Игрок из Германии имеет негативный опыт общения с казино, когда ее счет в казино был заблокирован. Мы отклонили жалобу из-за того, что игрок вносил депозиты от третьего лица в казино.
The player from Germany is having negative experience with the casino, when her casino account was blocked. We rejected the complaint due to the player making a third party deposits in the casino.
Игрок из Германии имеет негативный опыт общения с казино, когда ее счет в казино был заблокирован. Мы отклонили жалобу из-за того, что игрок вносил депозиты от третьего лица в казино.
Внимание, platincasino.de не придерживается собственных правил и условий, и если вы укажете им на это, ваш IP-адрес будет заблокирован, а электронные письма больше не будут отвечать. руки прочь
Attention platincasino.de does not adhere to their own terms and conditions and if you point this out to them, your ip will be blocked and emails will no longer be answered. hands off
Achtung platincasino.de hält sich nicht an die eigenen Geschäftsbedingungen und wenn man sie drauf hinweist wird deine ip gesperrt und nicht mehr auf email geantwortet. Finger weg
Уважаемый p2mb4zb9jz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Platincasino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован? Не могли бы вы пояснить, что представляет собой оспариваемая сумма (200 евро) в данной ситуации?
Не могли бы вы подробнее рассказать о своей проблеме с казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear p2mb4zb9jz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Platincasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? Could you please explain what the disputed amount (€200) represents in this situation?
Could you please elaborate on your issue with the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear p2mb4zb9jz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Здравствуйте, я был в отпуске.
Я оплатил 2 раза 17.5.23, сначала 200 и в ту же минуту 10 евро со счета Paysafe моего друга, когда я хотел выплатить 200 евро в конце, мой счет был навсегда заблокирован и деньги и ваш ip были удалены и заблокирован. Когда писал в саппорт, 10 евро перевели обратно на счет, 200 не хватает. Согласно их условиям, все депозиты со счета третьего лица должны были быть переведены обратно владельцу, и якобы вы не могли вернуть деньги, и они были бы заблокированы. Разве не было 2 недели назад, когда у меня были проблемы с поддержкой, и они игнорируют 200 евро.
Hello sry I was on vacation.
I paid in 2 times on 17.5.23, first 200 and in the same minute 10 euros from my friend's Paysafe account when I wanted to pay out 200 euros at the end, my account was permanently blocked and the money and your ip were deleted and blocked. When I wrote to the support, 10 euros were transferred back to the account, 200 are missing. According to their terms and conditions, all deposits from the third party account would have to be transferred back to the owner and allegedly you couldn't turn the money over and it would be blocked. Wasn't it 2 weeks ago that I was in trouble with the support and they ignore the 200 euros mga is switched on
Hallo sry ich war im Urlaub.
ich habe am 17.5.23 2 mal eingezahlt erstmal 200 und direkt in der selben Minute 10 Euro vom Paysafe Konto von meinem Freund als ich am Ende 200 Euro auszahlen wollte wurde mein Konto dauerhaft gesperrt und das Geld und dir ip gelöscht und gesperrt. Als ich mit dem Support geschrieben habe wurden 10 Euro auf das Konto zurück überwiesen bekommen 200 fehlen. Laut deren Geschäftsbedingungen müssten alle Einzahlungen vom dritt Konto zum Inhaber zurück überwiesen werden und man könnte angeblich das Geld auch nicht umdrehen und es würde gesperrt werden. War es nicht seit 2 Wochen Ärger ich mich mit dem Support rum und die ignorieren die 200 Euro mga ist eingeschaltet
Спасибо за разъяснение.
Я проверил условия казино и нашел это:
§3. Депозиты, переводы и снятие средствДепозиты могут быть внесены на счет с помощью способов оплаты, доступных на веб-сайте Red Rhino. Имя владельца способа оплаты (кредитная карта, банковский счет, электронный платеж или платежи через электронные кошельки) должно совпадать с именем игрока, получающего средства на счет. Депозиты, сделанные с помощью способов оплаты от имени депозитов третьих лиц, могут быть отклонены, а соответствующие средства могут быть возвращены. По возможности Red Rhino будет переводить средства непосредственно на счет, с которого они были получены. Любые сборы, взимаемые банками/платежными шлюзами, будут вычтены из сторнированной суммы.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном используется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Боюсь, в этой ситуации мы мало что можем для вас сделать. Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил информацию, в противном случае ваша жалоба будет отклонена.
Thanks for clarification.
I checked the casino terms and conditions and I found this:
§3. Deposits, Transfers and WithdrawalDeposits can be made into the account by the payment methods that are available on the Red Rhino website. The name of owner of the payment method (credit card, bank account, e-payment or payments through e-wallets) shall be identical to that of the Player receiving the funds in the account. Deposits originating from payment methods in the name of third parties’ deposits may be rejected and the respective funds may be returned. Where possible, Red Rhino will remit the funds directly into the account where the funds originated from. Any charges levied by the banks/payment gateways will be deducted from the reversed amount.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
I’m afraid there’s not much we can do for you in this situation. Please let me know if I overlooked information, otherwise, your complaint will be rejected.
Dear p2mb4zb9jz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
именно так и отправили и деньги не вернули а удержали и контакт был потерян так что ко мне случай мошенничества и игнорирования условий
exactly as they sent and the money was not returned but withheld and contact was lost so to me a case of fraud and disregard of terms and conditions
genau das ist richtig wie sie gesendet haben und das Geld wurde nicht zurück gegeben sondern einbehalten und der Kontakt wurde abgebrochen also für mich ein Fall von Betrug und Missachtung der Geschäftsbedingungen
Извините, но мы не сможем помочь, если вы использовали деньги своего друга для внесения депозита в казино.
Когда дело доходит до игры в онлайн-казино, есть два правила, которые вы никогда не должны нарушать. Вы всегда должны использовать правильную личную информацию при регистрации в казино, и вы всегда должны вносить депозит только с помощью принадлежащего вам метода оплаты.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Я ценю ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
I am sorry but we won't be able to help if you used your friend's money to deposit in the casino.
When it comes to playing in online casinos there are 2 rules you should never break. You should always use the correct personal information when making a registration in the casino and you should always deposit only with a payment method that belongs to you.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I appreciate your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.