана или вашей игровой истории, показывающих несоответствие, мы не можем оказать дальнейшую помощь.

В таких случаях я рекомендую обратиться либо к игровому провайдеру, либо в лицензирующий орган данного казино для получения дальнейшей помощи.

Учитывая причины, изложенные выше, эта жалоба будет закрыта как отклоненная. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях