Игрока из Швеции обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал одиночные ставки больше разрешенных. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Sweden has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрока из Швеции обвинили в нарушении бонусных условий, когда он делал одиночные ставки больше разрешенных. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я играл день и ночь, чтобы выиграть. К сожалению, мне это удалось, но вы забрали все мои деньги и вернули мне 20 евро из 15 тысяч евро, что было прибылью. допустил ошибку, и это было, когда я использовал бонус, тогда я играл на 6 евро, но я не знал, что максимальная ставка должна быть 5 евро, поэтому это совсем не хорошо, что вы сделали, я играл в другие игры и привык к другим игры, так что я хочу прийти до тех пор, пока я не знал об этом конкретном правиле, потому что я никогда не слышал, что максимальная ставка для бонуса должна составлять 5 евро. Надеюсь, вы понимаете меня, что я не знал об этом и что вы даете клиент шанс, потому что сейчас я чувствую себя очень плохо и не хочу больше жить, я надеюсь, что вы понимаете меня и возвращаете мои деньги и даете мне еще один шанс.
I have played day and night to be able to win, Unfortunately I succeeded but you took all my money and returned 20 euros to me out of 15 thousand euros which was a profit I am very sad and cried yesterday, I received an email that I have made a mistake and that was when I used the bonus then I played at 6 euros but I did not know that the maximum bet should be 5 euros so it is not at all good what you did, I played other games and used to other games so what I want to come until is that I have not been aware of this particular rule because I have never heard that the maximum bet for bonus should be 5 euros I hope you understand me that I was not aware of this and that you give the customer a chance because right now I feel really bad and do not want to live anymore, I hope you understand me and give back my money and give me another chance.
jag har spelat dag och natt för att kunna få vinna, Tyvärr så lyckades jag men ni tog alla mina pengar och lämna tillbka 20 euro till mig av 15 tusen euro som var vinst jag är jätte ledsen och grät igår, jag fick mail att jag har gjort fel och det var när jag använde bonusen då spelade jag på 6 euro men jag visste inte att max insats ska vara 5 euro så det är inte alls bra det ni gjorde, jag spelade andra spel och van på andra spel så det jag vill komma fram till är att jag har inte varit medveten om just denna reglen för jag har aldrig hört talas om att max insatser för bonus ska vara 5 euro jag hoppas att ni förstår mig att jag var inte medveten om det här och att ni ger kunden en channs för just nu så mår jag jätte dålig och vill inte leva längre, jag hoppas ni förstår mig och ge tillbka mina pengar och ge mig en till chans.
Уважаемый ThEr,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
„Чтобы выполнить требования по отыгрышу, необходимо отыграть всю сумму бонуса определенное количество раз. Вся сумма бонуса равна депозиту плюс предоставленная сумма бонуса.
Пример: Вы делаете депозит в размере 100 евро и получаете бонус в размере 100 евро. Это означает, что вся сумма бонуса составляет 200 евро и должна быть отыграна в соответствии с условиями.
Максимально допустимая ставка: 5,00 евро за ставку/игровой раунд или 0,50 евро за линию ставок .
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.
Если вы знаете о том, что делаете более высокие ставки, чем разрешено, к сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться.
Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свои истории игр и бонусов вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru , если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear ThEr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„To reach the wagering requirements the whole bonus amount needs to be wagered a specific number of times. The whole bonus amount equals the deposit plus the granted bonus amount.
Example: You make a deposit of € 100 and get € 100 bonus. That means that the whole bonus amount is € 200 and needs to be wagered according to the terms and conditions.
Maximum allowed bet: € 5.00 per bet/game round or € 0.50 per bet line"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаемый ThEr,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на вашу жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear ThEr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.