Игрок из Германии пополнил счет в казино только для того, чтобы узнать, что игровые автоматы недоступны. Теперь он испытывает трудности с запросом возмещения. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany has deposited funds into casino account just to find out that the slots are not available. Now he’s experiencing difficulties requesting a refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии пополнил счет в казино только для того, чтобы узнать, что игровые автоматы недоступны. Теперь он испытывает трудности с запросом возмещения. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, во-первых, я из Германии, а не из Пуэрто-Рико! Страна не может быть изменена. 31 марта 2023 года мой аккаунт был заблокирован. Внезапно у меня на счету в казино появилось еще 150 евро. Общался несколько раз, учетная запись больше не блокировалась, и из 150 € на моем счету осталось только около 75 €. Я всегда мог войти в систему. Аккаунт не был заблокирован примерно с пятницы/субботы 31 марта/1 апреля 2023 года. Но у меня нет подключения к серверу игр, независимо от того, какой поставщик игр. Пробные игры работают! Я общаюсь с персоналом два раза в день с прошлой пятницы, но ничего не происходит. Мой депозит был с бонусом, я не мог использовать 100 бесплатных вращений, и срок их действия истек.
Hello, first of all, I am from Germany and not from Puerto Rico! Country cannot be changed. On March 31, 2023 my account was suspended. I suddenly had €150 more in the casino account. Chatted several times, account was no longer blocked and of the 150 € only about 75 € were left in my account. I was always able to log in. Account has not been blocked since around Friday/Saturday March 31/April 1, 2023. But I have no server connection to the games, no matter which game provider. Trial games work! I've been chatting with the staff twice a day since last Friday, but nothing is happening. My deposit was with a bonus, I couldn't use the 100 free spins and have now expired.
Hallo, eines vorab, ich bin aus Deutschland und nicht aus Puerto Rico ! Land lässt sich nicht ändern. Am 31. März 2023 wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte auf einmal auch 150 € mehr auf dem Casinokonto. Mehrmals gechattet, Konto war nicht mehr gesperrt und von den 150 € waren nur noch ca 75 € mehr auf meinem Konto. Ich konnte mich immer einloggen. Konto ist seit ca. Freitag/Samstag 31.3./1.4.23 nicht mehr gesperrt. Ich habe aber keine Serververbindung zu den Spielen, egal welcher Spieleanbieter. Spiele zum Ausprobieren funktionieren ! Ich chatte seit letztem Freitag täglich 2 x mit den Mitarbeitern, aber es tut sich nichts. Meine Einzahlung war mit Bonus, die 100 Freispiele konnte ich nicht nutzen und sind jetzt verfallen.
Уважаемый mws1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы напрямую сообщить об этом в казино? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Пробовали ли вы использовать другие устройства для доступа к своей учетной записи?
Кроме того, отправьте соответствующие скриншоты и попробуйте очистить кеш и файлы cookie. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear mws1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you tried to communicate this issue with the casino directly? Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?
Additionally, please forward any relevant screenshots and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, mws1, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mws1, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.