Игрок из Германии пополнил счет в казино только для того, чтобы узнать, что игровые автоматы недоступны. Теперь он испытывает трудности с запросом возмещения. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Platincasino - Игрок изо всех сил пытается играть в любые игры.
Автоматический перевод:
Количество: 95 EUR
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, во-первых, я из Германии, а не из Пуэрто-Рико! Страна не может быть изменена. 31 марта 2023 года мой аккаунт был заблокирован. Внезапно у меня на счету в казино появилось еще 150 евро. Общался несколько раз, учетная запись больше не блокировалась, и из 150 € на моем счету осталось только около 75 €. Я всегда мог войти в систему. Аккаунт не был заблокирован примерно с пятницы/субботы 31 марта/1 апреля 2023 года. Но у меня нет подключения к серверу игр, независимо от того, какой поставщик игр. Пробные игры работают! Я общаюсь с персоналом два раза в день с прошлой пятницы, но ничего не происходит. Мой депозит был с бонусом, я не мог использовать 100 бесплатных вращений, и срок их действия истек.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый mws1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы напрямую сообщить об этом в казино? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Пробовали ли вы использовать другие устройства для доступа к своей учетной записи?
Кроме того, отправьте соответствующие скриншоты и попробуйте очистить кеш и файлы cookie. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, жалобу можно считать разрешенной. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, mws1, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
