Не могли бы вы переслать историю своей игры за соответствующий период, в частности, игры, в которые вы играли с бонусом €100 и €250 реальных денег? Это поможет нам проверить последовательность событий и ваш прогресс в отыгрыше.
=> Я хочу уточнить, что моя история игр за соответствующий период составляет более 90 страниц. Я с радостью отправлю по электронной почте подборку страниц, которые показывают ключевые моменты, включая игры, сыгранные с бонусом в €100 и реальным балансом в €250.
Если вам нужна полная история игры, пожалуйста, дайте мне знать, но я хотел бы подчеркнуть, что на сбор всех 90 страниц уйдет значительное количество времени.
Вы запросили вывод средств сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса или была задержка между выполнением отыгрыша и запросом на вывод?
=> Я не запросил вывод средств сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса. После выполнения отыгрыша мои бонусные деньги были конвертированы в €250 реальных денег, что я полностью осознавал. Затем я продолжил играть на эти реальные деньги и выиграл €5,002.03. Запрос на вывод средств был сделан после того, как я накопил эту сумму, а не сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса.
Когда вы проверяли свой счет, какие балансы отображались? Можете ли вы подтвердить, сколько вы видели на своем реальном денежном балансе, бонусных деньгах и выводимом балансе в момент, когда вы запросили вывод?
=> Когда я проверил свой счет во время запроса на вывод средств:
Реальный денежный баланс: €5 002,03 (это мой общий выигрыш от игры с реальным денежным балансом в размере €250).
Баланс бонусных денег: €0 (бонус уже был конвертирован в реальные деньги после выполнения условий по отыгрышу).
Доступный для снятия остаток: 5 002,03 евро.
В моем аккаунте не было никаких указаний на то, что какая-либо часть баланса реальных денег в размере €250 или выигрышей с него все еще была связана с бонусом. Вычет в размере €4,752.03, который позднее потребовало казино, поэтому необоснован.
Could you forward your game history for the relevant period, specifically the games you played with the €100 bonus and the €250 of real money? This will help us verify the sequence of events and your wagering progress.
=> I want to clarify that my game history for the relevant period is over 90 pages long. I am happy to email a selection of pages that show key points, including the games played with the €100 bonus and the €250 real money balance.
If you require the full game history, please let me know, but I would like to highlight that it would take a significant amount of time to capture all 90 pages.
Did you request the withdrawal immediately after completing the bonus wagering requirements, or was there a delay between completing the wagering and the withdrawal request?
=> I did not request the withdrawal immediately after completing the bonus wagering requirements. After completing the wagering, my bonus money was converted into €250 real money, which I fully understood. I then continued to play with this real money and won €5,002.03. The withdrawal request was made after I accumulated this amount, not immediately after meeting the bonus wagering requirements.
When you checked your account, what were the balances displayed? Could you confirm how much you saw in your real money balance, bonus money, and withdrawable balance at the time you requested the withdrawal?
=> When I checked my account at the time of the withdrawal request:
Real Money Balance: €5,002.03 (this was my total winnings from playing with the €250 real money balance).
Bonus Money Balance: €0 (the bonus was already converted to real money after meeting the wagering requirements).
Withdrawable Balance: €5,002.03.
There was no indication in my account that any portion of the €250 real money balance, or the winnings from it, was still tied to the bonus. The deduction of €4,752.03 later claimed by the casino is therefore unjustified.
Автоматический перевод:
