Planetwin365 Casino IT - Вывод игрока был отложен.

Привет, я просил о снятии денег с planetwin365 более месяца назад. Затем они попросили меня представить подтверждающие документы, которые у меня есть. До сих пор я предоставил документ, удостоверяющий личность, несколько банковских выписок и несколько подтверждений адреса, и каждый раз, когда отправляется новый, они просят еще один документ

Дорогой Джустино,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко, и это может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.

Впоследствии, для снятия денег обычно достаточно нескольких дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Пожалуйста, не могли бы вы посоветовать, есть ли какой-либо список документов, запрошенных казино для завершения проверки? Вы можете переслать любое соответствующее сообщение на мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Дорогой Джустино,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Дополнительные комментарии от игрока:

«Привет, большое спасибо за то, что вернулись ко мне. Эта проблема обсуждается уже более месяца. В последнем отправленном письме они сказали, что если я отправлю еще одно подтверждение адреса с фискальным кодом, это будет конец». вопрос. Однако после того, как я отправил подтверждение адреса. Теперь они требуют подтверждения места жительства, что означает, что мне пришлось заплатить еще 100 евро, чтобы заказать этот документ в местной ратуше. Я уже подал заявку на этот документ надеюсь, это будет последним, о чем они просят ".

Дорогой Джустино,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Пожалуйста, держите меня в курсе относительно подтверждения вашей учетной записи. Я установлю таймер на 7 дней и буду терпеливо ждать вашего обновления.

Дорогой Джустино,

Получили ли вы какие-либо обновления относительно подтверждения вашей учетной записи? Мы продлили таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что в случае, если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее. С нетерпением жду Вашего ответа.

К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.