ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Депозит игрока был задержан.

Platincasino - Депозит игрока был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.07.2024 | Разрешено : 10.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Австрии внес депозит в размере 500 евро за четыре дня до этого, но средства не были зачислены. Несмотря на ежедневные обращения в чат, ему сообщили, что проблема была передана в финансовый отдел без ответа. После продолжительного общения было подтверждено, что недостающий депозит в размере 488 евро в конечном итоге был добавлен на его счет. Мы способствовали разрешению, поддерживая связь с казино и информируя игрока о состоянии его средств. Жалоба была отмечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я внес 4 дня назад 500 евро и до сих пор не получил их. В чате каждый день мне говорят, что они пересылают их в финансовый отдел, но ответа до сих пор нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой atti38,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

это не проблема моего платежного провайдера, через 2 дня после внесения депозита я меняю криптоадреса массажа на сайте platincasinos, я уже отправляю им доказательства, я уже вношу еще раз 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой atti38,

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

я отправляю его каждый раз, когда они говорят то же самое, мы ждем поставщика платежных услуг, они говорят, что уже 9 дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

привет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой atti38,

На основании общения с казино, проблема не в том, что адрес изменился, а в том, что вы отправили USDT на адрес ETH, что является совершенно другим вопросом. Казино не несет ответственности, если игрок вводит неправильный адрес при криптотранзакции.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

нет, это неправильно, я отправляю эфириум в эфириум 100%

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

на скриншоте вы можете видеть, что я отправляю эфириум, здесь вы можете видеть скриншот моего вывода средств со счета Stake, слева находится логотип эфириума, а на моей ссылке EtherScan вы можете увидеть его эфириум на эфириум

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

почему они лгут

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой atti38,

Связывались ли они с вами после того, как вы подали жалобу? Есть ли какие-либо дополнительные сообщения по делу, которые вы могли бы переслать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

нет, они сказали, что я получу письмо по электронной почте, но я никогда не получаю что-то, каждый раз, когда я спрашиваю в чате, они не знают или говорят, что все еще ждут ответа от финансового отдела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо atti38 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет atti38,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Platincasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я просто хотел сообщить вам, что вопрос о его пропавшем депозите рассматривается соответствующей командой, и по этому поводу ведется постоянная переписка по электронной почте.


Игрок предоставил запрошенный хэш-номер, и он был переслан. Как только появилась какая-либо обратная связь, его уведомили по электронной почте. Последнее письмо было отправлено в среду, и мы все еще ждем его ответа.


С нашей стороны дело будет решено, и игрок будет проинформирован об этом посредством продолжающейся переписки по электронной почте.


Таким образом, с нашей стороны данный случай решен.


Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

я ответил уже 2 дня назад

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

почему это решено, вы говорите, что уже больше месяца я буду получать электронные письма, но сегодня ничего не происходит, вы говорите, что мы ждем ответа, я ответил 2 дня назад, я не знаю, видите ли вы это или что-то еще, это не решено, пожалуйста, не закрывайте это, пока я не получу свой депозит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Атакан,


Мы получили ваши скриншоты 2 дня назад и переслали их, как и было сказано.


Мы просим вас проявить терпение, пока мы не получим ответ от платежной системы.


Большое спасибо!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за обновление.


Дорогой atti38,

Пожалуйста, дайте мне знать, когда появятся новости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

все еще ничего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Platincasino,

Есть ли какие-либо новости по поводу выплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Дело все еще находится на рассмотрении, и мы ждем обновленной информации.


Мы просим больше терпения, поскольку мы не имеем никакого влияния на процесс. Мы должны ждать, пока соответствующий отдел и поставщик платежей предоставят новую информацию.



С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Platincasino,

Прошел уже месяц. Сколько времени может занять обработка или обнаружение одного депозита, особенно если он находится на публичном блокчейне?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Процесс восстановления может занять до 60 дней, так как игрок был об этом уведомлен ранее.


Мы надеемся, что проблема будет решена быстрее, и будем держать вас в курсе.


С наилучшими пожеланиями,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Меня об этом не информировали, я не знаю, почему они так говорят каждый раз, когда я получаю письмо от Platincasino.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

они прислали мне сегодня письмо с сообщением о том, что вам не хватает депозита в размере 88 евро, что за фигня я вношу еще 400 евро, а именно 488 евро, и я не понимаю, почему в этом казино все еще не хватает 400 евро

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо atti38 за обновление.


Уважаемая команда Platincasino,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

все еще ничего..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


как подтвердила вчера соответствующая группа, платежный провайдер все еще рассматривает заявку.

Как уже говорилось, это может занять некоторое время. Нам нужно дождаться обработки платежной системой и ответа.


Нет необходимости запрашивать обновление каждые 2 дня, так как это ничего не изменит.

Как только мы получим какой-либо отзыв, мы сразу же сообщим об этом игроку.


Кроме того, игрок будет уведомлен о любых обновлениях по электронной почте от нас.


Мы больше не будем здесь отвечать, если только не будет важных обновлений.


Спасибо,

Менеджмент

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой atti38,

Хотя я не понимаю, как транзакция в публичном блокчейне может быть потеряна более месяца, похоже, нам придется ждать результатов расследования платежного провайдера. Поскольку процесс восстановления может занять до 60 дней, я установлю таймер еще на 21 день. Если вы не получите свои средства к тому времени, жалоба будет закрыта как нерешенная со штрафом, что негативно скажется на индексе безопасности казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

хорошо, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемая команда Platincasino,

Прошло уже два месяца с момента возникновения проблемы. Не могли бы вы сообщить нам о потерянной транзакции?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

все равно ничего они не добавят я думаю нет электронной почты ничего я не знаю что они делают

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, команда,


Этот недостающий депозит был добавлен на счет игрока 1.10.2024, и он был об этом уведомлен.


Есть ли новый недостающий депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

да, понял, спасибо команде casino.guru, я не был уверен, это был пропущенный депозит или кэшбэк

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо вам, уважаемая команда Platincasino, за вашу помощь.


Дорогой atti38,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если в будущем у вас возникнут дополнительные трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь. Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы бы очень признательны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваши отзывы также могут быть полезны другим, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

file

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях