У игрока из Испании проблемы с выводом выигрыша в Platincasino ES. После проверки своей учетной записи с помощью селфи и удостоверения личности учетная запись остается заблокированной, а служба поддержки дает неоднозначные ответы без каких-либо объяснений.
Привет, я зарегистрировался 2 дня назад на этом сайте, platincasino.es
Я сделал 2 депозита, один на 106, а другой на 398. Первый я проиграл, а со вторым получил €2500.
В Platincasino.es вы можете снять максимум 1000 евро, поэтому я снял их и продолжил играть (по сей день я еще не получил этот вывод на свой банковский счет, но он был обработан, как мне сказали).
У меня был хороший пробег, и я смог поставить свой баланс на 13 000 евро в рулетке, после чего я получил электронное письмо, которое мне нужно было подтвердить с помощью селфи моего удостоверения личности и листа бумаги с датой и названием казино.
Я сделал это, и он был одобрен, но мой аккаунт по-прежнему заблокирован, я не могу ни играть, ни снимать деньги, и служба поддержки мне никак не помогла. Они только сказали мне, что не могут даже сказать мне причину и что соответствующий отдел свяжется по электронной почте в течение ближайшей недели.
Учитывая неоднозначные ответы, я написал на ayuda@platincasino.es с просьбой подтвердить мою учетную запись или хотя бы объяснить, и я не получил ответа. Я снова попытался связаться со службой поддержки, и это похоже на разговор с ботом... 0 решений.
Сначала было легко внести депозит и проверить учетную запись, но если вы получаете прибыль, они действуют очень бесчестно, и это мои деньги. Я надеюсь, что вы можете мне помочь, потому что я беспомощен, и это не 4 евро.
Уважаемый tintin191988 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего позвольте поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, спасибо за ответ.
Я впервые зарегистрировался на этой веб-странице, случайно встретил ее 3 дня назад в Интернете и решил попробовать. Мой первый вывод средств был прокомментирован на 1000 евро после проверки всех моих данных (счет за электричество, владение банковским счетом, Bizum в качестве процедуры ввода, удостоверение личности на лицевой и оборотной сторонах ...), и я жду получения. Я не использовал никаких рекламных предложений.
РЕДАКТИРОВАТЬ: Я хочу внести уточнение, так как я смешал предыдущую информацию. Всего я сделал 3 депозита, и у меня не было проблем с ними, из 108 298, с ними я выиграл упомянутые выше 2500 евро.
Я без проблем снял 1000 евро, а оставшиеся 1500 евро в итоге проиграл. Вот почему на следующий день я вложил еще 600 евро и вместе с ними получил 13 000 евро. Я оставляю его полностью проясненным, чтобы он не замедлял процесс.
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ:
Я держу баланс 1500 и теряю его. После последнего депозита 600 получаю 13000.
БЛОКИРУЮТ аккаунт и просят селфи с удостоверением личности и лист с датой и названием казино. Я делаю это, и они одобряют это, но учетная запись ВСЕ ЕЩЕ ЗАБЛОКИРОВАНА.
Спасибо и извините за путаницу.
Сегодня, в понедельник, 26 июня, я получил 1000 евро, которые мне разрешили снять, прежде чем заблокировать мой счет.
После очередного разговора сегодня со службой поддержки, все то же самое. Будьте терпеливы, и они свяжутся со мной по электронной почте... без предполагаемых дат или причин.
Я все еще жду.
Я рад, tintin191988, что вы получили свой первый оспариваемый вывод средств. Не могли бы вы сообщить, были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него и в какие игры вы играли? Спасибо.
Здравствуйте, Петронелла.
Выигрыши переносились без бонуса, и я играл в GRAND CROUPIER ROULETTE от MGA GAMES.
У меня есть все стенограммы обслуживания клиентов в чате, и каждый день они говорят мне новое оправдание, почему Platincasino.es не связался со мной по электронной почте...
Я надеюсь, что они смогут помочь мне как можно скорее подтвердить мою учетную запись и вывести мой выигрыш в размере 13 000 евро, я очень разочарован и опечален их обращением.
Я жду, спасибо.
Я полностью понимаю ваше разочарование, tintin191988. Тем не менее, я установлю таймер еще на 7 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Большое спасибо, я подожду до следующей субботы, чтобы дать вам еще 7 дней запаса.
Спасибо за вашу помощь!
Более 12 дней спустя я все еще не получил ответа от Platincasino.es, и служба поддержки продолжает говорить мне одно и то же, что они свяжутся со мной, но они НИКОГДА НЕ ДЕЛАЮТ. Они также не отвечают на вопросы по электронной почте ayuda@platincasino.es.
Обслуживание клиентов можно было бы значительно улучшить... Как жаль, что они эффективны только тогда, когда вы теряете деньги.
Видя, что они не действуют, как мы можем действовать? Спасибо.
Привет,
14 дней... и тишина в ответ.
Надеюсь на вашу помощь в деле, спасибо.
Большое спасибо, tintin191988, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо tintin191988 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить Platincasino ES помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись этого игрока по-прежнему заблокирована, и можем ли мы что-нибудь сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Привет!
Я хотел бы прокомментировать, что после вчерашнего разговора со службой поддержки клиентов Platincasino.es они согласились делать мне ежедневные переводы в размере 1000 евро (это их дневной лимит) до 13000 евро.
Вчера получил первый, а сегодня уже одобрили второй перевод. Несмотря на это, мой пользователь будет по-прежнему заблокирован без возможности снова играть в казино, но, по крайней мере, я смогу получить свой выигрыш.
По-испански обычно говорят: «Сезару то, что принадлежит Сезару», и в этом случае они хорошо обошлись со мной и откликнулись на мою просьбу. Я надеюсь получить все €13,000 в ближайшее время.
Я отчитаюсь здесь. Большое спасибо.
Уважаемый tintin191988 , Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что вывод средств прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Уважаемый гуру казино,
Настоящим информируем вас о том, что мы завершили нашу проверку, и полная выплата была начата 14 июля 2023 года.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Платинказино.
Привет,
подтвердить, что от PLATINCASINO ES поступило 13 000 евро. Большое спасибо.
Также благодарим Casino Guru за неоценимую помощь.
Всего наилучшего.
Уважаемый tintin191988,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
